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第一章 做个最优秀的管理者——行政经理的角色定位第一节 明确的职责与权限3

在其职尽其职3

把握好你手中的权柄7

第二节 必备的素质与技能10

具备良好的心理素质10

具有渊博的知识结构12

培养高尚的职业道德13

施展出色的领导能力16

第二章 没有规矩，无以成方圆——建立完善的规章制度第一节 拟定科学的行政办公制度29

严密制定企业行政规章制度29

谨慎制定会议管理制度35

合理制定来宾接待管理制度41

有效制定出差管理制度45

严格制定印章管理制度48

文书管理制度的制定53

第二节 制定严格的文档管理制度53

档案管理制度的制定60

机要文书及保密制度的制定63

第三节 确立完备的后勤管理制度65

明确制定办公消耗品管理制度65

合理制定办公设备管理规定70

第三章 集思广益的最佳途径——会议的高效组织与控制第一节 会议的有效控制77

严格控制会议数量77

成功把握会议进程78

确保高效的会议质量79

第二节 做好会前准备工作82

确定参会人员人数82

合理选择会议地点83

精确安排会议时间84

有效拟定会议议程85

精心布置会场格局86

及时发放会议通知95

进行会前工作复查96

第三节 精心安排会议事务工作99

做好会议签到工作99

确保会场服务到位101

做好会议记录工作102

第四节 妥善处理会后事宜106

会议简报的及时编写106

及时开展会务总结107

认真撰写会议纪要107

收退会议文件资料109

确保落实会议提案109

第四章 与时俱进的现代化办公——加强现代化信息管理第一节 熟练掌握信息管理的方法113

捕捉与收集的信息113

信息的筛选与加工117

快速传递信息121

信息的有序整理与存储123

信息的持续开发与利用124

第二节 实现办公自动化的措施130

高效的办公自动化130

构建办公自动化系统134

积极学习办公自动化技术136

办公自动化设备的准备139

有效的网络办公管理142

优秀企业网站的建设146

第五章 发挥文档的最大作用——有效地进行文件处理与档案管理第一节 认真履行收文程序151

收文程序151

拟办程序154

阅文与呈送156

传阅方式158

催办工作160

承办过程161

办理答复163

发文内容与要求165

第二节 严格遵守发文规定165

审核签发167

发文程序168

留底存档169

第三节 规范公文写作要求174

公文的特点和类别174

公文的撰写程序177

公文的格式规范180

文稿书写要求187

第四节 运用公文写作技巧190

指挥性公文的写作艺术190

报请性公文的写作艺术191

指示批复性公文的写作艺术195

知照性公文的写作艺术195

记录性公文的写作艺术201

规范性公文的写作艺术202

计划性公文的写作艺术204

第五节 满足企业文档处理要求208

明确立卷归档范围208

掌握立卷归档方法209

充分执行立卷归档程序213

做好档案的保管工作216

确保文档的清退与销毁220

第六章 当好企业的“管家婆”——物资财产的合理控制第一节 物资财产的有效管理227

明确物资财产管理任务227

了解物资财产管理的要求228

对物资财产进行科学分类230

第二节 减少低值易耗品的损耗233

低值易耗品的明确分类233

低值易耗品的合理购进234

低值易耗品的及时发放238

低值消耗品的妥善保管242

明确公共关系的目的247

第七章 树立一流的企业形象——公关礼仪的技巧第一节 有效地进行公共关系管理247

了解公共关系实施的要素251

企业公共关系运行的程序252

公共关系实施的方法257

公共关系实施的技巧261

内部公关艺术263

第二节 注重公共关系中的礼仪形象271

正式的书面礼仪271

文明的语言礼仪274

规范的行为礼仪277

灵活的见面礼仪282

丰富的谈话礼仪285

得体的馈赠礼仪286

第三节 灵活运用接待技巧288

了解接待工作的基本要求288

掌握接待工作的管理技巧290

熟悉接待工作的流程297

做好外事接待工作300

第八章 完美展现领导艺术——必不可少的行政协调与沟通第一节 充分发挥领导管理艺术307

有效实施授权的方法307

巧妙利用借权的方法310

谨慎把控权的方法313

第二节 提高沟通协调的技巧316

与上级沟通协调技巧316

与同级沟通协调技巧322

与下级沟通协调技巧324

跨部门沟通协调技巧325

与外部沟通协调技巧326

第三节 掌握语言沟通艺术328

鼓动的语言艺术328

批评的语言艺术330

说服的语言艺术332