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第1章 电子商务概述1

第1节 电子商务的概念、特点和功能1

第2节 电子商务的分类和应用7

第3节 电子商务的基本理论12

第4节 电子商务对社会经济环境的影响23

第5节 电子商务的发展现状与趋势26

第2章 电子商务的商业模式39

第1节 电子商务价值链39

第2节 电子商务商业模式概述44

第3节 电子商务商业模式的分类与应用52

第4节 电子商务盈利模式62

第5节 电子商务商业模式创新65

第6节 企业电子商务商业模式的选择与应用70

第3章 电子商务技术基础79

第1节 Internet技术79

第2节 电子数据交换技术98

第3节 数据库技术103

第4节 最新电子商务技术108

第4章 电子商务的体系结构与网站建设120

第1节 电子商务的运作体系框架120

第2节 电子商务的应用体系结构125

第3节 电子商务系统的规划与建设130

第4节 电子商务系统的实施与维护148

第5章 电子货币与电子支付157

第1节 电子货币157

第2节 电子支付系统164

第3节 网络银行170

第6章 电子商务网络营销182

第1节 网络营销的概述182

第2节 网络营销环境186

第3节 网络营销方法188

第7章 客户关系管理215

第1节 客户关系管理概述215

第2节 客户关系管理系统与应用228

第3节 客户关系管理中的数据管理233

第8章 电子商务物流与供应链管理246

第1节 物流与电子商务246

第2节 电子商务物流管理250

第3节 电子商务环境下的供应链管理257

第9章 电子商务战略与实施271

第1节 电子商务对经济结构和企业的影响271

第2节 电子商务领先国家的发展战略277

第3节 电子商务战略规划与实施283

第10章 电子商务安全管理289

第1节 电子商务安全要求及架构289

第2节 电子商务安全技术293

第3节 电子商务的安全管理体系303

参考文献315