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总序2

一 管理九段：百年管理风云激2

Ⅰ、奇正之道：以正立国，以奇用兵2

Ⅱ、管理九段：企业管理有台阶12

Ⅲ、经营六篇：企业经营计无穷39

二 K管理：来得早不如来得好49

Ⅰ、管理思维：搓麻将与打桥牌49

Ⅱ、中国企业：企业管理盼良策51

Ⅲ、K管理：好雨来得是时候65

三 铁面无私黑桃K：质量是根本71

Ⅰ、质量管理与企业发展71

Ⅱ、质量管理的四个台阶83

Ⅲ、质量管理的主要方法88

Ⅳ、质量管理的操作大纲92

四 温馨灵活红心K：柔性是法宝97

Ⅰ、柔性管理与企业发展97

Ⅱ、柔性管理的四个台阶108

Ⅲ、柔性管理的主要方法115

Ⅳ、柔性管理的操作大纲120

五 实实在在方块K：知识是财富125

Ⅰ、知识管理与企业发展125

Ⅱ、知识管理的四个台阶135

Ⅲ、知识管理的主要方法145

Ⅳ、知识管理的操作大纲150

六 不拘一格梅花K：创新是灵魂155

Ⅰ、创新管理与企业发展155

Ⅱ、创新管理的四个台阶167

Ⅲ、创新管理的主要方法179

Ⅳ、创新管理的操作大纲185

七 K管理：企业管理现代化190

第一步：学习与思考190

第二步：反省与前瞻197

第三步：对策与方案203

第四步：启动与升级205

参考文献209

案例目录6

案例1－1 奥斯本公司昙花一现——快速成长企业的悲剧6

案例1－2 IBM公司的危机——企业管理“巨人综合症7

案例1－3 美国通用汽车公司和福特汽车公司的管理13

案例1－4 美国东方咖啡饭店21

案例1－5 美国梅托房地产公司23

案例1－6 美国西南航空公司26

案例1－7 美国惠普公司30

案例1－8 香港港丽酒店32

案例3－1 日本富士产经公司的质量管理72

案例3－2 美国道·柯林斯公司的破产73

案例3－3 美自通用电气公司的质量保证体系84

案例3－4 中国企业的质量认证86

案例3－5 日本富士产经公司的质量文化87

案例3－6 德国奔驰汽车公司的质量信誉87

案例4－1 沃尔玛公司的柔性管理98

案例4－2 凯马特公司的传统管理99

案例4－3 美国吉列公司的特色产品109

案例4－4 灵活制造企业论坛111

案例4－5 德国梅特勒—托雷多公司的柔性组织112

案例4－6 美国国家科学基金会的人性化管理114

案例5－1 施乐公司的知识管理126

案例5－2 美国波顿公司的顾此失彼128

案例5－3 世界银行的知识共享系统137

案例5－4 福特汽车公司的组织学习139

案例5－5 通用汽车公司的知识联盟141

案例5－6 瑞典斯堪蒂亚公司的智力资本评估144

案例6－1 英特尔公司的创新之路156

案例6－2 美国苹果公司的衰落之路158

案例6－3 日本索尼公司的技术创新169

案例6－4 日本夏普公司的企业创新171

案例6－5 欧洲创新企业的合作创新174

案例6－6 美国3M公司的创新文化177