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第一章 拥有沟通智慧3

第一节 沟通等于财富3

第二节 嘴巴是你最重要的沟通“利器”9

第三节 沟通态度比技巧重要12

第四节 沟通中情绪掌控的艺术15

第五节 来自环境的力量17

第六节 说得多不如问得多20

第七节 说得多不如听得多23

第八节 沟通中的三个步骤27

第九节 NLP沟通策略29

第十节 沟通中肢体语言的艺术35

第十一节 沟通中彼此配合的艺术42

第十二节 沟通中合一架构的艺术50

第十三节 能袒露的就不隐藏54

第十四节 沟通中退让的艺术56

第十五节 讲顾客爱听的话58

第十六节 讲易懂的话不讲难懂的话64

第十七节 讲有用的话不讲多余的话68

第二章 邀约沟通策略和话术75

第一节 好奇心邀约75

第二节 高姿态邀约80

第三节 “缘故”邀约83

第四节 “台阶”邀约87

第五节 “二选一”邀约92

第六节 “制造理由”邀约96

第七节 如何邀约顾客参加高端会议100

第八节 如何过好秘书这一关103

第九节 邀约顾客时常见的拒绝理由及处理拒绝话术109

第三章 开场白沟通策略和话术115

第一节 引发一个有趣的话题115

第二节 戏说自己的姓名119

第三节 趣谈出生地122

第四节 如何介绍你的公司124

第五节 “请求帮忙”开场白话术128

第六节 “免费”开场白话术132

第七节 假设问句开场白话术134

第八节 同情心开场白话术136

第四章 处理反对意见沟通策略和话术141

第一节 把客户的拒绝当作一种挑战141

第二节 克服被拒绝的恐惧147

第三节 如何报价才能减少客户的拒绝149

第四节 处理反对意见的“三变”话术155

第五节 处理反对意见的3F法则158

第六节 说故事处理反对意见的方法161

第七节 利用幽默感来淡化反对意见165

第八节 用“如果……”的句式处理反对意见话术168

第九节 难道你要一条路走到黑170

第十节 处理“我做不来直销，我已习惯了现在的生活”反对意见话术173

第十一节 处理“我对直销不了解，我不做直销”反对意见话术176

第十二节 处理“考虑一下”反对意见话术180

第十三节 处理“现在没空，改天再谈”反对意见话术187

第十四节 处理“我不需要”反对意见话术191

第十五节 处理“保险都是骗人的”、“直销不可信”反对意见话术196

第十六节 处理“我口才不好，做不来”反对意见话术200

第十七节 处理“太贵了”反对意见话术202

第十八节 处理“我没钱”反对意见话术208

第五章 成交沟通策略和话术217

第一节 成交之前先建立信赖感217

第二节 如何才能达到沟通的最高境界221

第三节 让新的架构使销售起死回生224

第四节 以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来沟通226

第五节 销售语言的替换230

第六节 如何明确对方的购买策略236

第七节 塑造产品价值240

第八节 卖好处不卖成分243

第九节 循序渐进沟通话术249

第十节 沟通要讲解决问题的话251

第十一节 沟通中降价的技巧254

第十二节 “打破常规”沟通话术258

第十三节 “避免弱点”沟通话术263

第十四节 “播种”沟通话术267

第十五节 “因为”沟通话术270

第十六节 “预先框视”成交法272