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第1章　业务部概述6

第2章　业务部人员配置及岗位职责6

2.1 业务经理6

2.2 采购经理6

2.3 配送经理7

2.4 货运经理8

2.5 仓库经理9

2.6 采购主管10

2.7 配货主管11

2.8　订单处理科科长12

2.9　送货组组长13

2.10　工程物品采购领班14

2.11 工程物品采购员15

2.12 采购员16

2.13 配货员16

2.14 库管员17

2.15 收验货员18

2.16 接货员19

2.17 退货员19

2.18 报损员20

2.19 进货管理员21

2.20 批发人员21

2.21 车队长22

2.22 车队调度员23

2.23 车辆安全员23

2.24 驾驶员24

2.25 装卸工25

2.26 押运员26

2.27 驻站员26

2.28 储运总账员27

2.29 业务招商经理28

2.30 招商助理29

2.31 业务招商主管29

2.32 合同管理员30

2.33 文员（兼）31

第3章　业务部工作规范34

3.1 业务部工作标准流程34

3.2　商品采购选择规范35

3.3 采购洽谈工作规范36

3.4 与供应商合作标准流程38

3.5 商品采购模式标准40

3.6　采购计划制订规范41

3.7 商品采购标准流程43

3.8 家用电器商品采购工作规范43

3.9 商品结构排定规范44

3.10　采购员谈判策略45

3.11 实质性谈判策略规范46

3.12　零售商品价格定价规范48

3.13 采购商品交易价格类型48

3.14 商品采购范围制定工作规范50

3.15　采购谈判还价规范55

3.16 与供应商谈判规范56

3.17 采购商品谈判内容制定规范58

3.18 商品价格体系构成61

3.19 采购谈判员素质要求62

3.20 商品采购时机决策规范63

3.21 掌控谈判局势操作规范64

3.22 卖场商品管理规范64

3.23 采购合同制定规范65

3.24 采购合同签订规范66

3.25 采购合同管理规范67

3.26 生鲜食品采购合同管理规范68

3.27 生鲜食品采购特点管理规范69

3.28 生鲜经营规范69

3.29 采购考核指标体系制定规范70

3.30 生鲜核算规范72

3.31 辨别猪肉制品质量标准规范73

3.32 蔬果采购计划制订规范74

3.33 蔬果鲜度管理规范75

3.34　进货工作规范76

3.35　存货工作规范77

3.36 商品标价工作规范78

3.37 商品补货上架工作规范79

3.38　零售商品采购原则79

3.39 采购目标控制规范81

3.40 采购谈判文件制定规范81

3.41 采购谈判要件82

3.42 采购组织规模类别82

3.43 商品采购战略实施规范83

3.44 采购数据化管理规范84

3.45 商品配置表制作规范85

3.46 办理商品返厂工作规范86

3.47 进货品入库标准流程87

3.48 商品结构构建规范87

3.49 国家技术监督局对假冒商品的界定88

3.50　商品检验标准规范89

3.51　送货签收操作规范90

3.52 商品收货工作规范90

3.53 商品发货工作规范91

3.54 退货或换残产品收货工作规范92

3.55 仓库日常管理规范92

3.56　商品在库保管工作规范94

3.57　货品存放工作规范95

3.58 商品数量更正工作规范96

3.59 淘汰滞销商品处理工作规范97

3.60　干货配送工作规范97

3.61 食品配送工作规范98

3.62 门店渠道管理规范99

3.63 采购计划管理规范100

3.64　采购员工作规范101

3.65 采购主管工作规范102

3.66 采购日常专业用语使用规范103

3.67　采购工作观念106

3.68 商品毛利率与未知损耗率预估工作规范108

3.69 新品引进工作规范108

3.70 项目招商工作规范109

3.71 招商合同履行工作规范110

3.72 品牌商管理工作规范110

3.73 新品引进工作规范112

3.74　对客需求分析与应对策略工作规范112

3.75 成功采购必备要素113

3.76 采购谈判基本规范114

3.77 卖场库存控制管理工作规范115

3.78 单品数量控制管理工作规范116

3.79 单品管理规范117

3.80　待售商品质量核查规范118

3.81 国际通用商品代码编码规范118

3.82　招商方案制定工作规范118

3.83　被招商对象核查工作规范120

3.84 招商谈判工作规范121

3.85 被招商对象资信核实工作规范123

3.86 招商工作实施规范123

3.87 选择性招标操作规范126

3.88 商品功能定位管理规范126

3.89 形象商品管理规范127

3.90 主力商品管理规范128

3.91 供应商管理规范129

3.92 供应商档案管理规范130

3.93 供应商销售业绩监控工作规范131

3.94 采购合同签订规范131

3.95 采购合同必备内容132

3.96 采购合同签订程序133

3.97 采购合同归档管理与跟进规范133

3.98 商品引进工作规范133

3.99 新商品订货工作规范134

3.100 库存管理规范135

3.101 招商经理工作规范137

3.102　招商主管工作规范138

3.103　招商助理工作规范138

3.104　合同管理员工作规范139

3.105 文员工作规范140

3.106　供应商谈判细则140

3.107　招商人员职业道德规范142

3.108 招商人员沟通行为规范143

3.109 招商人员监管与处罚规范144

3.110　联营租赁供应商谈判规范145

3.111 联营租赁供应商商品质量管理规范145

3.112 与供应商合作细则146

3.113 业务分析报告提交流程147

3.114　后备品牌储备规范147

3.115 新品牌引进工作规范149

3.116　外埠考察和招商计划制订规范150

3.117 参加品牌展示会和交易会管理规范152

3.118 商品进场程序153

3.119　与运营部交接程序154

3.120 品牌商会议管理规范155

3.121 品牌清退工作规范155

3.122 品牌清退程序156

3.123　撤柜准备工作规范157

3.124 品牌商退场程序158

3.125 撤柜遗留问题处理规范159

3.126 经营指标制定规范159

3.127 经营指标分解规范160

3.128 经营指标调整工作规范161

3.129　经营指标审批程序162

3.130 业务部保密管理规范162

3.131 业务部与公司各部门间工作协调规范164

第4章　业务部工作制度模版164

4.1 采购工作制度166

4.2　采购管理制度166

4.3 采购经理管理制度167

4.4　采购员管理制度168

4.5 仓储员管理制度169

4.6 对供应商验证制度169

4.7 采购入库管理制度170

4.8 商品质量验收制度170

4.9 商品验收管理制度171

4.10 国产食品类商品验收管理制度172

4.11 进口食品类商品验收管理制度173

4.12 母乳代用品特殊要求管理制度173

4.13 国产保健食品验收管理制度174

4.14 进口保健食品验收管理制度175

4.15 国产酒类商品验收管理制度176

4.16 进口酒类商品验收管理制度177

4.17 国产化妆品验收管理制度179

4.18 进口化妆品验收管理制度180

4.19 国产钟表商品验收管理制度182

4.20 进口钟表商品验收管理制度182

4.21 国产照相器材类商品验收管理制度183

4.22 进口照相器材类商品验收管理制度183

4.23 家用电器、燃气器具及电话、传真机验收管理制度184

4.24 国产电器验收管理制度184

4.25 进口电器验收管理制度186

4.26 国产燃气器具验收管理制度187

4.27 进口燃气具验收管理制度188

4.28 国产电话、传真机验收管理制度188

4.29 进口电话、传真机验收管理制度189

4.30 国产计算器及电子记事本类商品验收管理制度190

4.31 进口计算器及电子记事本类商品验收管理制度191

4.32 国产运动器材类商品验收管理制度191

4.33 进口运动器材类商品验收管理制度191

4.34 国产玩具类商品验收管理制度192

4.35　进口玩具类商品验收管理制度193

4.36 国产皮鞋验收管理制度193

4.37 进口皮鞋验收管理制度193

4.38 国产胶鞋验收管理制度194

4.39 进口胶鞋验收管理制度194

4.40 国产布鞋验收管理制度195

4.41 进口布鞋验收管理制度195

4.42 国产香烟验收管理制度196

4.43 进口香烟验收管理制度196

4.44 国产日用百货类商品验收管理制度196

4.45 进口日用百货类商品验收管理制度197

4.46 退货区管理制度197

4.47 库位规划管理制度198

4.48 仓库物资管理制度199

4.49　仓库安全管理制度200

4.50 商品进出库管理制度201

4.51 维修、退货、更换、返修管理制度201

4.52 商品赠送管理制度203

4.53 商品运输管理制度204

4.54 仓库温度、湿度管理制度206

4.55 仓库消防安全管理制度209

4.56 汽车运输管理制度211

4.57 贵重及危险品运输管理制度212

4.58　储运机动车辆管理制度213

4.59　货运邮寄管理制度217

4.60 商场进货流转制度217

4.61 物资采购管理制度219

4.62　仓库管理制度220

4.63 商品采购合同管理制度223

4.64 采购部样品管理制度223

4.65 收货办公室管理制度223

4.66　收货文件管理制度224

4.67　报损管理制度224

4.68 进口物资采购供应工作制度225

4.69 国内物资采购供应工作制度225

4.70　退换货人员管理制度226

4.71 收货组收货退货制度227

4.72 品牌优化管理制度228

4.73　招商合同签订制度229

4.74 招商合同审批制度230

4.75 招商合同管理制度232

4.76 合同印章管理制度234

4.77 合同条款异动管理制度235

4.78 市场调研制度240

4.79 业务分析制度245

第5章　业务部工作实用图表举例245

5.1 请购商品登记表250

5.2　采购作业授权表251

5.3　材料请购单252

5.4　设备请购单255

5.5　成批请购单255

5.6　订货明细表256

5.7　请购验收单257

5.8　合并采购申请单258

5.9　重要材料购买记录卡259

5.10 收货清单259

5.11 日收货记录表260

5.12 商品验收单261

5.13　请购验收单261

5.14　验收报告单262

5.15　采购单263

5.16　财产请购验收单264

5.17 一般物品采购单264

5.18　购货通知单265

5.19　订货计划表265

5.20　验收单266

5.21 材料收货单268

5.22 收料单269

5.23　提货单269

5.24　商品库存表270

5.25 商品入库单272

5.26　存货记录表272

5.27　材料退货单273

5.28 商品退货单274

5.29 交货控制表274

5.30　材料仓库日报表275

5.31 商品进库通知单276

5.32 商品出库单276

5.33 库存商品明细表277

5.34　库存更正单277

5.35 库存商品盘点报告表278

5.36　商品残损报告单278

5.37 商品报损单279

5.38　供应商信用记录卡279

5.39　供应商考核评价表281

5.40　供应商交易记录表282

5.41 供应商评价表282

5.42　供应商年度考核表283

5.43 供应商驻场人员核准表283

5.44　供应商能力调查表285

5.45　供应商驻场人员摸底表287

5.46 供应商携入（出）物品明细表287

5.47 供应商进货商品拒受单288

5.48　供应商退货申请单289

5.49　供应商信用记录表290

5.50　供应商调查表291

5.51 商品退货通知表292

5.52 商品换货通知表292

5.53 外送单293

5.54　托运单294

5.55　采购记录表295

5.56　进货记录表296

5.57 采购进度控制表296

5.58 交期变更联络单297

5.59　每日进货接收记录表298

5.60 商场联营合同审批表298

5.61 车辆行驶记录表300

5.62　发货单301

5.63 送货单303

5.64　收货单303

5.65 仓储保管合同304

5.66　采购部日报表306

5.67　供应商投单307

5.68 工程机器设备申请书308

5.69　资产购置申请单309

5.70 资产管理卡片309

5.71 商品库存管理评核表310

5.72　供应商及合同登记表311

5.73 合同变更单313

5.74　合同审批单314

5.75 合同变更审批表315

5.76　合同审批表315

5.77 区域品牌资源统计表317

5.78 品牌资源档案表318

5.79 商品分类代码表319

5.80 内部业务联系单321

5.81 上柜通知单321

5.82 品牌商撤柜审批表322

5.83 进货日记表323

5.84　订货表324

5.85 商品退货申请表325

5.86　退换货通知单326

5.87 商品缺损登记表327

5.88 商品滞销报告单328

5.89　滞货处理表329

5.90　呆货仓储月报表330

5.91 货物仓储表331

5.92 成品仓储明细表332

5.93　货物收支日报表333

5.94 常备货物控制表334

5.95　仓库提货申请表335

5.96 呆货废料处理月报表336

5.97 门店订货表337

5.98　订货明细表338

5.99 补货申请单339

5.100 商品盘点表340