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第一章 物业管理的认知1

第一节 物业与物业管理的内涵1

第二节 物业管理的类型、内容与环节10

第三节 物业管理的相关机构18

第二章 物业管理企业的组建27

第一节 物业管理企业的定位27

第二节 物业管理企业的组建要求37

第三节 物业管理企业的人员安排44

第三章 物业管理业务的获取55

第一节 物业管理项目招标方式与过程55

第二节 物业管理项目投标过程61

第三节 物业管理投标书的编制68

第四节 物业管理投标标价估算75

第一节 物业服务委托合同的内容与构成84

第四章 物业服务委托合同84

第二节 物业服务委托合同的签订与履行99

第五章 前期物业管理的组织115

第一节 物业管理早期介入115

第二节 竣工验收与接管验收124

第三节 入伙管理与装修管理137

第六章 物业财务管理与分析151

第一节 物业管理的资金来源与使用151

第二节 物业管理财务报告的分析与公布167

第七章 物业日常管理与经营服务181

第一节 房屋维修管理181

第二节 房屋附属设备管理189

第三节 安全管理197

第四节 物业环境管理与绿化管理203

第五节 物业租赁管理209

第六节 物业经营项目的投资决策221

第八章 不同类型物业的管理229

第一节 住宅区物业管理229

第二节 写字楼物业管理234

第三节 商业物业管理240

第九章 物业管理纠纷的化解246

第一节 物业管理纠纷的防范246

第二节 物业管理纠纷的处理262

第十章 先进物业管理运作模式280

第一节 美国物业管理运作模式280

第二节 日本物业管理运作模式285

第三节 香港地区物业管理运作模式290

第十一章 物业管理贯标与创优300

第一节 ISO 9000与物业管理贯标300

第二节 ISO 14000与物业管理贯标311

第三节 优秀物业管理小区（大厦）的创建321

第十二章 物业管理品牌战略343

第一节 认识物业管理品牌343

第二节 构建物业管理品牌348

第三节 物业管理品牌形象策划360

附录1 物业管理条例367

附录2 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知380

附录3 关于开展物业管理员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知386

附录4 关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法389

附录5 物业管理员（师）国家职业标准（试行）393

附录6 部分相关网站401

一、政府管理部门401

二、部分大学与培训机构403

三、物业管理协会404

参考文献407