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第一章 打造团队：如何带出一群精兵强将2

利用高薪招募杰出人才2

从谈吐中发现人才3

让学历见鬼去吧5

在赛马中相马6

人各有才重在使用8

只有容人才能更好地用人9

疑人不用用人不疑11

团队动力思想精华12

让员工参与管理14

善待每一位员工15

培养员工的团队意识17

培养团队信任气氛19

有效解决团队冲突21

第二章 人才培养：让企业保持长久的活力24

培训不能走过场24

帮助员工规划职业生涯25

聘请优秀培训师27

多种方式灵活培训30

培训的黄金法则32

不断更新员工的知识体系34

工作岗位才是最好的培训地36

不同层次人才的培养37

给员工挑战性的工作38

把每个员工都培养成“领导者”39

边考察边扶持40

并非只有升职一条路41

培养员工的创造力44

第三章 抓大放小：今天，你授权了吗？48

专断独行是管理的大忌48

滥权最终导致失权49

认识授权的必要性50

做好授权前的准备工作52

让下属自主地处理事务54

财势造英雄55

全面掌握授权的艺术56

科学授权的三大原则59

授权的十大要点61

演好自己扮演的新角色62

授权后别忘了追踪查询64

适时调整集权与分权的结合点65

乱授职权害处大67

第四章 业绩管理：善于解决棘手的问题70

忙碌并不等于高效率70

内部竞争有利提升绩效71

实施绩效管理的关键73

人性化的绩效考察74

绩效考核的标准76

绩效考核常用的四种方法78

绩效考核须注意的三大关键79

360度考核81

有效消除绩效面谈中的尴尬83

全面提升绩效考核的品质85

将工作态度纳入考核中87

让员工给自己打分88

纠正考核的误差89

工作考核应有赏有罚90

第五章 完善制度：创造健康有序的组织氛围94

通过制度建设达到和谐与制衡94

拥有独特的管理机制95

不断完善公司的组织制度97

建立有效的指挥机制98

预先建立危机管理机制100

健全基本财务管理制度101

为企业引入竞争机制104

严格的用人制度105

合理的晋升制度106

启动正式程序处理员工抱怨107

设计合理的工作次序109

强化纪律赏罚分明110

明确要求规范员工行为112

监督检查确保执行无误113

第六章 平衡人事：企业内部的沟通与协调118

做个沟通高手118

尊重你的员工119

掌握沟通的技巧121

有效沟通的六种方法122

重视听取员工的意见124

做一个主动的倾听者125

交谈要能探测对方的心127

让下属自愿与你合作129

说服下属的技巧131

掌握批评的尺度132

及时解决员工与企业的矛盾134

改善下属关系的要诀136

向积极的方向去努力137

组织协调的八大误区138

第七章 公平激励：设计合理的薪酬体系142

忠诚需要利益的支撑142

满足员工的物质需求143

报酬是个人价值的体现144

建立新的薪酬制度145

如何开展薪酬调查148

了解员工的需求层次150

高薪留人心151

设计最佳的薪酬激励计划152

奖金分配要体现公平154

出让股权让员工分享公司的利益156

第八章 财务战略：周密健全的财务规划160

全面掌管好公司的财务160

精确进行财务预算161

良好的财务计划有助于盘活资金163

财务数据的三个关键164

必须遵守的10大理财原则166

企业如何筹集投资资金168

选择最佳的融资策略169

控制不必要的资金流失171

做资金周转的行家里手174

善于控制成本175

确保最低利润的获得177

及时判断可能的呆账178

走出理财的五大误区180

第九章 前瞻眼光：总经理的超强决策力184

决策的两个阶段184

预见力是科学决策的基础185

日常决策的经验判断法187

激活你的创造性思维189

在决策中要审时度势191

权衡利害再作决断192

“拍板”的学问193

不要把赌的心理带到决策中195

抓住政治信息做决策要辨别真伪197

警惕决策思维的误区198

当心决策的陷阱200

第十章 突破思维：选择适合自己的战略模式204

志存高远规划未来204

必须思考的5个战略问题205

企业经营战略的四种基本类型207

制定跳起来才够得到的目标210

战略目标要切合实际213

私营公司发展战略的特点214

多元化经营将企业做大做强216

营销战略是企业长足发展之计217

形势不妙变及时掉转头218

死守过时的战略便没有出路219

第十一章 产品开发：标新立异，赢得竞争224

开发产品要突破思维定势224

“见缝插针”的产品生存观225

善于发现产品的不足227

实施全面的质量管理228

让产品完美无缺231

技术领先就是最大的优势233

技术引进助新产品开发234

产品创新的最佳策略237

创意是品牌的灵魂239

产品开发要注重“新奇特”241

小企业的产品开发要“钻空子”243

不可忽视产品包装的潜能245

准确辨识替代品246

第十二章 营销运筹：谁能成为市场的赢家250

战略营销造就成功企业250

制定出色的营销方案250

目标聚集战略取得竞争优势253

避免市场细分失误255

打造强势品牌256

起个好名字誉满全世界258

企业营销的五大方面260

将客户编成一个网络264

建立一条畅通的营销渠道265

产品不同时期的价格策略267

一切都为了吸引顾客269

造势是成功营销的法宝271

摸透市场扩大营销273

为消费者提供文化消费的新体验276

第十三章 公关操作：展示良好的企业形像280

建立企业良好的公益形象280

诚信是基业长青之道281

打通政府的层层机关282

如何与社区打交道285

用服务抓住顾客286

确保落实服务承诺288

想不到的服务是最好的服务290

妥善处理客户抱怨292

如何选用公关人员293

第十四章 谈判要领：如何成为一名谈判专家296

备战商业谈判296

掌握谈判的艺术298

巧妙地运用谈判技巧301

谈判切忌争论303

洞悉谈判中的问答奥妙304

报价的小环节中藏着大学问307

打破谈判壁垒的“杀手锏”310

有所谈有所不谈311

双赢的秘诀312

谈判时不妨以情动人314

因地制宜消除谈判矛盾316

如何与各种人谈判318

第十五章 危机管理：灵活应对，进退有据322

面对危机不要乱方寸322

学会避免和处理危机323

处理危机的原则和对策324

成功处理危机的六个步骤326

大难当前利用一切资源328

临危不乱身先士卒329

随机应变将危机消灭于萌芽331

现场处理突发事件332

与员工共渡难关334

积极反击挫败挑战者335

如何化解渠道冲突338

濒临危机采取“全面抢救”339