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基础篇1

第1章　新手上路——网上初体验1

1.1　新手上网先知道2

1.2　网页基本操作3

1.2.1 了解浏览器3

1.2.2　设置启动主页4

1.2.3　通过地址栏打开网页5

1.2.4　通过超链接打开网页5

1.2.5 收藏网页6

1.2.6　整理收藏夹7

1.2.7　保存网页8

1.2.8　加快网页的下载速度8

1.2.9　设置IE阻止弹出广告9

1.3　学会搜索11

1.3.1　使用关键字搜索11

1.3.2　使用分类搜索12

1.4　常用软件的下载和安装13

1.4.1　直接下载13

1.4.2　使用下载软件下载15

1.4.3　软件的安装16

第2章　万事俱备——网上开店热身准备19

2.1　什么是网上开店20

2.2　网上开店的现状和前景20

2.3　各类网上开店平台大比拼21

2.3.1　淘宝网简介21

2.3.2　易购网简介22

2.3.3　拍拍网简介23

2.3.4　新浪商城简介23

2.3.5　独立型网上商城24

2.4　网上开店的条件25

2.4.1　网上开店的硬件条件25

2.4.2　网上开店的软件条件26

2.5　网上开店的基本流程28

2.6　网上开店可以卖什么30

2.6.1　适合网上销售的商品30

2.6.2　网上开店不可以销售的商品32

2.7　选择网上开店的经营方式32

第3章　入住淘宝——网店开店前的准备35

3.1　如何成为淘宝会员36

3.1.1　注册电子邮箱36

3.1.2　注册成为淘宝会员38

3.2　支付宝和网上银行40

3.2.1　什么是支付宝40

3.2.2　支付宝的注册与激活40

3.2.3　办理网上银行41

3.2.4　支付宝实名认证43

3.3　淘宝会员账号的实名认证46

第4章　牛刀小试——从发布宝贝到店铺开张47

4.1　发布宝贝前须知48

4.2　准备至少10件商品信息资料49

4.3　发布宝贝50

4.3.1　以“一口价”方式发布宝贝50

4.3.2　以“拍卖”方式发布宝贝信息53

4.4　淘宝助理55

4.4.1　登录淘宝助理55

4.4.2　利用淘宝助理批量上传宝贝56

4.4.3　利用淘宝助理修改已上架宝贝57

4.5　免费开店58

4.5.1　开设店铺58

4.5.2　浏览自己的店铺59

4.5.3　管理个人信息60

经营篇63

第5章　锦上添花——让店铺和宝贝看起来赏心悦目63

5.1　全面提升网店形象64

5.1.1　给店铺起个好名字64

5.1.2　添加醒目的店标和介绍65

5.1.3　给店铺添加背景音乐66

5.1.4　对店铺宝贝分类管理67

5.1.5　设置店铺的风格69

5.1.6　推荐宝贝70

5.1.7　抢到淘宝的推荐位置73

5.1.8　友情链接74

5.1.9　如何更改出售中的宝贝信息74

5.2　宝贝照片拍摄和处理技巧全掌握攻略75

5.2.1　如何选择相机75

5.2.2　拍摄所需的辅助器材76

5.2.3　拍摄商品时相机的基本操作要领78

5.2.4　分类拍摄技巧与实例79

5.2.5　使用Photoshop修图81

5.2.6 ACDsee修改和修饰照片有捷径88

5.2.7　“我行我速”——演绎个性之美90

5.2.8 光影魔术手——魔术你来“变”92

第6章　步步为“营”——淘宝旺铺推广和营销一点通98

6.1　网店推广有绝招99

6.1.1　利用QQ推广99

6.1.2　利用淘宝社区拉顾客100

6.1.3　利用博客作店铺的推广103

6.1.4　利用阿里旺旺发布广告105

6.1.5　个人空间的广告效应106

6.2　宝贝营销107

6.2.1　拍下宝贝108

6.2.2　修改交易价格108

6.2.3　发货109

6.2.4　给买家作出评价111

6.2.5　将赚来的钱转到银行112

6.2.6　如何处理退款申请113

6.3　如何解决成交不买的情况115

6.3.1　买家拍下宝贝不买怎么办115

6.3.2　有买家恶意竞拍多件宝贝怎么办116

6.3.3　如何进行投诉116

第7章　顾客就是上帝——与买家轻松沟通119

7.1　学会使用阿里旺旺120

7.1.1 了解阿里旺旺120

7.1.2　阿里旺旺的功能120

7.1.3　阿里旺旺的下载、安装与登录121

7.1.4　添加联系人123

7.1.5　联系人分组124

7.1.6　使用阿里旺旺与买家交流126

7.1.7　移动旺旺使用的方法126

7.1.8　熟练使用旺旺表情127

7.1.9　旺旺状态设置和自动回复129

7.1.10　快速查找旺旺聊天记录132

7.1.11　旺旺群133

7.2　和买家沟通的其他方式136

7.2.1　回复买家站内信件136

7.2.2　回复宝贝页面上的买家留言137

7.2.3　如何查看买家信息139

第8章　出类拔萃——寻觅好货源141

8.1　批发市场142

8.2　厂家货源143

8.3　寻找民族特色工艺品144

8.4　电子商务批发网站145

8.5　外贸尾单货146

8.6　买入库存积压品或清仓处理产品147

8.7　二手闲置物品和跳蚤市场148

8.8　寻找特别的进货渠道149

第9章　精益求精——让你的服务更有保障150

9.1　了解服务保障151

9.1.1 了解“消费者保障服务”151

9.1.2　“如实描述”服务151

9.1.3　“假一赔三”服务152

9.1.4　“7天无理由退换货”服务153

9.1.5　“虚拟物品闪电发货”服务153

9.1.6　“数码与家电30天维修”服务154

9.1.7　关于买家赔付申请的说明155

9.2 申请加入和退出消费者保障服务155

9.2.1　加入“消费者保障服务”155

9.2.2　退出“消费者保障服务”156

第10章　万里挑一——好网店离不开好物流157

10.1　卖品的包装158

10.1.1　包装卖品的常用材料158

10.1.2　送货前的打包方式160

10.1.3　包装时应注意的细节161

10.2　送货方式的选择162

10.3　发货的基本知识163

10.3.1　选择适合的发货方式163

10.3.2　决不让运费贵一分钱164

10.3.3　查询全国服务网点166

第11章　孜孜不倦——打造完美的售后服务169

11.1　跟踪包裹170

11.1.1　查询包裹170

11.1.2　包裹跟踪查询171

11.2　售后沟通171

11.3　退换货服务172

11.3.1　换货流程173

11.3.2　退换货注意事项173

11.4　如何处理店里没货的情况174

11.5　引导买家修改评价176

11.6　售后回访和客户关系维护178

拓展篇179

第12章　全面把关——利用电脑技术维护网店安全179

12.1　基本电脑安全防护180

12.1.1　安装杀毒软件180

12.1.2　使用开机密码为电脑上锁180

12.1.3　上什么网站不会中毒182

12.1.4　清除垃圾文件184

12.2　防范黑客攻击185

12.2.1　防范打开网页时硬盘被共享185

12.2.2　应对网上的恶意代码186

12.2.3　屏蔽恶意网站188

12.2.4　恢复被修改浏览器的标题189

第13章　有问必答——淘宝技巧问答200问193

开店194

装修196

管理198

淘宝旺旺212

消费者保障214

支付宝215

安全217

发货220