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第一部分 业绩倍增行长的管理艺术3

第一章 商业银行的生存现状和转型3

中国商业银行的成长历程及现状3

中国商业银行的战略转型6

中国商业银行转型中的阻力和风险8

第二章 行长管理角色的认知和素养提升11

新环境下的新挑战11

工作角色与定位13

管理工作中的八大痛点16

常见的思想和管理误区19

第三章 如何打造高绩效团队22

高绩效团队的定义22

打造高绩效团队的理念和技巧25

如何鉴别伪团队27

从普通团队到优秀团队30

从优秀团队到卓越团队32

第四章 如何调动下属的积极性35

员工激励的误区35

员工激励的挑战38

激发员工动力的方法途径40

第五章 如何管理新老员工43

管理新员工应该注意什么43

如何管理80后、90后员工45

责无旁贷地培训下属48

有针对性的辅导技巧50

第六章 如何实施有效管控53

用人不疑的管控方式53

低效沟通与高效沟通55

从定位目标到确定目标57

阶段性管控实施战略60

如何实现共同成长62

第七章 如何进行网点标准化管理66

服务标准化管理方式66

5S标准化管理68

现场标准化管理71

客户营销标准化管理73

第二部分 业绩倍增行长的执行力度79

第八章 执行工具——构建执行体系79

解读“万科”的执行标准体系79

约束和保障实现组织目标的3S体系81

第九章 执行主体——打造优秀团队84

员工的超强进取心84

三个重要角色：客户、企业、员工86

分工明确：老板决策，员工去做89

团队：成功的秘诀91

第十章 执行基因——塑造独立人格95

塑造独立人格的意义95

消灭三大落后文化97

高于一切的做事原则100

结果说了算102

敢于独挑重担104

社会决定价值观106

如何对待工作中的“重要角色”109

第十一章 执行原则——提升执行能力112

摧毁中国企业的重要因素112

八字执行方针115

十六字执行原则117

二十四字执行战略119

“犯错”的IBM由狼变成了羊122

淘汰出来的“执行能力”124

第十二章 执行方向——深挖客户价值127

重新定义客户价值127

客户价值的重要性129

如何深挖客户价值131

第十三章 执行型人才——牢抓三大标准135

执行型人才是什么135

执行型人才的三大标准137

第十四章 执行标准——完善结果管理141

结果导向：西点人以结果为评价标准141

结果管理：西点人如何保证下属达成结果143

结果思维：西点人的执行标准146

第十五章 执行环境——确保开放分享149

无效沟通是最大的浪费149

开放分享需要哪些原则152

让开放分享变成习惯154

第三部分 业绩倍增行长的领导艺术159

第十六章 领导者透视：影响力从哪儿来159

员工心目中的领导者159

从企业“寿命”看领导者功过162

领导者，你欠缺什么164

“好”领导者和“坏”领导者167

扩大影响力的三大因素170

第十七章 诊断技术：下属的成熟度如何173

衡量员工发展层次的标准173

影响员工完成指标的因素175

员工“成熟度”必经阶段178

员工发展层次的“变量”有哪些180

“人财”“人在”和“人灾”183

第十八章 统驭技术：领导风格什么样186

领导行为的种类186

领导风格的区别和诊断方法188

如何发挥领导艺术191

第十九章 教练技术：怎样锻造精英195

教练的主要职能195

教练下属的意义何在198

“钓鱼”高手的培育指南200

PDCA培育模型203

高效员工的DNA 205

训练在前，辅导在后208

第二十章 授权技术：“皇帝”还适用吗211

授权的意义是什么211

领导者，为什么不授权214

授权的好处与风险216

实施授权的步骤有哪些218

“授权”不等于甩手掌柜221

感谢信224