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第一章 新任中层领导的开局艺术1

一、新任中层领导的运权艺术1

1.先树立自己的品牌1

2.做好第一件事2

3.合理授权3

4.首先做好领导者4

5.掂掇一下手中的权力4

6.在其位谋其政5

二、新任中层领导的处世艺术5

1.由制订具体目标向长远发展思路转变6

2.由执行过程向强调效果转变6

3.由干事向谋事和用人方面转变7

三、新任中层领导的开局四件事8

1.抓事——尽快熟悉新业务8

2.抓难——快刀斩断旧问题9

3.抓人——迅速理顺人际关系10

4.抓新——建立工作新格局11

第二章 中层领导上传下达的艺术12

一、了解“下情”，也要吃透“上情”12

1.按照“上情”理顺“下情”12

2.顾上和顾下都很重要14

二、与上级领导沟通要有点份量16

1.与上级沟通交流的准则16

2.向上级领导传递他关注的信息17

三、向上级汇报工作要讲点技巧19

1.上级领导满意的汇报方法19

2.上级领导讨厌的几种汇报方式20

3.请示汇报中常存在的问题及对策21

四、与下属沟通要讲究方法23

1.坦诚相见，平等待人24

2.换位思考，求同存异24

3.讲究技巧，准确表达25

4.言外之意，巧妙传递26

5.沟通障碍，及时化解27

五、对待下属汇报与请示的艺术30

1.倾听下属汇报的工作要领31

2.对待下属请示的工作要领32

第三章 中层领导的运权艺术33

一、中层领导运权的最高境界33

1.能准确统领涉及全局的急事、大事、要事33

2.强调工作方法、过程对工作效果的服从作用34

3.严格督查奖惩，粗管具体工作34

二、权力运行规则35

1.遵循层次管理原则35

2.别侵权、别越位36

三、授权37

1.授权的原则37

2.授权的技巧40

3.授权的人选42

4.授权的误区45

四、借权46

1.借权的方法46

2.借权的误区48

五、控权49

1.宽严相济：给授权者画个圈49

2.恩威并重：让授权者又爱又怕50

3.未雨绸缪：提前把授权想全面50

4.场力控制：始终掌控局势50

第四章 中层领导的“拍板”艺术52

一、科学“拍板”的方法52

1.评优方案，确定目标52

2.统筹兼顾，优中选优53

3.不同类型，区别对待53

二、科学“拍板”的程序54

1.发现问题54

2.目标确定55

3.方案拟订55

4.评估分析55

5.方案选优56

6.实施方案56

7.决策追踪57

三、“拍板”时应注意的问题57

1.注重第一手材料57

2.决策论证中的“双向思维”58

3.“议决”与“自决”58

4.关于决策的第一责任人59

四、“拍板”的误区59

1.先人为主60

2.顾忌变化60

3.求同排异61

4.晕圈效应61

五、“拍板”失误的补救62

1.及时消除错误决策带来的负面影响62

2.深刻反思造成决策失误的主要原因63

3.提高认识，精心修正和完善原有决策方案64

4.加强督促，确保新决策全面迅速地执行64

第五章 中层领导的用人艺术66

一、三类人才的培育方法66

1.基层管理人员的培训67

2.专业人员的培训67

3.普通职员的培训67

二、用人的原则68

1.中层领导用人的基本原则68

2.不同类型下属的使用方法71

第六章 中层领导与上级相处的艺术75

一、与上级领导交往的原则75

1.用忠诚求立足76

2.用诚实求重用76

3.用顺从求尊重76

二、让上级领导赏识的行为准则77

1.不在上级面前计较个人得失77

2.坦然接受上级的责备77

3.经常向上级讨教78

4.对上级否决不要耿耿于怀78

5.经常向上级提出好建议78

6.同上级交往的时机问题78

三、让上级领导信赖的行为准则79

1.适时为领导“护驾”80

2.必要时敢于为领导承担责任80

3.有能力处理各种麻烦81

4.学会为上级领导辩护81

5.充当他人与上级领导之间的缓冲器82

四、与上级领导相处的戒则83

1.把握住自己不“越位”83

2.不要轻视上级领导85

3.不要侵犯上级领导的面子86

4.不要冲撞上级领导88

第七章 中层领导与不同上级相处的策略90

一、善待平庸上级90

1.弱将手下做强兵91

2.期望值要合理91

3.扶助领导出谋划策91

二、宽待“老爷型”上级92

1.以迂为直，绵里藏针92

2.为他搭台，请他唱戏93

3.镇定自如，泰然处之93

三、慎待疑心重的上级93

1.做事小心谨慎93

2.常汇报，多请示94

3.善于给疑心重的上级领导释疑94

四、对待不同上级的策略94

1.对待新来的上级领导95

2.对待高层首脑人物96

3.对待直属上级领导97

4.如何对待逆境中的上级领导98

5.如何对待腐败的上级领导99

6.如何对待外籍领导100

第八章 中层领导正副职之间相处的艺术103

一、中层正职的容人艺术103

1.多理解，少挑剔103

2.多支持，少拆台104

3.多关心，少护短105

二、中层正职善用副职的艺术105

1.明责，副职的积极性能充分发挥106

2.放手，副职能更好地负起责任107

3.放心，副职的才干才能被充分激发107

4.放权，能充分调动副职的创造性107

5.容过，副职能更加努力工作108

三、中层副职配合正职的艺术108

1.有所不为定好位109

2.有所为时别越位110

四、中层副职的行权艺术111

1.尊重、服从，争得正职的信任111

2.谦虚、协作，求得其他副职的支持112

3.信任、分权，赢得下属的信服112

五、中层副职的做人艺术113

1.在建议不被采纳时要泰然处之113

2.正职自主的班子里甘当“无能”之人114

3.在别人有意无意的轻慢中保持心态平静114

4.在荣誉和赞扬面前主动避之115

第九章 中层领导与同级相处的艺术116

一、与同级相处的原则116

1.各司其职：支起门面挺起腰117

2.同舟共济：把宝押进一个篮子里117

3.及时沟通：别让分歧拖下去117

4.互相支持：帮忙时要显得慷慨些118

5.宽以待人：胸中装得下丘壑118

6.委曲求全：别以为自己高人一头118

7.减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦119

8.粗中有细：宏观调控，微观搞活119

二、与同级领导相处的忌讳119

1.随便向同级亮“底牌”120

2.插手别人的“分担区”120

3.在同事面前说领导坏话120

4.传播流言120

5.颐指气使121

6.过于张扬121

7.拉帮结派121

三、与不同类型同级相处的方法122

1.如何与尖酸刻薄的同级相处122

2.如何与喜欢挑拨离间的同级相处122

3.如何与翻脸无情的同级相处123

4.如何与愤世嫉俗的同级相处123

5.如何与踌躇满志的同级相处123

6.如何与心胸狭窄的同级相处124

7.如何与城府较深的同级相处124

8.如何与对自己有意见的同级相处125

9.如何与功利型的同级相处126

10.如何与虚伪高傲的同级相处127

11.如何与恶意攻击你的同级相处127

12.如何与排挤你的同级相处128

第十章 中层领导与下属相处的艺术130

一、中层领导与下属相处的原则130

1.增强服务意识130

2.敢于承认错误131

3.言而有信131

4.知人善任131

5.广开言路132

6.一视同仁132

二、别吝惜对部属的赞美132

1.诚心诚意地赞美133

2.及时准确地赞美133

3.讲究分寸和方法134

三、要让下属看到希望134

1.多肯定，当好家长135

2.多引导，当好师长135

3.多关怀，当好首长136

四、帮助下属找到工作动力137

1.不断激发和满足下属的各种正当需求137

2.唤起下属适度的工作危机感138

3.为下属提供发挥作用的“舞台”138

五、激发下属潜能的方法139

1.渗透理念，轮岗换位139

2.善于交流，及时肯定139

3.稳健授权，强化责任140

4.正视现实，公平相待140

5.防止怠工，培训升迁141

六、激励下属士气的方法141

1.设置有难度的具体目标142

2.获得高度的目标承诺142

3.必要时需要鼓劲打气143

4.进行令人信服的考核评价143

5.公平对待所有下属144

6.给部下想要的东西144

7.展现你的人格魅力145

七、理顺下属情绪的方法145

1.关注下属的情绪146

2.尊重下属的意愿146

3.疏导下属的情绪147

八、医治人心涣散的秘药良方148

1.重在调查研究148

2.摸清涣散根源148

3.选准突破口149

4.完善规章制度149

5.人心涣散时的民主与决策150

6.率先垂范150

第十一章 中层领导管理下属的艺术151

一、处理管人难题的技巧151

1.如何对待下属的抵制情绪151

2.如何对待过去的冲击波152

3.如何对待下属使用暗语152

4.如何对待下属翻“旧账”153

5.如何对待下属越俎代庖153

6.如何对待高科技弄权者154

7.如何对待员工缺乏责任感154

8.如何对待员工经常迟到155

9.如何对待员工上班时间办私事156

10.如何对待员工提出的不可行建议156

11.如何对待爱辞职的员工157

12.如何对待下属的“老毛病”157

13.下属工作不力该怎么办160

14.下属越级沟通怎么办161

二、管理不同下属的方法162

1.怎样管理老资格下属162

2.怎样管理原来是你上级的下属165

3.怎样管理傲气十足的下属167

4.怎样管理自私自利的下属168

5.怎样管理封闭型的下属169

6.怎样管理犯错误的下属169

7.怎样管理知识型下属171

8.怎样管理不服从领导的下属175

第十二章 中层领导驾驭矛盾的艺术178

一、处理与下属之间矛盾的方法178

1.合理授权，把矛盾化解在下级178

2.寻求支持，借助上级力量解决矛盾179

二、学会处理与上级领导的矛盾181

1.与上级领导产生误解的原因181

2.怎样应付上级领导发火184

3.怎样才能不被上级领导轻视186

4.怎样面对上级领导的冷落186

5.怎样化解与上级领导的分歧189

三、面对上级领导间矛盾的心态191

1.要公平公正，忌有亲有疏191

2.要“超然事外”，忌卷入是非192

3.要巧妙沟通，忌隔岸观火192

4.要善于补事，忌添油加醋193

四、解决同级之间矛盾的技巧194

1.要胸怀坦荡，积极化解194

2.要主动沟通，避免僵局195

3.要适时制怒，调节情绪196

4.要相逢一笑，泯去纠纷196

5.要三思而行，保持冷静197

6.要委曲求全，以理服人197

五、中层班子成员相处的技巧198

1.找准影响班子团结的“摩擦点”198

2.互有成见的班子成员之间如何共事201

六、处理与下属之间矛盾的艺术204

1.把矛盾消灭在萌芽状态204

2.允许下属尽情发泄205

3.多一些宽容205

4.战胜自己的不良倾向206

5.相衡适度，适时回击206

七、处理下属之间矛盾的技巧206

1.采取让双方回避的方法化解矛盾207

2.采取双方分离的办法化解矛盾208

3.采取折中的方法化解矛盾208

4.采取“杀鸡儆猴”的方法化解矛盾209

第十三章 中层领导协调冲突的艺术210

一、学会处理与上级领导间的冲突210

1.有限忍耐210

2.合理斗争211

二、巧妙处理与同级领导之间的冲突212

1.同级冲突的调控212

2.与同级冲突的防范213

三、对待“政敌”的策略215

1.知己知彼，处之坦然216

2.真诚和善，化敌为友216

3.顾全大局，求同存异216

4.取长补短，奋力赶超217

四、处理与下属之间冲突的技巧217

1.避免与下属冲突的方法218

2.处理与下属冲突的方法221

五、区别对待不同的冲突223

1.大度对待下属的失礼223

2.认真对待下属的失信224

3.正确对待下属的失误225

4.谨慎对待下属打你的小报告226

5.认真对待下属扰乱公司的秩序226

6.善于引导下属员工的挑战行为227

第十四章 男性中层领导怎样对待女上级、女下属228

一、男性中层领导与女上级相处的艺术228

1.要积极献计献策，促进上级正确决策228

2.上司决策有误而又必须执行时怎么办229

3.立足于做好本职工作229

4.与女上司相处，要把握度229

5.与弱点明显的女性领导工作的分寸231

二、男性中层领导与女下属相处的艺术231

1.不要轻易到女下属的家里去232

2.谈工作最好有第三人在场232

3.在公共场合更应保持距离233

4.要与女下属保持空间上的距离233

5.言谈举止要注意分寸234

6.不单独与女下属去公共场所234

第十五章 女性中层领导的工作方法235

一、女性中层领导的处世艺术235

1.外表优雅大方236

2.周到、细致、热情237

3.表示崇敬之情238

二、女性中层领导的交际防线239

1.树立靠自己能力吃饭的思想239

2.恪守原则，不贪婪、不虚荣240

3.保持人格的神圣不可侵犯240

4.不要在私下里谈工作241

第十六章 中层领导的表扬艺术242

一、运用表扬的原则242

1.表扬要有根据243

2.表扬应该适度243

3.表扬要有新意244

4.表扬要与时俱进245

5.表扬要全面考虑246

二、表扬下属的技巧246

1.表扬要具体，别含糊其辞247

2.表扬应抓住时机247

3.表扬要实事求是248

4.表扬要放下架子249

5.表扬要有实际行动250

6.表扬可以借他人之口250

7.少说“我”，多说“你”251

8.多表扬对方才华251

9.赞美下属的前途和未来，更使他受鼓舞253

第十七章 善待和善用批评的艺术255

一、正确对待上级领导的批评255

1.接受批评255

2.慎用解释256

二、欣然接受下属的批评259

1.不要猜测下属批评的目的259

2.不要急于表达自己的反对意见259

3.让下属说明批评的理由260

4.接受批评，不匆忙下结论260

三、批评上级要讲求技巧260

1.把握批评的时间261

2.选择批评的场合261

3.注意批评的方式261

四、中层同级之间开展批评的艺术262

1.同级领导间批评的要领262

2.中层正职批评副职的艺术264

五、中层领导批评下属的方法265

1.批评下属的原则265

2.批评下属的方法267

3.批评要巧于善后270

第十八章 怎样谋求晋升272

一、熟悉公司升职的规程272

1.推荐委任272

2.考试录用273

3.群众选举274

4.民意测验274

5.招聘录用275

二、了解你在上级领导心目中的位置275

1.你是否得到领导的肯定275

2.你在公司是否参与了一些核心项目276

3.你是否对你的上级构成威胁276

4.你的上级是否把你的功劳窃为己有277

5.近来你是否有很多的责任277

6.你有没有参与制订公司预算和行政管理278

三、帮上级找到给你升职的理由278

1.毛遂自荐提出要求279

2.预先提醒加深印象279

3.用事实证明成绩279

4.向上级领导表明提拔你的好处280

5.让上级知道你并不是为私利而想提升280

6.永不言败280

四、在晋升竞争中获胜的技巧281

1.避开与有“裙带关系”者竞争282

2.不竞争自己不具优势的职位282

3.不过早地卷入竞争283

4.不与有明显优势的人竞争283

5.如有更好的晋升机会不参加直接的竞争283

6.不参与陷入明显派系纠纷的竞争284

参考文献286