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第一章 洞察人性管理的奥秘3

中国式管理即人性管理3

管理的原则：以人为本5

一切皆变，唯有人性不变6

人性不喜欢被管8

人性管理：管事加理人11

第二章 做事的原则：外圆内方15

理：看得起，有面子15

要理人管事16

做事要圆通18

圆通不是圆滑19

外圆内方真君子23

第三章 外圆内方的要义27

“方”：方针、准则27

“圆”：变通、涵养29

方形是“经”，圆形是“权”30

有所变，有所不变31

循则而变32

合理变通34

第四章 做人、做事六原则39

守本分，做好本职工作39

守规矩，按制度办事40

守时限，提前完成才有可能41

守承诺，一诺千金42

重改善，精益求精44

重方法，正确有效是唯一46

第五章 建立合乎人性的制度49

管理制度化49

自觉遵守合理的制度49

由下而上定制度最有效52

领导有最终决定权53

上下多交流，彼此多尊重53

好制度要动态平衡56

好制度关键在执行57

凡事合理合法57

第六章 处理问题的基本思路61

遇事首先讲情61

要用情和行动去化解62

依法处理有前提64

处理问题人性化65

得到面子要格外讲理66

执行制度要有软件相配合67

第七章 处理问题要谋定而后动73

思考的方式和处理问题的方式相反73

做事要合法73

遇事要变通75

不能变通，要求得理解77

合理合法，还要考虑可能产生的后遗症80

第八章 做好上级交办的事情85

与上级交往的第一条：不能拍马屁85

上级交办的事情要接受87

难以领命的事情不能做，也不能说89

研究实际情况，有问题提出来试试看90

有问题请上级拿主意91

察言观色，心中有数92

第九章 部属工作做不好领导有责任97

指派工作是考验上级的能力97

适当分派工作，还要跟踪指导98

老板和员工要好聚好散99

部属工作做不好：“不能”？“不为”？101

“不为”的原因102

安抚好能干、耍大牌的部属103

第十章 正确处理部属越级报告越级报告107

为非常态，不是常态107

处理越级报告的是与非108

认真倾听，但不必亲自处理109

静观其变，无为而治110

认真与部属沟通112

各居其位，各自修炼，各安其所114

第十一章 上级越级指示部属要回应119

上下够不着，中间最难受119

不抗议，不询问120

自行承接越级指示须自行负责121

教训与宽容并举122

老板做事要留有余地124

承接越级指示要慎重126

对待平行同事的越位指示要留心127

第十二章 向上级报告应择时机131

尊重领导131

带着方案去请示132

报告只说过程和想法133

报告要分三段讲133

发生分歧要调整134

报告要择时、择机，点到为止136

第十三章 少向部属做指示143

少做指示，要借用别人的智慧143

提出问题让部属制订方案144

集众人之智146

把指示放在腹中147

让部属多动脑筋找出最佳方案147

中层干部要学会承上启下148

保持紧急时发号施令的权力150

第十四章 善待平行同事155

平行同事一般大155

将心比心，互相体谅156

同级之间要照顾158

要保证跟你打交道不会吃亏159

同事之间要善待161

竞争：你看有则有，你看无则无162

第十五章 指派新任务要量才适用167

企业不断增加新任务167

让下级心甘情愿地接受新任务168

用简化、合并、重组的方法调整原有工作171

指派新工作要量才适用173

指派新任务由主管控制174

适当少派好差事给不接受指派者174

第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务179

如期完成任务179

不要等到最后才发现179

要及早想办法解决进度问题181

因人而异，一切都在控制之中182

要有补救方案才妥当185

绝不能降低质量187

第十七章 如何处理部属的错误191

预防为先191

派人实地检查部属的工作192

指出部属错误要有策略194

初犯不罚，再犯不赦195

重在教育过程196

管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意198

第十八章 做事是否合理的判断准则203

人性喜欢合理，但合理与否很难讲203

做事先定位，位置不同则道理不同205

时也，命也；势可以造，时只能等205

合理是“中”，不合理是“不中”206

做事合理与否看看反应就知道207

灵活运用合理的标准208

干部没有权力批评老板209

第十九章 人性管理的“六字要诀”213

做事情、做学问都要“摸着石头过河”213

做任何事以“两难”为起点214

身处“两难”要会“兼顾”214

“兼顾”不了求“合理”217

遇事三思而后行218

第三种处境也许是最好的解决方案221

第二十章 实施人性管理的目的227

降低成本的有效方法227

让大家乐于工作，发挥潜力228

大家合作协同，组织才有力量228

管理也要“与时俱进”230

尊重员工的尊严231

人性管理适用于各种管理模式232

中国文化理应作为企业的主流文化233

第二十一章 实施人性管理的方法233

21世纪是中国的世纪239

不要讲“人力资源管理”240

不要存心去管人240

不要忽略人的情绪241

不要讨论人性的善恶，人富有可塑性241

不要开口闭口就讲法242

有成绩时要感谢上司给了你机会243

附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”247