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序言1

第一编 概论3

第一章 管理的定义5

案例问题1－A：由谁来“管理”？5

第一节 管理的性质7

第二节 关于本书的一些说明14

第三节 案例问题的分析15

案例问题1－B：西尔斯公司18

第二章 管理概念的发展27

案例问题2－A：症状和原因27

第一节 强调生产的学派30

第二节 强调行政管理的学派34

第一节 行为科学的研究方法342

第三节 强调人际关系的学派40

第四节 关于管理研究的现代学派46

案例问题2－B：拆除一条装配线53

第三章 目标管理与伦理学56

案例问题3－A：消费者主义56

第一节 目标管理60

第二节 伦理学68

案例问题3－B：电子监视83

第二编 计划职能87

第四章 计划工作89

案例问题4－A：一个厂址的选择89

第一节 计划工作的基本概念91

第二节 计划的类型96

第三节 评价计划的标准101

案例问题4－B：社会责任的成本一效益分析114

第五章 职能范围的计划工作118

案例问题5－A：威基·卡·克里恩洗车站118

第一节 财务职能122

第二节 销售职能127

第三节 生产职能130

第四节 人事职能136

第五节 政策一体化143

案例问题5－B：制定人事政策145

案例问题6：轴盘的比喻149

第六章 管理信息系统149

第一节 信息系统的功能153

第二节 电子数据处理158

案例问题7－A：个人价值观和决策170

第七章 决策170

第一节 决策的过程171

第二节 决策中的定量辅助方法176

第三节 决策的行为方面182

案例问题7－B：美国国家航空和航天管理局的登月安全生存问题192

第三编 组织职能195

第八章 组织理论197

案例问题8－A：参与性管理的一次实验——第一部分：实验197

第一节 X理论——一种以工作为中心的方法201

第二节 Y理论——一种以人为中心的方法206

第三节 权变方法213

案例问题8－B：参与性管理的一次实验——第二部分：实验结束217

案例问题9－A：管理的跨度222

第九章 组织结构222

第一节 部门化226

第二节 管理的跨度231

第三节 委员会236

案例问题9－B：一个协调问题246

第十章 组织关系250

案例问题10－A：一次罢工的表决250

第一节 权力253

第二节 直线权力与参谋权力的关系258

案例问题10－B：直线一参谋关系272

第十一章 组织过程——权力委任与分权276

案例问题11－A：权力委任的需求276

第一节 权力委任279

第二节 权力委任的行为方面286

第三节 分权291

第四节 组织工作的权变理论294

案例问题11—B：分权——事实或虚构300

案例问题13－A：组织气氛的测度301

第十二章 组织变革——分析与发展304

案例问题12－A：绘制组织图304

第一节 组织分析307

第二节 组织发展321

案例问题12－B：组织规划333

第四编 领导职能339

第十三章 组织行为341

第二节 自变量——组织气氛350

第三节 中间变量——个人358

第四节 应变量——组织行为364

案例问题13－B：是谁杀死了鲍勃·莱昂斯？377

第十四章 领导模式382

案例问题14－A：评价领导风格382

第一节 领导理论386

第二节 领导的组成因素391

第三节 领导效果的权变模型397

第四节 如何选择领导模式406

案例问题14－B：预测领导效果411

第十五章 沟通交往415

案例问题15－A：管理信息一则415

第一节 意义的含义417

第二节 正式的沟通交往423

第三节 人与人之间的沟通交往425

第四节 改进交往434

案例问题15－B：误会的例子441

第十六章 雇员的激励问题447

案例问题16－A：第一部分，一个“雇工福利计划”447

第一节 激励的基础453

第二节 工业中的激励459

第三节 工作满意性和生产率476

案例问题16－B：第二部分，“是刺激还是工作设计”485

第十七章 监督员的作用490

案例问题17－A：禁止吸烟490

第一节 监督员的工作492

第二节 监督员的培训500

第三节 监督工作的改进509

案例问题17－B：新卡车问题516

第五编 控制职能519

第十八章 控制的基础521

案例问题18－A：控制的需要521

第一节 控制的性质523

第二节 控制过程529

第三节 良好控制的特点547

案例问题18－B：控制销售费用554

第十九章 非预算控制558

案例问题19-A：改进经营比率558

第一节 亲自观察562

第二节 报告563

第三节 会计核查计划565

第四节 比率分析573

第五节 盈亏界点分析578

第六节 时间一事项一网络分析580

案例问题19－B：缩短关键路线587

第二十章 预算控制591

案例问题20－A：收入和支出预算的建立591

第一节 预算的性质594

第二节 控制的行为反应606

案例问题20－B：需要纠正措施618

第二十一章 结论621

第一节 管理职能的一体化621

第二节 管理和系统的概念626

第三节 管理中当前存在的问题632

第四节 结语636

附录 综合案例：一座汽车旅馆的购置和经营640