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目录1

导论 管理技能的关键角色1

胜任的管理者的重要性3

有效管理者的技能5

关键管理技能7

管理技能是什么9

提高管理技能10

技能发展的一个途径11

领导和管理14

本书的内容16

本书的组织18

练习和应用19

多样性和个体差异20

小结21

补充材料诊断调查和练习22

第Ⅰ篇 个人技能39

第1章 开发自我意识39

技能评估40

自我意识的诊断调查40

技能学习51

自我意识的关键维度51

自我意识之谜52

理解和识别个体差异55

自我意识的重要领域56

小结82

行为指南83

技能分析83

涉及自我意识的案例83

技能练习85

通过自我表露提高自我意识的练习85

技能应用91

提高自我意识技能的活动91

第2章 个人压力管理93

技能评估94

压力管理的诊断调查94

技能学习100

改善压力和时间的管理100

压力的主要元素102

管理压力106

消除压力源110

提高弹性126

降低暂时性压力的技巧137

小结139

行为指南139

技能分析140

涉及压力管理的案例140

技能练习147

长期和短期的压力管理的练习147

技能应用153

提高压力管理技能的活动153

第3章 创造性和分析性地解决问题155

创造性问题解决的诊断调查156

技能评估156

技能学习161

解决问题、创造性和革新161

概念障碍170

突破概念障碍183

跨文化告诫193

运用问题解决技术的建议194

鼓励创新195

小结199

行为指南200

涉及问题解决的案例201

技能分析201

技能练习205

打破概念障碍的应用练习205

技能应用212

创造性问题解决的活动212

第Ⅱ篇 人际关系技能217

第4章 辅导、咨询与支持性沟通217

技能评估218

支持性沟通的诊断调查218

技能学习222

有效沟通的重要性222

什么是支持性沟通227

辅导和咨询228

支持性沟通的原则231

个人管理面谈247

跨文化告诫250

小结251

行为指南251

技能分析252

涉及辅导和咨询的案例252

技能练习255

诊断沟通问题的练习255

技能应用259

支持性沟通的练习活动259

第5章 获得权力和影响力261

获得权力和影响力的诊断测量262

技能评估262

技能学习264

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力264

权力的平衡观点265

获得组织权力的策略269

将权力转变为影响力283

小结293

行为指南294

技能分析296

涉及权力和影响力的案例296

技能练习307

获取权力的练习307

有效地运用影响力的练习308

抵制不必要的影响企图310

技能应用313

为获得权力和影响力的活动313

第6章 激励他人315

技能评估316

激励他人的诊断调查316

技能学习318

增进动机和绩效318

诊断工作绩效问题319

提高个人能力321

培育激励的工作环境323

有效激励计划的要素325

小结348

行为指南350

技能分析351

涉及动机问题的案例351

技能练习357

诊断工作绩效问题的练习357

改造不可接受的行为的练习361

技能应用363

激励他人363

第7章 冲突管理365

技能评估366

冲突管理的诊断调查366

人际冲突管理368

技能学习368

诊断人际冲突的类型371

选择适当的冲突管理策略377

通过协作方式解决人际冲突385

小结398

行为指南400

技能分析403

涉及人际冲突的案例403

技能练习407

练习诊断冲突的来源407

练习选择适当的冲突管理手段408

练习解决人际冲突410

改善冲突管理技能的活动420

技能应用420

第Ⅲ篇 团体技能425

第8章 授权与委派425

技能评估426

授权和委派的诊断调查426

技能学习428

授权与委派428

涉及授权的管理困境430

授权的含义431

授权的历史根源432

授权的限制因素433

授权的维度435

怎样进行授权440

委派工作452

跨文化告诫461

小结462

行为指南462

技能分析465

涉及授权和委派的案例465

技能练习467

练习授权467

技能应用473

有关授权和委派的活动473

第9章 建设有效的团队与团队合作475

建设有效团队的诊断调查476

技能评估476

技能学习478

开发团队及团队合作478

团队的优势480

领导团队483

团队成员490

团队发展496

小结508

行为指南509

技能分析511

涉及建设有效团队的案例511

技能练习515

建设有效团队的练习515

建设有效团队的活动519

技能应用519

第Ⅳ篇 具体沟通技能523

补充内容A 制作口头和书面报告523

技能学习524

进行口头和书面报告524

有效报告的关键要素525

小结和行为指南543

技能练习546

练习进行有效的口头和书面沟通546

补充内容B 实施面谈555

技能学习556

计划和实施面谈556

组织面谈的特定类型566

小结和行为指南571

技能练习573

实施特殊目的面谈的练习573

补充内容C 召开会议579

技能学习580

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导580

小结和行为指南588

技能练习589

召开会议的练习589

第Ⅴ篇 附录595

附录1 评分要点与补充材料595

附录2 术语表651