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第一篇 导论2

第一章 组织行为学概述2

第一节 什么是组织行为学2

一、组织行为学的概念2

二、研究和应用组织行为学的意义4

三、现代组织行为学的新发展6

第二节 组织行为学的理论来源及特点7

一、组织行为学的理论来源7

二、组织行为学的特点9

三、组织行为学与相关学科的关系11

第三节 组织行为学的研究原则和研究方法13

一、组织行为学的研究原则13

二、组织行为学的研究方法15

案例研究：原因何在20

第二章 组织行为理论的历史演变23

第一节 组织行为学的准备阶段23

一、泰罗的组织理论24

二、法约尔的组织理论25

三、韦伯的组织理论27

四、厄威克的组织理论27

第二节 组织行为学的形成阶段29

一、人际关系学29

二、需要层次理论30

三、成就需要理论30

四、X、Y理论30

五、超Y理论32

六、Z理论33

第三节 组织行为学的成熟阶段34

一、组织系统理论34

二、组织权变理论35

案例研究：张相成是不是一位好经理35

第二篇 个体行为篇40

第三章 个体行为的心理学基础40

第一节 个体行为的心理倾向40

一、个体的动机40

二、兴趣43

三、理想和信念45

第二节 个体行为的心理特征46

一、气质46

二、性格50

三、能力54

案例研究：弗兰克的问题57

第四章 知觉、情感与行为60

第一节 知觉与行为60

一、知觉的概念及特性60

二、影响知觉的因素67

三、社会知觉中的偏差70

四、管理者的知觉与管理方式72

第二节 情感与行为73

一、情绪与情感的概念及特性73

二、情绪情感的表现形式75

三、情绪情感的功能78

四、情商79

案例研究：三个和尚有水喝80

第五章 态度、价值观与行为88

第一节 态度与行为88

一、态度的一般论述88

二、态度与行为的关系91

三、态度的形成与转变93

第二节 价值观与行为95

一、价值观的一般论述95

二、价值观的分类96

三、价值观的作用99

第三节 工作满意度与工作绩效100

一、工作满意度概述100

二、影响工作满意度的因素101

三、工作满意度与工作绩效102

案例研究：休·阿伦的痛苦103

第六章 需要、激励与行为105

第一节 需要与行为105

一、什么是需要105

二、需要的产生106

三、需要的分类107

第二节 激励与行为109

一、激励的概念109

二、激励的主要理论110

三、激励理论在管理实践中的应用124

第三节 员工的挫折及其处理130

一、挫折心理及其产生的原因130

二、挫折容忍力131

三、员工遇到挫折后的表现及对组织的影响132

四、员工挫折心理矫正137

案例研究：汤姆、迪克和哈利140

第三篇 群体行为篇144

第七章 群体内部与群体间的行为144

第一节 群体内部的行为144

一、群体的形成、分类及发展阶段144

二、群体中的人际关系149

三、群体中的行为趋势154

四、影响群体绩效的因素159

第二节 群体之间的行为162

一、群体间行为的特点162

二、群体间行为的管理164

案例研究：新任局长的工作思路168

第八章 群体压力与群体冲突171

第一节 压力及其管理171

一、什么是压力171

二、对压力的体验和反应172

三、压力源175

四、压力管理179

第二节 冲突及其管理181

一、冲突及其种类181

二、冲突的原因与作用183

三、冲突的管理186

案例研究：逆向思维看优势191

第九章 团队建设与团队管理194

第一节 团队与群体的区别194

一、什么是团队194

二、团队的类型196

三、团队建设的重要意义198

四、团队的形成200

第二节 塑造高绩效团队206

一、什么是高绩效团队206

二、高绩效团队成员的角色分配207

三、如何塑造高绩效团队209

第三节 团队管理中的问题与解决211

一、团队管理中的冲突问题及其解决212

二、团队管理中的信任问题及解决216

三、团队管理中的缺乏生气问题及其解决217

案例研究：市场部的绩效评估219

第十章 领导行为与领导艺术222

第一节 领导与领导者222

一、什么是领导222

二、领导者的基本类型和角色分类224

三、领导者的权力226

第二节 有关的领导理论228

一、领导特质理论229

二、领导行为理论230

三、领导情境理论235

四、领导理论的最新研究239

第三节 领导艺术241

一、时间管理艺术241

二、处理人际关系的艺术242

三、处事艺术243

案例研究：江东毛纺有限公司244

第四篇 组织行为篇250

第十一章 组织行为250

第一节 组织过程250

一、组织沟通250

二、绩效评估253

第二节 组织设计与组织结构257

一、组织设计的权变因素及科学原则257

二、组织结构的内容261

三、组织结构的形式262

四、组织结构的合理化269

第三节 工作设计271

一、工作设计的内涵和意义271

二、工作设计的发展273

三、工作设计的综合模型276

案例研究：凯迪公司278

第十二章 组织的变革与发展279

第一节 组织的变革279

一、组织变革的动力279

二、组织变革的内容和过程282

三、组织变革的阻力及其克服285

第二节 组织的发展287

一、组织发展的价值取向287

二、组织发展的技术措施289

第三节 组织文化291

一、组织文化的涵义与特征291

二、组织文化的结构和内容293

三、组织文化的功能296

四、组织文化的建设298

案例研究：美国炼铝公司的重大变革299

后记300