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第1章 用户运营是什么1

1.1如何定义用户2

1.1.1种子用户2

1.1.2浏览用户2

1.1.3普通用户3

1.1.4核心用户3

1.2运营中的“海市蜃楼”4

1.2.1不要混淆PV、 UV、 IP4

1.2.2用户下载量只是开始5

1.2.3看到的“量”不是真正的“量”6

1.2.4活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的”7

1.3用户运营的特征8

1.4量级决定用户运营模式12

1.4.1轻量级和重量级用户的运营关系12

1.4.2轻量级和重量级用户的运营方式13

第2章 用户需求和产品17

2.1用户需求的两个误区18

2.1.1避免主观意识影响判断18

2.1.2避免数据出错的方法19

2.1.3数据统计平台21

2.2用户定位22

2.2.1用户一直在挑战“底线”23

2.2.2用户是“墙头草”24

2.3运营和产品的关系26

2.3.1运营和产品相辅相成26

2.3.2运营从竞品分析开始27

2.3.3现在就流行这个27

2.3.4我们的产品没有竞品28

2.3.5别人做得很好了，我们可以直接用29

2.3.6大公司都做了，我们为什么不做29

第3章 明确商业模式31

3.1商业模式决定运营策略32

3.2内容变现模式33

3.3产品变现模式36

3.4 IP变现模式38

3.4.1存在的问题40

3.4.2解决窘境41

3.5公共服务类产品的变现模式43

3.5.1眼下的共享模式44

3.5.2共享模式中的用户运营45

3.6知识付费的热潮45

第4章 用户运营体系49

4.1用户信息体系的建立50

4.2用户等级体系的建立51

4.3用户激励体系的建立53

4.3.1用户定位的目的53

4.3.2什么样的用户可以被激励55

4.3.3如何激励用户才能对产品有益56

4.4用户问题体系的建立58

第5章 用户引流和拉新61

5.1用户是核心价值62

5.1.1确定用户62

5.1.2掌握用户需求63

5.1.3看清自己的产品64

5.2浅析产品如何“吸粉”65

5.2.1用户是谁67

5.2.2用户想要什么69

5.2.3让用户上瘾70

5.3抱别人的“大腿”71

第6章 用户转化73

6.1用户时时刻刻都在转化74

6.1.1面包房的思考74

6.1.2深入转化76

6.2提升用户转化的要素77

6.2.1时间的选择77

6.2.2地点的选择78

6.2.3用户的选择79

6.3用户的自然转化80

第7章 用户要“哄”85

7.1追求系统的稳定86

7.2“登门槛”效应87

7.2.1“登门槛”效应的由来87

7.2.2“登门槛”效应的应用88

7.3用户促活89

7.3.1运营生命周期89

7.3.2培养用户而不是压榨用户90

7.3.3明确目标91

第8章 用户的留与失93

8.1用户留存和用户流失94

8.1.1用户流失模型94

8.1.2防止用户流失95

8.2如何让用户“活”起来97

8.2.1制造惊喜98

8.2.2凡勃伦效应99

8.2.3让用户炫耀101

8.2.4“僵尸用户”和“羊毛党”102

8.2.5被忽略的用户反馈104

8.3活学活用用户心理学105

8.3.1以小博大105

8.3.2对用户“爱搭不理”106

第9章 用户“快回来”107

9.1用户召回108

9.1.1为什么要召回用户108

9.1.2哪些用户需要召回109

9.1.3如何划分用户110

9.2用户为什么要回来111

9.3“从众心理”让用户回来112

9.3.1让用户也“被从众”一回113

9.3.2电商平台的套路114

9.3.3直播平台的套路114

9.4用户召回渠道解析115

9.4.1站内信115

9.4.2短信116

9.4.3电子邮件营销（EDM）116

9.4.4电话117

9.4.5用户端118

9.4.6精准广告118

9.5用户如何分级进行召回119

第10章 种子用户的获取123

10.1真正的用户124

10.2了解用户思维126

10.2.1告知用户已经OUT了127

10.2.2用户情感的开关128

10.2.3用户认同132

10.2.4用户互动134

10.3如何获得种子用户137

10.3.1种子用户定位137

10.3.2市场定位138

10.3.3产品定位140

10.3.4受众定位142

10.3.5核心用户定位144

10.4搜索你的用户145

10.5获取你的用户146

10.6认识广告148

10.6.1广告和EPR公关营销148

10.6.2搜索引擎广告149

10.6.3网站广告149

10.6.4植入式广告150

10.7深耕用户，形成闭环152

第11章 用户运营因地制宜155

11.1不要依赖拿来主义156

11.2口碑——社群用户运营156

11.3体验——O2O用户运营160

11.3.1用户体验的差异161

11.3.2 O2O更注重用户体验162

11.3.3用户体验建议164

11.4引流——App用户运营165

11.4.1新用户的直接来源166

11.4.2其他终端导流168

11.5服务——店铺用户运营171

11.5.1恰当的沟通可以提高转化率172

11.5.2用户沟通原则174

11.5.3用“心”服务175

11.5.4适当“感情用事”176

附录A用户运营专业术语178

后记196