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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的历史沿革1

第二节 礼仪的内容2

一、礼节2

二、礼貌3

三、仪表3

四、仪式3

五、礼俗3

第三节 礼仪的特性4

一、传统性4

二、规范性4

三、共同性5

四、差异性5

五、自律性5

六、等级性6

第四节 礼仪的功能6

一、注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求6

二、注重礼仪是社会生活中应有的行为规范7

三、注重礼仪有利于建立良好的人际关系7

四、注重礼仪是社交活动的需要7

五、注重礼仪有助于增强国人的民族自尊心7

第五节 礼仪与道德8

一、礼仪是人类社会道德自主的表现8

二、礼仪与社会公德10

三、礼仪与职业道德11

四、礼仪与伦理道德12

【案例分析1】13

【案例分析2】13

【案例分析3】14

【思考题】14

第二章 个人礼仪15

第一节 仪容15

一、干净整洁15

二、化妆适度17

三、发型美观20

四、护肤得法22

第二节 仪表24

一、服装的类别25

二、着装的原则27

三、着装的注意事项28

四、男士西装的选择与穿着32

五、女士服装的穿着33

六、服装的饰物佩带35

第三节 仪态38

一、站姿40

二、坐姿40

三、走姿41

四、表情41

五、手势44

六、举止46

七、风度48

【案例分析1】49

【案例分析2】50

【案例分析3】50

【案例分析4】50

【案例分析5】51

【案例分析6】51

【思考题】52

【个人礼仪模拟训练】53

第三章 交际礼仪58

第一节 称呼58

一、通常的称呼58

二、称呼的禁忌60

三、称呼的技巧60

第二节 介绍61

一、自我介绍61

二、为他人做介绍62

第三节 名片64

一、名片的制作65

二、名片的用途66

三、名片的交换67

四、名片的存放68

第四节 握手69

一、握手的次序69

二、握手的方式70

三、握手的禁忌71

四、握手的技巧71

五、常见的其他见面礼72

第五节 交谈74

一、讲究语言艺术74

二、有效选择话题75

三、学做最佳听众77

四、注意发问方式78

五、掌握闲谈技巧78

第六节 通联79

一、使用电话礼仪79

二、收发传真、电子邮件礼仪83

三、信函礼仪85

第七节 馈赠90

一、馈赠的含义及其意义90

二、馈赠礼品的标准90

三、馈赠的六要素92

四、馈赠礼品的礼仪94

五、接受馈赠的礼仪95

第八节 拜访礼仪96

一、私人拜访96

二、公务拜访时应注意的问题97

三、外事拜访98

四、探病99

【案例分析1】101

【案例分析2】101

【案例分析3】101

【案例分析4】102

【案例分析5】102

【案例分析6】102

【思考题】103

【交际礼仪模拟训练】104

第四章 求职礼仪109

第一节 做好心理准备109

一、研究主考官109

二、研究自己110

第二节 准备面试材料111

一、毕业生就业推荐表111

二、简历111

三、自荐信113

第三节 熟悉面试方法114

一、电话自荐114

二、考试录用114

三、网上应聘115

第四节 掌握面试礼仪115

一、入座的礼仪116

二、自我介绍的分寸116

三、交谈的礼节116

四、拥有职业化举止122

五、面试的其他细节123

六、面试后的礼仪123

【案例分析1】124

【案例分析2】124

【案例分析3】124

【思考题】125

【求职礼仪模拟训练】126

第五章 仪式礼仪127

第一节 迎送仪式127

一、迎送仪式前的准备128

二、正式迎送仪式的程序128

三、迎送中应注意的礼仪129

第二节 签字仪式130

一、签字仪式的准备130

二、签字仪式的程序131

第三节 开业仪式132

一、开业庆典的准备132

二、开业仪式的种类133

第四节 交接仪式136

一、交接仪式的准备136

二、交接仪式的程序137

第五节 剪彩仪式138

一、剪裁仪式的由来138

二、剪彩仪式的礼仪规则139

第六节 其他仪式140

一、升旗仪式140

二、颁奖仪式141

三、就职仪式141

【案例分析】142

【思考题】142

【仪式礼仪模拟训练】143

第六章 会议礼仪144

第一节 洽谈会礼仪144

一、洽谈会的准备144

二、洽谈会上的礼仪规范145

第二节 发布会礼仪146

一、发布会的准备146

二、发布会进行过程中的礼仪148

三、发布会的善后事宜149

第三节 展览会礼仪149

一、展览会的特点150

二、展览会的组织150

三、展览会的礼仪151

第四节 赞助会礼仪152

一、赞助的意义152

二、赞助的类型152

三、赞助会的礼仪153

第五节 联欢会礼仪154

一、联欢会的准备154

二、观众的礼仪规范155

第六节 宴会礼仪156

一、宴会的种类156

二、宴会的组织157

三、赴宴的礼仪161

四、吃西餐的礼仪163

第七节 其他会务礼仪165

一、茶话会礼仪165

二、座谈会礼仪167

三、电视电话会议礼仪168

四、交际舞会礼仪169

【案例分析1】170

【案例分析2】170

【思考题】170

【会议礼仪模拟训练】171

第七章 涉外礼仪174

第一节 东西方文化差异与礼仪174

一、个性差异对礼仪的影响175

二、等级观念差异对礼仪的影响175

三、人际交往方式差异对礼仪的影响175

四、性别、长幼尊重的不同对礼仪的影响176

第二节 涉外交往的基本原则176

一、尊重对方176

二、捍卫自尊176

三、不卑不亢176

四、保守机密177

五、实事求是177

六、入乡随俗177

第三节 涉外交往的基本通则177

一、信守约定177

二、不必过谦177

三、讲究次序178

四、尊重隐私179

五、女士优先179

六、热情有度181

七、不宜先为181

八、爱护环境181

九、以右为尊182

第四节 涉外交往的主要礼仪182

一、见面182

二、用餐184

三、接待187

四、会议192

第五节 涉外工作人员的礼仪196

一、服务工作礼仪197

二、翻译人员的礼仪197

三、涉外车辆驾驶人员的礼仪199

四、导游工作礼仪199

【案例分析1】200

【案例分析2】200

【案例分析3】201

【案例分析4】201

【思考题】201

【涉外礼仪模拟训练】203

参考文献206