惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验PDF格式电子书版下载

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第一章 狂热：客户成了传播者3

做正确的事3

把满意的客户转变为传播者8

第二章 大师：我们的职责是提供帮助23

惊奇大师：美国运通公司23

第三章 榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略49

惊奇战略1：提供会员服务49

从承认开始，然后增加价值50

加入俱乐部55

引导客户57

保留好公司58

提供归属感61

接触的机会63

欢迎加入俱乐部64

回顾：惊奇战略1——提供会员服务66

惊奇战略2：保持乐趣68

善待员工，员工也会善待顾客70

和睦相处75

给员工提供空间77

保持灵活性79

创造同事之间相互认可的机会81

无条件信任82

庆祝84

回顾：惊奇战略2——保持乐趣87

惊奇战略3：建立伙伴关系89

客户的问题即是你的问题90

提供人性化的服务94

用始终如一的服务打造客户信任96

加倍的付出定有回报99

言出必行101

创建客户支持网络103

统一的品牌承诺104

回顾：惊奇战略3——建立伙伴关系106

惊奇战略4：招聘合适的人107

关于态度的面试109

工作永远要充满激情112

定义“服务”114

创建内部员工推荐程序116

雇用最佳客户117

得到应聘者的评述与反馈119

欢迎加入新公司121

回顾：惊奇战略4——招聘合适的人122

惊奇战略5：创建难忘体验124

贴心礼物无须奢华125

惊喜又温暖的感谢卡128

记住客户的重要纪念日129

充分利用行业淡季131

将售后服务融入市场营销与促销中132

面对面贴心服务133

表达真诚谢意的服务跟踪电话135

回顾：惊奇战略5——创建难忘体验136

惊奇战略6：建立传播团体138

从客户那里得到好的想法139

建立公司品牌的道德承诺143

围绕一个中心建立团体144

追求完美146

促使顾客共同参与公司组织的论坛147

使顾客在用户群中畅所欲言149

慈善可以巩固公司品牌152

回顾：惊奇战略6——建立客户传播团体155

惊奇战略7：言行一致157

了解你的价值观158

树立榜样162

不要空谈，拿出行动来164

亲自告知不好消息165

以企业使命为生活准则167

分享企业的故事169

遵循雇员黄金法则171

回顾：惊奇战略7——言行一致174

第四章 自省：创建出自己的行动清单177

不可或缺的随身锦囊177

惊奇头脑风暴学习单191

后记204