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Chapter 1电子化时代的资讯管理1

1.1绪论2

1.2企业价值创造的影响因素2

1.3管理科技以创造企业价值9

1.4结论11

本章习题12

参考文献13

Part 1企业电子化：企业创新与价值创造15

Chapter 2企业价值结构与电子化17

2.2 绪论18

2.2 企业价值组态与核心资讯系统18

2.3企业电子化39

2.4结论44

附录2A：DELL电脑的直销模式与虚拟整合商业模式45

附录2B：ZARA的企业创新50

本章习题56

参考文献57

Chapter 3企业创新与价值创造59

3.1绪论60

3.2 创新与价值创造60

3.3企业流程再造68

3.4资讯长角色与资讯科技能力的演进74

3.5结论78

附录3A：IT促进商业模式创新——荣刚材料公司的协同生产79

附录3B：IT促进企业创新与价值创造——以Otis电梯公司为例86

附录3C：分散式制造与一站式服务模式——以利丰贸易为例90

附录3D：企业流程再造的成功案例102

本章习题107

参考文献108

Part 2电子化企业：资讯科技基础建设与应用111

Chapter 4硬体、网路与通讯技术113

4.1绪论114

4.2硬体资源114

4.3网路相关概念120

4.4行动通讯技术的演进135

4.5结论140

附录4A：网路架构图141

附录4B：义大医院的资料备援策略143

本章习题146

参考文献147

Chapter 5软体与资讯系统建置149

5.1绪论150

5.2 软体150

5.3资讯系统与应用157

5.4资讯系统解决方案165

5.5资讯系统生命周期167

5.6资讯系统开发模式与建置策略171

5.7结论178

附录5A：数位典藏管理系统建置179

附录5B：ERP系统导入方法183

本章习题191

参考文献192

Chapter 6资讯安全193

6.1绪论194

6.2 资讯安全简介194

6.3网路安全195

6.4 系统安全210

6.5安全管理215

6.6结论221

附录6A：数位签章——PGP软体案例实作222

本章习题231

参考文献232

Chapter 7资讯伦理与隐私233

7.1绪论234

7.2 资讯伦理234

7.3资讯隐私239

7.4 资讯法律245

7.5结论250

附录7A：网路伦理——资料盗卖251

附录7B：Facebook所带来的网路隐私权问题252

本章习题256

参考文献257

Part 3电子化企业经营管理与核心科技259

Chapter 8电子商务与Web 2.0261

8.1 绪论262

8.2 电子商务的应用型态262

8.3电子商务的商流、物流与金流268

8.4 Web 2.0与未来趋势275

8.5结论288

附录8A：E-Commerce的新经济思维——长尾理论289

附录8B：电子商务付款案例——eBay与PayPal292

本章习题294

参考文献295

Chapter 9电子商务创新应用297

9.1绪论298

9.2 行动商务298

9.3无所不在商务305

9.4行动商务与无所不在商务的核心资讯科技312

9.5行动商务与无所不在商务的经营能力316

9.6结论319

附录9A：电子商务的创新应用——智慧型手机321

本章习题328

参考文献329

Chapter 10资讯科技服务331

10.1绪论332

10.2 资讯科技服务管理332

10.3服务导向架构334

10.4 云端运算341

10.5结论359

附录10A：中华电信以SOA提供ICT整合式服务361

附录10B：Amazon云端服务364

本章习题370

参考文献371

Chapter 11企业资源规划与供应链管理373

11.1绪论374

11.2企业资源规划374

11.3供应链管理383

11.4电脑整合制造394

11.5支援ERP与SCM之资讯科技399

11.6 ERP与SCM之选择要素、导入效益与关键成功因素408

11.7结论411

附录11A：A公司的ERP与SCM413

附录11B：IT促成虚拟工厂与创新服务——以华东科技公司为例429

附录11C：宝雅导入协同规划、预测与补货436

本章习题441

参考文献442

Part 4资讯科技加值服务与投资评估445

Chapter 12客户关系管理447

12.1绪论448

12.2行销观念的演进与客户关系448

12.3客户关系管理概念452

12.4客户关系管理系统460

12.5客户关系管理系统之导入472

12.6结论475

附录12A ： DELL电脑公司的客户关系管理476

本章习题483

参考文献484

Chapter 13知识管理与商业智慧485

13.1绪论486

13.2知识的概念486

13.3知识管理492

13.4 知识管理系统497

13.5商业智慧的应用要素500

13.6商业智慧架构与技术503

13.7决策与决策支援系统509

13.8结论517

附录13A：A医院之BI系统519

附录13B：商业智慧应用个案——Cognos的VIP系统524

附录13C：C公司的EIS与决策支援534

本章习题544

参考文献545

Chapter 14资讯科技投资评估547

14.1绪论548

14.2资讯科技投资评估准则548

14.3资讯科技投资评估方法——财务指标552

14.4资讯科技投资评估方法——企业价值指标561

14.5结论573

附录14A：BVI应用案例576

本章习题584

参考文献585

中文索引587

英文索引597