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第一章 文秘工作概述2

第一节 秘书工作的特点2

第二节 文秘工作的职责和职能3

第三节 高级文秘人员要具备的知识6

第四节 高级文秘人员应具备的基本能力9

第五节 高级文秘人员应具备的工作作风12

第二章 印章与档案管理工作培训16

第一节 印章管理16

第二节 档案管理23

第三章 会务管理工作培训37

第一节 会务工作概述37

第二节 会务工作的准备45

第三节 会议中的组织工作53

第四节 会后的事务处理61

第四章 文书管理工作培训69

第一节 文书管理概述69

第二节 收文的处理80

第三节 发文的处理87

第五章 日常事务处理工作培训92

第一节 接听电话92

第二节 拨打电话95

第三节 邮件处理99

第六章 值班、信访和接待工作培训104

第一节 值班工作104

第二节 信访工作108

第三节 接待工作116

第七章 信息管理与调查研究工作培训122

第一节 信息概述122

第二节 调查研究129

第八章 协调与参谋辅助工作培训140

第一节 协调工作140

第二节 参谋辅助工作154

第九章 督查与保密工作培训163

第一节 督查工作163

第二节 保密工作171

第十章 文书写作与实务培训181

第一节 感谢信181

第二节 慰问信183

第三节 贺信、贺电、请柬、唁电、唁函185

第四节 介绍信、证明信、推荐信191

第五节 欢迎词、欢送词195

第六节 答谢词199

第七节 讣告202

第八节 申请书205

第九节 述职报告208

第十节 安排、总结213

第十一节 工作计划215

第十二节 邀请书、聘书218

第十一章 安全与救护工作培训222

第一节 安全工作222

第二节 消防工作225

第三节 一般救助护理234

第十二章 高级文秘礼仪培训237

第一节 见面的礼仪237

第二节 谈话的礼仪242

第三节 办公室内部礼仪255

第四节 公关商务礼仪260

第五节 送礼的礼仪270

第六节 酒水的礼仪274

第七节 西餐礼仪277