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第1章 电子商务基本知识1

学习目标1

学习要求1

1.1电子商务的概念2

1.2电子商务的功能2

1.3电子商务带来的效益4

1.4电子商务的交易过程6

本章小结7

复习思考题8

第2章 电子商务企业整体规划9

学习目标9

学习要求9

2.1企业流程重组10

2.2企业资源计划（ERP）15

2.3客户关系管理（CRM）17

2.4供应链管理22

本章小结25

复习思考题26

第3章 电子商务网站构建27

学习目标27

学习要求27

3.1电子商务网站规划28

3.2电子商务网站版面风格35

3.3电子商务网站架构44

3.4电子商务网站内容设计48

本章小结52

复习思考题53

第4章 电子商务的主要模式55

学习目标55

学习要求55

4.1 B2C模式56

4.2 B2B模式66

4.3 C2C模式77

4.4 O2O模式82

本章小结88

复习思考题89

第5章 网络营销91

学习目标91

学习要求91

5.1网络营销概述92

5.2网上市场调查99

5.3网络消费者购买行为分析108

5.4网络营销策略118

5.5网络广告124

5.6微信营销128

本章小结137

复习思考题138

第6章 移动电子商务141

学习目标141

学习要求141

6.1移动电子商务概述142

6.2移动电子商务商业模式146

6.3移动电子商务市场分类及运营策略151

6.4移动电子商务发展趋势154

本章小结158

复习思考题159

第7章 网络服务业161

学习目标161

学习要求161

7.1网络服务业概述162

7.2网络金融165

7.3网络旅游173

7.4网络招聘175

7.5网络多媒体178

7.6网络社交186

7.7网络教育189

本章小结194

复习思考题195

第8章 电子商务物流197

学习目标197

学习要求197

8.1电子商务物流概述198

8.2电子商务物流管理205

8.3电子商务物流配送214

8.4国外电子商务物流224

8.5中国电子商务物流226

本章小结230

复习思考题231

第9章 电子支付233

学习目标233

学习要求233

9.1传统支付234

9.2电子支付概述241

9.3网上银行251

9.4电子支付存在的问题及对策260

本章小结265

复习思考题265

第10章 电子商务交易安全267

学习目标267

学习要求267

10.1电子商务交易安全的重要性268

10.2防火墙和用户管理275

10.3加密技术279

10.4安全协议技术284

10.5认证技术289

10.6电子商务交易安全的管理296

本章小结301

复习思考题301

第11章 电子商务与法律303

学习目标303

学习要求303

11.1电子商务法律概述304

11.2保护隐私与隐私权313

11.3知识产权及其保护319

11.4电子合同的法律问题328

11.5虚拟财产的法律保护331

11.6《电子商务示范法》333

本章小结335

复习思考题336

第12章 电子商务与税收337

学习目标337

学习要求337

12.1电子商务给现行税收体制带来挑战339

12.2电子商务中相关税收问题分析与对策341

12.3国外解决电子商务税收问题的方式345

12.4我国电子商务的征税探索352

本章小结358

复习思考题359

参考文献360