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第一章 物流部的组织结构与权责3

第一节 物流部的组织结构与职能3

一、物流部的组织结构3

二、物流部的工作职能6

三、物流部的工作职责7

四、物流部的权力分配8

第二节 物流部的岗位职责10

一、物流经理的岗位职责10

二、采购主管的岗位职责11

三、采购员的岗位职责11

四、仓储主管的岗位职责12

五、仓库管理员的岗位职责13

六、运输主管的岗位职责13

七、运输专员的岗位职责14

八、调度员的岗位职责14

九、信息管理员的岗位职责15

第三节 物流部的岗位素质模型15

一、物流经理的岗位素质模型16

二、采购主管的岗位素质模型17

三、采购员的岗位素质模型19

四、仓储主管的岗位素质模型20

五、仓库管理员的岗位素质模型21

六、运输主管的岗位素质模型23

七、运输专员的岗位素质模型24

八、调度员的岗位素质模型25

九、信息管理员的岗位素质模型26

附录1：高低效行为对照表27

附录2：经典案例解说29

附录3：工作技能检测和思考要点32

第二章 物流人员的招聘与培训管理37

第一节 物流人员招聘管理37

一、物流人员的招聘清单制作37

二、物流人员的招聘渠道选择43

三、物流人员的面试方式与技巧46

四、物流人员的专业技能测试方法49

五、物流人员的入职手续办理51

六、物流人员的试用期管理53

第二节 物流人员的培训规划56

一、物流人员的培训需求分析56

二、物流人员的培训计划制定61

三、物流人员的培训课程设计64

四、物流人员的培训实施流程69

五、物流人员的培训评估方案71

第三节 物流人员的培训内容75

一、物流信息识别与沟通技能培训75

二、物品单据填写（输入）技能培训76

三、物品包装认知与操作技能培训77

四、配货、发货技能培训77

五、物品装运、摆放、清理技能培训78

六、物流运输方式选择与决策技能培训78

七、物流成本控制与节约技能培训79

八、物流部人员的客服意识培训80

附录1：高低效行为对照表80

附录2：经典案例解说82

附录3：工作技能检测和思考要点84

第三章 物流部的工作设计与绩效管理89

第一节 物流部的行政工作设计89

一、物流部协同式工作模型89

二、物流部行政会议执行方案93

三、物流部日常事务管理规范96

四、物流部员工考勤管理规范97

第二节 物流部的工作流程设计99

一、物流流程设计的内容100

二、物流流程设计的方法104

三、物流流程优化的步骤107

四、物流流程标准应用模型111

第三节 物流部的薪酬与绩效管理116

一、物流作业的关键绩效指标构成117

二、物流部的薪酬模型与绩效方案122

三、物流部人员绩效考核的过程与方法125

四、物流部人员成长方案与晋升模型130

附录1：高低效行为对照表132

附录2：经典案例解说134

附录3：工作技能检测和思考要点137

第四章 物流运作系统的规划与建设143

第一节 企业物流作业系统的规划设计143

一、企业物流网络规划的概念与流程143

二、企业物流规划与系统布置设计147

三、企业物流规划工具之EIQ分析148

四、企业物流规划工具之工业工程152

第二节 企业物流信息系统的建设155

一、企业物流信息系统构造说明156

二、企业物流信息系统开发原则162

三、企业物流信息系统的设计与评审163

四、信息系统数据的存储与安全管理166

五、物流决策的定量模型与信息分析方法169

第三节 高效物流运作系统的构建171

一、准时生产与精益供应系统运作模型171

二、精益制造技术与供应系统构建174

三、高效率物流供应与生产作业对接176

四、高效率物流供应与市场需求对接178

附录1：高低效行为对照表180

附录2：经典案例解说182

附录3：工作技能检测和思考要点185

第五章 采购作业管理与供应商选择191

第一节 采购计划与预算管理191

一、物流信息与采购需求的对接191

二、采购计划制订的原则和方法194

三、采购计划的审核和执行方案200

四、采购预算的编制和审核流程202

五、采购资金的审批权限管理204

第二节 供应商的选择与开发205

一、供应商信息的收集方法205

二、供应商筛的选与分类管理206

三、供应商的审核与评估管理209

四、供应商的质量分析与沟通214

五、供应商质量的提升方法215

六、供应模式的设计与改善216

第三节 采购作业过程管理219

一、采购信息的收集与整理219

二、采购价格评估与谈判221

三、请购与订购作业流程223

四、采购验收审查的内容和流程226

五、采购货款的结算方式和合同管理229

附录1：高低效行为对照表232

附录2：经典案例解说234

附录3：工作技能检测和思考要点236

第六章 运输作业控制与配送管理241

第一节 物流运输管理241

一、物流运输的模式241

二、物流运输工具的选择242

三、物流运输路线优化技术245

四、物流运输效率、品质和成本管理250

五、物流装卸搬运作业管理254

第二节 物流配送管理257

一、物流配送中心的规划258

二、物流配送的类别和方法260

三、配送订单的制订、处理和实施262

四、配货作业与发货作业过程管理263

五、物流配送流程及过程监控265

六、物流配送的效率管理267

第三节 物流客服管理271

一、物流客服的理念271

二、物流客服的市场模型273

三、物流客服的方法和工具274

四、物流客服的投诉处理276

五、物流客服的优化与改善277

附录1：高低效行为对照表279

附录2：经典案例解说281

附录3：工作技能检测和思考要点283

第七章 仓储作业与物流成本管理287

第一节 仓储存货控制287

一、库存管理中的两个维度287

二、物品ABC分类法的应用291

三、通过供应商进行库存管理的方法294

四、制订与审核物料需求计划296

五、充分调动与运用经济订货批量299

六、仓储合理化与零库存管理300

第二节 库房现场管理302

一、企业物品仓的规划管理302

二、库房的环境与安全管理305

三、库房现场布置与物品摆放306

四、物品的保质和安全管理309

五、仓储定期与不定期检查管理311

第三节 物品出入库管理313

一、物品出入库管理流程313

二、物品出库管理细节315

三、物品入库管理细节319

四、物品退货作业管理322

五、呆废料及报废物品管理323

六、理货与盘点作业管理326

第四节 物流成本管理328

一、物流成本的核算内容329

二、物流成本的核算方法330

三、物流成本的控制措施335

四、存货成本分析与改善338

附录1：高低效行为对照表340

附录2：经典案例解说341

附录3：工作技能检测和思考要点344

第八章 外部物流商的开发与管理349

第一节 企业物流外包运作管理349

一、国内、国际第三方物流现状349

二、企业物流外包的运营模式351

三、企业物流外包需要考虑的因素353

四、物流外包的趋势和关键问题处理353

第二节 外部物流商的开发356

一、外部物流供应商的选择原则356

二、外部物流供应商的信息收集与筛选357

三、外部物流供应商的评估与选择359

四、外部物流供应商的绩效考核361

第三节 外部物流商的管理364

一、管理第三方物流的基础364

二、购买第三方物流的过程控制365

三、外部物流供应商服务过程监督367

附录1：高低效行为对照表370

附录2：经典案例解说372

附录3：工作技能检测和思考要点374