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目录1

1．随身携带的物品——坤包里1

2．服装、仪容3

3．会做自我介绍吗5

4．上下班的寒喧话7

5．呼唤人或被呼唤时9

6．坐在办公桌前或离开办公桌时11

7．休息时也是在工作13

8．盥洗间的礼貌15

9．接待要领17

10．名片的用法和应酬方式19

11．通报来客的方式21

12．引见来客的具体做法23

13．接待客人的态度——好例子、坏例子25

14．上司不在时如何应酬27

15．受欢迎的语言29

16．给人快感的语言31

17．敬语的使用方法32

18．接电话时33

19．打电话时35

20．令人愉快的电话用语37

21．办公室用电话种种40

22．桌面上和周围井井有条吗42

23．高效率的办事方法43

24．您的办事效率及时合理吗44

25．办公室的自动化设备46

26．设备和备件的使用方法49

27．借用或借出时50

28．无意之中容易滥用办公用品52

29．商社用公函的目的和种类54

30．商业公函的基本规则55

31．商业公函的形式57

32．请您使用规范用语59

33．文件归档方法64

34．文件夹的分类方法66

35．销毁文件时的注意事项68

36．名片整理得合理吗69

37．接受任务时必须做好记录71

38．对领导的指示发表意见时73

39．写报告时的ABC75

40．报告方式——口头和书面报告77

41．外出访问时的注意事项79

42．为了成功地完成访问任务81

43．留心改进工作83

44．如何改进工作85

45．会议上的礼貌87

46．掌握会议的特点89

47．对待会议的态度91

48．提供可口的香茶93

49．茶水招待时的礼节95

50．要了解您的公司97

51．您是公司公共关系的实践者98

52．和谐的交际艺术——上司篇100

53．和谐的交际艺术——同事篇104

54．和谐的交际艺术——个人篇106

55．您是属于这种类型的人吗108

56．牢骚事自己解决110

57．求人帮助解决问题时111

58．检查布局和清洁卫生112

59．我对参加工作的理解114

60．善于利用星期日116

61．不断追踪各种情报网118

62．珍惜时间120

63．善于掌握投资时代的增殖法122

64．自我健身法——身体方面124

65．自我健身法——精神方面126

66．自我健身法——饮食方面128

67．参加喜庆事的礼貌和服装130

68．办丧事的注意事项132

69．赠送物品时134

70．关于婚后的家务和育儿生活136

71．毕生的事业心138

72．事业、家务、社会活动三副担子一肩挑140