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第一章 创世书17

概论“绝对不可能！”——本书的源起17

如何使用本书20

你非读不可的理由24

传统行销，落伍了！26

随意贴“贴出成功”31

第二章 规则书39

行销成功39.5招39

态度、幽默、行动——一行销成功三要素48

幽默行销大法50

第三章 秘诀书57

态度是行销失败之母57

行销好手自我检查法61

克服心理障碍七法则64

25项客户的期待68

假如你是业务人员73

开启客户的心动钮78

第四章 天机书85

交情是超级行销法宝85

现在的客户是未来的资产88

星期一成交是个好兆头92

行销，从决策者下手！95

个人使命承诺书100

第五章 赞叹书107

魅力出击攻无不克107

为你的个人魅力打分数111

将自己烙印在客户心上116

第六章 探问书125

成不成交，关键在发问125

如何设计导引成交的问题？129

五个问题完成交易法则132

“强力销售话术”威力无穷137

第七章 自我行销书143

“30秒自我行销”诀窍143

“30秒自我行销”十大原则149

转介绍的十大步骤155

第八章 陌生行销书163

“谢绝推销”其实不是真的！163

突破“谢绝推销”十二招165

开场白就得打动人心170

陌生行销游戏的八个步骤174

陌生行销的成功要素180

第九章 商品表现书187

没有好感，就没有生意可谈187

专业行销15.5招192

让准客户掏腰包12.5招196

如何建立客户对你的信心200

陈腔滥调，绝对避免！203

制造准客户参与感206

成功团体行销12准则209

21世纪电脑化行销法213

第十章 反对书219

客户为何拒绝购买？219

准备十分业绩满分228

拒绝购买沙盘推演233

第十一章 促成书257

“六个月后再来找我”257

“我得和……商量。”257

“我需要总公司同意。”257

“我想买，可是价格太贵了！”257

“我对目前的供应商很满意。”257

“我想多比较别家看看！”257

“我们的预算全部都用光了！”257

“我要考虑一下！”257

19.5个购买讯息261

回答问题促成交易法则261

别给客户说“不”的机会265

“小狗”促成法268

单刀直入促成交易272

与客户分享使用经验274

第十二章 毅力书279

科学化追踪行销法279

行销道具小兵立大功282

交易总在七次“不”之后286

行销，你从小就会的玩意儿！290

13招“邮击”行销法293

传真机业务开发法295

如何突破电话语音障碍？300

设计出人意表的电话留言304

谁说客户不会主动掏腰包312

19.5个成交的绊脚石316

如何应付竞争对手？321

第十三章 服务书327

一百分的客户满意度327

“服务至上”黄金行销守则330

用同理心处理客户抱怨334

第十四章 沟通书341

业务会议培养超级业务员341

写封不同凡响的行销开发信346

闭嘴聆听行销法350

你是“听话”高手吗？354

“看、问、听”分辨客户法则359

第十五章 展览书367

35.5个商展成功备忘录367

展览会是千载难逢的行销机会375

商展结束，行销战开火381

第十六章 联谊书387

人派不足行销难为390

准客户尽在联谊活动中394

联谊会行销10.5招399

为下回见面留点新鲜话题401

参加联谊会的14.5个准则406

一分钟电梯行销法409

让重要人物记得你409

打铁趁热，立即行动吧！413

第十七章 领导书417

卓越领导学得来417

领袖的7项专业知识420

杰出业务经理的金科玉律424

第十八章 趋势书431

非行销时代来临了431

行销就是无所不用其极435

第十九章 数字书443

以数字游戏创造销售奇迹443

第二十章 出埃及记453

后记——父亲在不自觉中教导我们行销453

发挥创意取得约谈机会608