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第1章 绪论1

1.1 研究背景与意义1

1.2 国内外研究现状综述3

1.3 研究内容及研究框架12

1.4 研究方法及创新点14

第2章 物流业相关概念及特性17

2.1 物流的概念及理解17

2.2 物流企业的概念及分类22

2.3 物流业的概念及特点25

第3章 物流业服务创新概念及特性31

3.1 物流服务产品的内涵与特点31

3.2 物流业服务创新的概念与特点34

3.3 物流业服务创新的类型38

3.4 物流业服务创新的驱动力45

3.5 研究结论50

第4章 我国物流业服务创新现状52

4.1 我国物流业总体发展状况52

4.2 我国物流业服务创新现状调查58

4.3 研究结论83

第5章 物流业服务创新提高绩效机理的理论研究86

5.1 服务创新提高绩效研究回顾86

5.2 同质物流服务模型构建与求解88

5.3 差异附加服务模型构建与求解91

5.4 研究结论94

第6章 物流业服务创新提高绩效机理的实证研究95

6.1 物流服务创新的资源投入95

6.2 物流服务创新提高绩效实证模型构建96

6.3 物流服务创新提高绩效实证调查概述100

6.4 物流服务创新提高绩效实证模型检验与分析101

6.5 研究结论107

第7章 我国物流业服务创新模式的案例研究108

7.1 服务创新模式研究概述108

7.2 物流业服务创新模式理论研究110

7.3 物流业服务创新模式多案例研究114

7.4 研究结论128

第8章 供应物流一体化服务创新模式130

8.1 浙江省八达物流有限公司简介130

8.2 八达物流铁矿石供应物流一体化服务创新项目131

8.3 八达物流铁矿石供应物流一体化服务创新路径136

8.4 服务创新效果141

第9章 销售物流一体化服务创新模式144

9.1 芜湖安得物流股份有限公司简介144

9.2 安得物流冰箱销售物流一体化服务创新项目145

9.3 安得物流冰箱销售物流一体化服务创新路径151

9.4 服务创新效果159

第10章 售后服务物流一体化服务创新模式161

10.1 中邮物流有限责任公司简介161

10.2 中邮物流零配件售后服务物流一体化服务创新项目163

10.3 中邮物流零配件售后服务物流一体化服务创新路径169

10.4 服务创新效果175

第11章 供应链物流一体化服务创新模式178

11.1 广州风神物流有限公司简介178

11.2 风神物流汽车供应链物流一体化服务创新项目179

11.3 风神物流汽车供应链物流一体化服务创新路径187

11.4 服务创新效果189

第12章 物流和资金流集成服务创新模式192

12.1 佳怡物流代收货款增值服务创新模式192

12.2 南储公司仓储融资服务创新模式196

第13章 物流、资金流、信息流集成服务创新模式206

13.1 北京宅急送快运股份有限公司简介206

13.2 宅急送物流、资金流、信息流集成服务创新项目208

13.3 宅急送物流、资金流、信息流集成服务创新路径218

13.4 服务创新效果228

第14章 我国物流业实施服务创新的对策建议230

14.1 制定合适的服务创新战略230

14.2 开发客户需要的新服务231

14.3 加强创新的组织和管理233

14.4 充分发挥员工在创新中的作用234

14.5 重视新技术在服务创新中的应用236

14.6 广泛建立合作共赢的伙伴关系238

第15章 结论与展望241

附录 物流业服务创新调查问卷244

参考文献248