图书介绍

民航客舱管理案例解析【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

于蓉，刘爽编著著
出版社：北京：中国民航出版社
ISBN：9787512803527
出版时间：2016
标注页数：163页
文件大小：27MB
文件页数：171页
主题词：民用航空－旅客运输－商业服务－案例

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图书目录

上篇客舱服务管理3

行李置放3

言语与沟通11

职责与协调配合23

服务意识与旅客需求33

延误处理43

特殊旅客服务54

投诉与预防65

服务补救73

调解旅客之间的关系82

下篇客舱安全与应急管理91

出口座位及舱门的管理91

违规使用电子设备96

机上火灾和危险品运输103

颠簸管理109

旅客客舱内意外受伤114

客舱救护120

客舱安全的防范与监控128

旅客不文明行为与非法干扰137

客舱内的物品遗失145

失压、迫降、撤离153