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第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界2

第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言2

眼睛里有说不尽的话2

手势是语言的辅助工具3

说什么话，就用什么样的姿态4

微笑是维持谈话的催化剂7

穿着也是一种语言10

第2节 灵活运用肢体语言的经典案例14

过于自信的大学生14

展示风度，辅助教学15

典型的中国绅士：周润发16

第一夫人的形象16

总统的趣事17

语文老师上课18

PokerFace19

拒绝20

服装的重要性20

小姐，你改变了我的一生21

今天你笑了没有22

一定要做个有心人23

处于压力之下24

领袖间的差距25

触摸鼻子26

鞠躬礼26

主持人的风采27

抢劫超市28

回避行为29

说谎29

眼睛泄露了秘密30

察言观色助谈判31

不好意思告别32

单腿站立33

喜欢观察的大卫34

十分重要的“道具”35

第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心38

第1节 卡耐基教你如何加强情感交流38

从关心对方开始38

用爱与父母沟通39

让朋友更出色40

说话要酌情而定，点到为止42

玩笑过火会伤人44

忠言也能不逆耳46

病床前的安慰语48

不要过度地说同情、怜悯性的话50

第2节 加强情感交流的经典案例51

亲和力极强的首相51

幽默的回信52

巧用嫉妒52

作家与乞丐53

什么样的话给人什么样的感觉54

妙语打动岳父55

好妻教子55

跟“上帝”说话57

林肯维护内阁大臣与他的友情57

甜言蜜语传真意58

马克思的求婚故事59

蒙哥马利夫妇的甜言蜜语60

友善的力量60

“泼冷水”的危害61

父母吵架时的劝说艺术62

妻子的鼓励挽救了丈夫63

60年的恩爱堡垒63

一场虚惊后的感情交流64

父母的道歉65

要求从赞美开始66

幽默是绝佳的“润滑剂”67

学会宽容的女教师68

善于记忆人名的吉姆69

尊重员工的老板70

快乐的夫妻71

“善待”房客的房东72

第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No”74

第1节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人74

拒绝的艺术74

拒绝的时候绕个圈子77

沉默也是一种拒绝79

装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝80

利用他人的意思表拒绝81

拒绝的态度要温和82

第2节 学会委婉拒绝的经典案例83

当萧伯纳遇到了女明星83

能得多少枚金牌84

闰年生日84

被妈妈骂了85

一定要保守秘密86

如何与推销员打交道87

“不”字难说88

装傻充愣表拒绝89

哲学vs婚姻90

妻管严91

求职92

你说是谁？93

大熊猫病了94

先进工作者95

市长的诚恳96

我有60亿欧元的资产97

上马还是下马98

委婉拒绝的语言艺术98

被拒绝了，怎么办？99

大忙人卡耐基100

戴高帽子101

面试保姆102

模糊表态103

颜触拒绝齐宣王104

在伟人头像上拉屎105

背光理论105

完美退场106

大提琴不会喝茶107

第四章 化解尴尬：失语囧境并不是无药可解110

第1节 卡耐基教你如何化解尴尬110

以幽默的语言摆脱尴尬110

应对突发事件，缓解场面尴尬112

站在对方的角度说话115

化解地铁上的尴尬120

政客的绯闻121

玛丽教授的公开课122

一碗水的故事123

不愧是萧伯纳124

化解尴尬125

不是枪支，而是酒杯126

巴尔扎克的回信127

调转话头而言其他116

调侃一下自己117

面试口误时要及时补救119

第2节 失语补救的经典案例127

“反美示威”怎么成了迎宾了呢？127

大发明家爱迪生128

非正式会晤129

男人生孩子130

肯尼迪的机敏反击131

诚恳道歉，利益共赢132

翻译风波133

尴尬场面，妙语解围134

将错就错的代价135

消除偏见，拒绝尴尬136

年轻的肯尼迪136

奇思妙答137

内政问题有必要向其他国家保证吗？138

老多了139

谁是英雄140

顺水推舟表祝贺140

背叛了各自的阶级141

质量太差了142

第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌144

第1节 卡耐基教你如何增加演讲魅力144

开头决定成功与否144

把最良好的态度献给听众146

如何进行即兴演讲148

回味无穷的结尾151

第2节 增加演讲魅力的经典案例152

陈毅的演讲152

言不在多，达意则灵153

晚会上的演讲153

借用别人的语言的演讲154

熟读在心里的演讲155

演讲者的临场应变能力155

把景象运用在演说中156

我有一个梦想157

演讲前的提问157

周恩来的延安演讲158

丘吉尔的设问式演讲159

村长演讲160

幽默的斯大林演讲结束语160

马云的演讲161

把数据形象化162

赞美听众后妙不可言163

用友谊靠近听众164

与听众互动的演讲164

演讲中的魔法公式165

用细节打动人166

用经历和情景打动人167

提出重点要简明167

不要把事情说复杂化168

用事实说话169

演讲理由要充分169

演讲内容要清晰170

第六章 职场学问：零障碍上下级沟通秘笈172

第1节 卡耐基教你如何学会职场学问172

要牢记他人的名字172

如何跟上司说话175

工作关系中的协调176

勇敢承认自己的错误179

正确指出别人的错误181

谨慎谈加薪问题184

第2节 零障碍上下级沟通的经典案例185

消除隔阂185

付出多少得到多少186

提要求的高招187

针锋相对不是口才188

职场口语189

与其争论不休，不如保持沉默190

坦诚对答191

请同事帮忙191

闪避式回答192

恰当地跟上司说话192

巧妙承认错误193

被批后应该怎么说话194

应对别人试探你的隐私194

跟老是叹气的同事聊天195

轻易排除是非196

遇到“俗不可耐”的人197

同事间的小间谍197

同事间打招呼198

有些私事也可以拿出来说199

接受同事的零食199

有话好好说200

在办公室里诉说不幸200

选择恰当时机诉苦201

有条理地诉说苦衷202

职场不宜针锋相对203

巧对新上司203

越级报告是一大“禁忌”204

第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品206

第1节 卡耐基教你如何向别人推销206

提问是吸引客户兴趣的好办法206

建立顾客信任决定推销成功与否208

解答顾客提出的异议才能留住顾客209

准确判断顾客的性格和心理210

推销自己要懂得应变212

第2节 提高推销艺术的经典案例213

诚恳推销213

扑灭“上帝”的欲望214

直截了当地推销215

赞扬顾客的推销员215

适当否定推销的产品217

变换推销角色218

把不好的变成好的218

让产品自己说话219

推销调查要仔细220

农夫卖玉米220

导向式推销221

推销斧头给总统223

主动为客户找理由223

说话要有感情224

推销梳子的高手225

用生动的描述勾起顾客的购买欲226

具有人情味的销售语言226

善于示弱227

借助成交顾客增强销售说服力228

买车记229

认同客户意见以消除争议230

高帽效应231

与谈判高手的对决之战233

林语堂的自我推销234

制造压力的总裁235

专业的擦鞋匠236

第八章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输238

第1节 卡耐基教你如何实现谈判双赢238

环顾左右，迂回入题238

谈判中的试探性提问240

取得谈判胜利的方法241

商务谈判，拒绝有招242

积极突破谈判中的僵局244

第2节 实现谈判双赢的经典案例245

安空调245

有谁没犯过错246

好厉害的工程师246

声东击西247

通过分析利害得失，施加压力249

原则性与灵活性兼顾250

以客观为据251

突如其来的变故252

行程满满253

舒适的谈判环境254

一定要了解对方的谈判习惯254

谈判勿吃“回头草”255

不轻易答复，吊起对方的胃口256

出尔反尔257

打好谈判外围战258

这是一只什么表？259

他们从来没有要过专利费260

激燃对方的自尊之火261

想法有所改变了262

怎样和上司谈判263

从对方得意的事情说起264

表面利益最大化265

欲擒故纵266