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第一章 管理学导论1

本章导读1

第一节 管理概述1

一、管理与管理学1

二、管理学的研究对象和研究内容6

三、管理学的研究方法8

第二节 管理学的基本原理10

一、系统原理10

二、人本原理12

三、能级原理14

四、责任原理16

五、权变原理17

六、效益原理18

七、信息原理19

第三节 管理学的基本方法21

一、管理方法概述21

二、常用管理方法23

本章小结29

思考题29

案例1.1 管理是什么29

案例1.2 齐鲁石化公司的“信得过”管理31

第二章 管理理论的发展32

本章导读32

第一节 早期管理思想32

一、早期的管理实践活动与管理思想32

二、尼克罗·马基雅维利的管理思想33

三、亚当·斯密的管理思想34

四、罗伯特·欧文的管理思想35

五、查尔斯·巴贝奇的管理思想35

第二节 古典管理理论36

一、科学管理理论36

二、法约尔的古典组织理论39

三、韦伯的行政组织理论42

第三节 人际关系与行为科学理论43

一、霍桑实验与人际关系理论43

二、行为科学理论的发展46

第四节 现代管理理论丛林51

一、管理过程学派51

二、经验学派52

三、社会系统学派54

四、决策理论学派55

五、权变理论学派56

六、其他管理学派57

本章小结58

思考题58

案例2.1 肯德基的特殊顾客58

案例2.2 索尼的内部跳槽59

第三章 决策与计划61

本章导读61

第一节 决策61

一、决策概述61

二、决策过程65

三、决策原则与决策者的素质69

四、决策方法73

第二节 计划76

一、计划概述76

二、计划的层次体系80

三、计划的编制与执行82

本章小结87

思考题87

案例3.1 爱尔公司在中国市场的失算88

案例3.2 北京2008年奥运会赞助计划89

第四章 组织91

本章导读91

第一节 组织设计91

一、组织的定义91

二、组织结构设计91

三、组织结构的类型96

第二节 人员配备与人员管理98

一、人员配备概述98

二、管理人员的选聘100

三、管理人员的培训105

四、管理人员的考评107

第三节 组织力量的整合110

一、集权与分权110

二、正式组织与非正式组织113

三、组织文化115

四、学习型组织120

本章小结123

思考题124

案例4.1 惠普公司的组织文化124

案例4.2 比特丽公司的分权管理125

第五章 领导126

本章导读126

第一节 领导概述126

一、领导的概念126

二、领导方式的分类128

三、领导艺术130

第二节 激励134

一、激励概述134

二、激励理论134

三、激励实践140

第三节 沟通147

一、沟通概述147

二、沟通障碍及其克服方法151

三、管理沟通技能开发155

四、冲突处理160

本章小结162

思考题163

案例5.1 人格结构的PAC分析163

案例5.2 安利人性化的激励制度164

案例5.3 阿里巴巴的精神控制术——马云打造职场乌托邦166

第六章 控制169

本章导读169

第一节 控制概述169

一、控制的含义与必要性169

二、控制的基本过程172

三、控制的类型176

第二节 控制应用与方法178

一、财务控制178

二、经营控制184

三、人力资源控制186

第三节 质量控制189

一、质量控制概述189

二、质量保证体系190

三、质量控制方法192

本章小结193

思考题194

案例6.1 新香园酒店餐饮标准成本控制194

案例6.2 星巴克成功的秘密196

第七章 创新管理200

本章导读200

第一节 创新概述200

一、创新的概念200

二、创新的基本类型201

三、创新的主要内容203

第二节 技术创新205

一、技术创新的概念205

二、企业技术创新的模式和策略207

三、企业创新成功的思考209

四、企业技术创新的过程控制211

第三节 管理创新212

一、管理创新的概念212

二、管理创新的功能与作用213

三、管理创新的内容215

本章小结217

思考题217

案例7.1 麦当劳的新举措217

案例7.2 经济型酒店的创新案例——模块式客房218

第八章 创业管理220

本章导读220

第一节 创业概述220

一、创业的含义220

二、创业的要素221

三、创业的过程223

第二节 创业能力225

一、能力的定义225

二、创业能力的含义225

三、创业能力的结构226

第三节 创业初期实务229

一、选择公司地址229

二、进行工商登记及资金注册231

三、公司注册后需要办理的手续234

本章小结239

思考题239

案例8.1 小香皂蕴涵大商机239

案例8.2 收购废纸是怎么成为首富的241

案例8.3 台湾科技首富郭台铭245

参考文献248