图书介绍

电子商务管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

骆念蓓著著
出版社：北京：对外经济贸易大学出版社
ISBN：9787811344240
出版时间：2009
标注页数：355页
文件大小：151MB
文件页数：369页
主题词：电子商务－经济管理－高等学校－教材

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图书目录

第一章　电子商务概述1

本章重点1

案例导入1

第一节　电子商务的基本概念2

第二节　电子商务的产生和发展历程8

第三节中国电子商务的发展14

核心概念22

本章小结22

本章思考题23

案例分析23

第二章电子商务框架与模式26

本章重点26

案例导入26

第一节　电子商务的应用框架27

第二节　电子商务的商务模式32

核心概念43

本章小结43

本章思考题44

案例分析44

第三章　电子商务战略框架50

本章重点50

案例导入50

第一节　通过概念和案例创建电子商务竞争力52

第二节　电子商务战略制定的环境和行业结构分析55

第三节　电子商务战略的行业结构分析68

第四节　电子商务战略的选择72

核心概念75

本章小结75

本章思考题76

案例分析76

第四章　企业电子商务的战略管理78

本章重点78

案例导入78

第一节　企业电子商务的战略规划79

第二节　企业电子商务战略的实施82

第三节　企业电子商务战略的评价与控制85

核心概念88

本章小结88

本章思考题89

案例分析89

第五章　电子商务业务流程再造92

本章重点92

案例导入92

第一节　业务流程再造的概念、目的、特点和作用93

第二节　业务流程再造的原理与原则96

第三节电子商务流程再造的基本步骤98

第四节电子商务业务流程的分析106

第五节　大型和中小型企业流程再造方式的比较分析111

核心概念116

本章小结116

本章思考题116

案例分析116

第六章　电子商务组织119

本章重点119

案例导入119

第一节互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展120

第二节　企业电子商务的组织结构124

第三节　企业电子商务的组织模式和形态128

第四节　企业基于电子商务的组织形态创新135

核心概念141

本章小结141

本章思考题141

案例分析141

第七章　网络营销148

本章重点148

案例导入148

第一节网络营销的含义、特点149

第二节　网络市场调研151

第三节　网络消费者行为分析156

第四节　网络化的“STP”营销163

第五节　网络营销组合策略166

第六节　如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道168

核心概念175

本章小结175

本章思考题176

案例分析176

第八章　电子商务供应链管理183

本章重点183

案例导入183

第一节　供应链管理概述184

第二节　电子商务供应链管理190

第三节　电子采购204

第四节　电子商务供应链的战略206

核心概念211

本章小结211

本章思考题211

案例分析211

第九章电子商务人力资源管理216

本章重点216

案例导入216

第一节　电子商务的人才需求217

第二节　电子商务业务流程再造和人力资源管理222

第三节电子商务团队的架构223

第四节　电子商务团队的沟通224

第五节电子商务团队的人才素质提升235

核心概念242

本章小结242

本章思考题242

案例分析243

第十章电子商务客户关系管理247

本章重点247

案例导入247

第一节　客户关系管理概述248

第二节 CRM系统的构建253

第三节　客户关系管理的实施254

第四节　客户关系管理实施的方法论257

第五节　呼叫中心262

核心概念266

本章小结266

本章思考题266

案例分析266

第十一章　小型电子商务企业的创业与投融资271

本章重点271

案例导入271

第一节　拥有自己的小型电子商务企业272

第二节　我国小型电子商务企业发展概述277

第三节　投资小型电子商务企业280

第四节电子商务小型企业的融资问题与途径292

核心概念295

本章小结295

本章思考题296

案例分析296

第十二章　电子商务法律环境298

本章重点298

案例导入298

第一节　电子商务的立法原则299

第二节　联合国《电子商务示范法》对我国的启示304

第三节　电子商务活动的规制306

第四节　电子商务法律体系的建立与完善319

核心概念327

本章小结328

本章思考题328

案例分析328

第十三章电子商务的应用案例和发展趋势333

本章重点333

案例导入333

第一节　网上银行335

第二节　网上教育338

第三节　网上医疗339

第四节　电子政务341

第五节　电子税务344

第六节　电子报关344

第七节　移动商务345

第八节　电子商务的发展趋势347

核心概念349

本章思考题349

案例分析349

参考书目352