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●消费与人身财产安全1

1．孩童坠下电梯身亡，商场是否应负民事赔偿责任1

目录1

2．香水瓶爆裂，香味熏昏人，商家应负责任3

3．产品说明书与事实不符，厂家及商家均成为被告5

4．住酒店遗失物品，责任谁负7

5．购买手机没有发票，可否要求商家“三包”9

6．洗衣店弄坏衣物，为何消费者败诉11

7．热水器煤气泄漏致人中毒身亡，为何各方均有责任13

8．劣质热水器致人中毒身亡，厂家应负全责15

9．公交车刮倒乘客致死，应承担赔偿责任17

10．轻信广告，盲目隆胸酿恶果20

11．乘客遭劫，司乘人员置之不理成被告22

12．商场限制顾客人身自由，商场成被告25

●消费与人格尊严、人身自由25

13．商场强行搜身违法27

14．店堂告示不是侵害消费者权益的免责理由29

15．消费者的肖像权不容侵犯32

16．强制消费，于法无据35

17．酒店恐吓、侮辱顾客，应承担法律责任37

18．经营者应尊重消费者的民族风俗习惯40

19．选择购物被辱骂，商场赔礼又赔钱42

20．电信公司导致他人姓名权被侵害，要赔偿精神损失费45

21．以貌取人，有辱尊严47

22．挂牌示众，于法不容50

●消费与商品、服务质量52

23．赠品质量引起的纠纷52

24．邮政储蓄机构的过错，导致储户损失，应当赔偿55

25．消费者能否自带酒水在饭店就餐57

26．关于火车卧铺票的纠纷59

27．“保留检查顾客包裹权”无效61

28．胶卷冲洗不当受损，店方应承担赔偿责任63

29．客户在银行存款时被抢银行负责65

30．新家具污染环境，商家退赔67

31．不按约定兑现旅游活动内容，旅行社承担违约责任70

32．假种不结瓜，商家被判赔偿73

●消费与商品、服务价格75

33．供电单位擅自提高电价不该75

34．商店抬级抬价当罚77

35．偷工减料与实际价格不符79

36．多收款少开票坑害消费者81

37．商店出售商品不能随意提价83

38．出租车不打表，乘客愤然举报85

39．谎称要提价，诱骗消费者87

40．农机公司拒绝兑奖不该89

41．电器公司虚构降价挨罚91

42．和平旅馆谎称最低价格招揽顾客案93

43．某饭店以次充好与价格不符，违法95

●消费与商标、广告规则97

44．无中生“病”，推销商品，荒唐97

45．虚假的商品广告宣传必须纠正99

46．广告内容虚假，误导消费者，当罚101

47．名噪一时的牌子倒了103

48．媒体助人发布虚假广告，难辞其咎106

49．合资彩电产地标外国，消费者有权要求退货108

50．产品说明书不合格致顾客死亡，当赔110

51．不得利用注册商标信誉来生产、销售劣质产品113

52．用未注册商标生产、销售有害化妆品，该怎么处理115

53．假冒的名牌商品出门，能否“概不退货”118

54．产地与进货渠道不容混淆120

●消费与计量122

55．商品房面积“缩水”122

56．一斤螃蟹二两草绳125

57．电子秤不复零，后面的顾客为前面的顾客再交一次款128

58．秤上动手脚，缺斤少两太恶劣130

59．电表计量误差谁负责133

60．报纸版面不足，买报人要求赔偿136

61．出租车不找零的“惯例”138

62．大商场将盗版光盘当做正版光盘卖141

●消费与经营服务欺诈141

63．“病”手机变成新手机143

64．借“希望工程”侵占消费款余额145

65．促销活动中的赠券在大多数的柜台不能用148

66．为促销先提价再打折150

67．邮购回的商品与广告不符152

68．酒楼使用不同菜单欺骗顾客155

69．有奖销售伪劣货，商店弄巧成拙158

70．处理品可以是假货吗161

71．调整价格未更换价目表，高于标价部分应退还163

72．衣服标价上未标“件”或“套”165

●消费与知情权、选择权167

73．商品与包装不符，侵犯知情权167

74．注意事项应告知170

75．看病账单不细分，病友有权知内情172

76．为享知情权，一消费者状告肯德基174

77．知情权被侵犯，可否索赔176

78．指定产品惹人愁178

79．“最低消费”损害消费者选择权180

80．“谢绝自带酒水”消费者选择权被侵害182

81．不符合销售条件的商品房岂能销售184

82．消费者的知情权不受侵害186

●消费与经营者的售后服务188

83．实行“三包”的商品不合格，经营者承担责任188

84．洗脸池软管破裂，销售商应负赔偿责任190

85．家具排毒，厂家退货赔钱192

86．广告设陷阱，消费者退货遭拒195

87．超过“三包”期，是否能赔偿损失198

88．摩托车质量不合格，经销商应给予退换200

89．冰柜有问题，销售者拒绝维修，依法退回货款203

90．羊绒大衣有瑕疵，商店退还货款206

91．微波炉无法使用，消费者有权要求退换209

92．商店变更，由变更后的企业承担“三包”责任212

93．旧机当新机，空调不制冷，消费者有权要求退货215

94．打折商品是否属于“三包”商品218

95．展销会上推销的产品能否享有“三包”服务221

96．产品存在缺陷，消费者应当获得赔偿224

●消费与其他227

97．赠品也应符合样品227

98．游客出事旅行社应负责229

99．产品质量差，致伤应赔偿231

100．底片丢失能否获赔234