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第一章 抽屉式职权管理法3

第一节 抽屉式职权管理法的第一步——职务分析3

一、6W1H的职务分析3

二、选择最佳时机进行职务分析5

三、通用的七类职务分析方法6

四、职务分析的五大步8

第二节 顶级企业的集权与分权10

一、东芝的经营变革10

二、正确处理企业内部集权与分权的关系12

三、分权而不失控13

四、合理分配，落实职权14

第三节 编写职务说明书15

一、职务说明书的要求16

二、职务说明书的内容16

第四节 让工作设计无懈可击18

一、本田公司的成功突破18

二、工作设计的历程19

三、工作设计的内涵19

四、工作设计的步骤20

五、五种常见的工作设计方法22

六、使工作丰富化卓有成效24

第二章 跨台阶选用人才29

第一节 跨台阶选用智能导向型人才29

一、人才是企业的第一资本29

二、微软与智能导向型人才30

三、为智能导向型人才制定工作标准33

第二节 全球化招聘34

一、国际化人才的必备素质34

二、全球化招聘的四种形式36

三、拥有精英的三种方法37

四、全球化招聘的十大陷阱39

第三节 别具一格的招聘策略42

一、把人才的目光吸引过来42

二、内外并重招聘良才44

三、实力远比资力重要47

四、独特而有效的面试48

五、顶级企业迅速补充人才的策略50

六、全新的英特尔招聘53

第四节 风靡世界的“野鸭精神”54

一、善于发现并管理“野鸭”55

二、让“野鸭”发挥“领头羊”作用58

三、培养“野鸭”的忠诚59

四、使用“野鸭”型人才的四大招式60

第三章 开放式人员培训65

第一节 顶级企业持续发展的战略需求65

一、顶级企业面临的严峻挑战65

二、针对性培训的优势66

三、全新的信息化培训68

第二节 活力四射的开放式培训69

一、开放式培训的七大准则69

二、开放式培训的步骤70

三、有效实施开放式培训71

四、影响开放式培训的主要因素及对策73

五、多角度衡量培训效果75

第三节 开放式培训成功的保证——高素质培训师77

一、优秀培训师的素质77

二、要培训别人，先培训自己78

第四节 各具特色的顶级企业培训79

一、独特的杜邦培训方法79

二、西门子的五级培训法80

三、以晋升为培训的麦当劳81

四、摩托罗拉永不停滞的培训82

五、人才的摇篮——大通曼哈顿银行83

六、日立公司的人才培养特色85

第四章 走动式管理法89

第一节 走动式管理，成功的保证89

一、管理者身先士卒的顶级企业89

二、走动式管理可以使企业远离危机90

三、走动式管理者的必备能力91

第二节 走动式管理的绝佳手段——有效沟通93

一、沃尔玛公司的视察沟通93

二、有效沟通的六大秘诀94

三、沟通的“白金法则”95

四、沟通的技巧——倾听97

五、发挥非语言沟通的魅力99

第三节 现场、现场、还是现场100

一、现场管理中必须奉行的原则——改善101

二、进行非正式沟通102

三、在工作中制造危机感103

四、妥善处理突发事件104

第四节 信任并尊重每一位员工105

一、每一个员工都重要106

二、把员工放在首位107

三、充分尊重员工的菲利普斯109

四、惠普：相信员工111

第五章 流动式人员调整法114

第一节 全球通用的流动式人员调整114

一、人员流动对企业发展具有重要意义115

二、人员流动的三种学说116

三、常见的四种人员流动模式118

四、重视人员流动模式的影响119

五、更新职业生涯规划120

第二节 人员的正向流动——顶级企业的员工晋升122

一、顶级企业员工的晋升种类122

二、人员晋升的三类依据123

三、两种颇具代表性的晋升机制125

四、有效避免晋升的反作用127

第三节 人员的逆向流动——透明化减员128

一、避免“野鸭”带来的“帕金森”效应129

二、SUN的获胜法宝130

三、实施透明化减员的技巧131

一、跳槽对企业来说是坏事吗133

第四节 鼓励人才流失133

二、最后一次接触：离职面谈134

三、流失的人才依旧是企业的财富135

第六章 ABC员工激励法139

第一节 激励——通用的管理手段139

一、激励的目的139

二、激励的基本形式140

三、激励的原则141

四、员工激励的一般程序142

五、顶级企业通用的六种激励方法143

六、“三位一体”的有效激励147

七、松下的激励技巧148

第二节 管理者艺术的激励行为149

一、一分钟表扬150

二、一分钟批评152

三、不同的员工不同的激励154

四、给员工想要的东西155

五、给予忠告与指导157

六、尽力与员工保持亲密的关系159

第三节 真实可信的评判161

一、评判必须符合实际162

二、评判必须客观162

第四节 奖惩结合效果最佳163

一、奖励员工时常犯的十大错误164

二、惩罚员工的四大技巧165

三、奖惩结合166

第七章 玻璃式绩效考评法173

第一节 绩效考评为什么173

一、关于绩效考评174

二、绩效考评标准178

三、绩效考评程序179

四、员工绩效考评的七个要点180

五、建立绩效考评体系应处理好的几个关系183

第二节 玻璃式绩效考评的执行者185

一、培养优秀的考评者从选拔开始185

二、培训考评者186

第三节 顶级企业通用的绩效考评方法188

一、几种常见的考评方法188

二、最透明的360度绩效考评法189

第四节 避免绩效考评的误差192

一、常见的绩效考评误差192

二、用PDCA解决难题193

三、几种有效克服偏见的措施195

四、评估后的绩效改进195

第五节 高效率反馈面谈196

一、关于反馈面谈196

二、反馈面谈的程序198

三、让面谈更具效力199

第八章 ESOP薪酬革命204

第一节 激励性薪酬204

一、薪酬的内涵204

二、企业需要激励性薪酬207

三、最有效的激励性薪酬——ESOP208

第二节 ESOP的实施212

一、ESOP的操作特征212

二、实施ESOP的前提条件213

三、非杠杆型和杠杆型ESOP214

四、ESOP的操作流程215

五、ESOP的具体操作方法216

第三节 顶级企业成功的薪酬变革217

一、西北航空公司的员工持股217

二、汉莎航空会司的员工持股218

三、戴姆勒-奔驰公司向员工发放股票218

一、美国的员工持股计划219

第四节 ESOP的全球化发展趋势219

二、欧洲的员工持股计划221

三、日本的员工持股计划223

第九章 和拢型团队管理227

第一节 和拢型团队的力量源泉——团队精神227

一、和拢型团队227

二、团队精神的内涵230

三、影响团队精神的主要因素231

四、培养与增强团队精神233

第二节 高绩效的多层团队234

一、创建领导层管理团队234

二、流程团队的主要职责237

三、保证行动团队的默契和高效率238

四、多层团队的优势239

第三节 顶级企业成功的团队授权241

一、授权与和拢型团队管理241

二、和拢型团队的授权原则242

三、做好授权的前期工作243

四、完美授权244

第四节 团队压力与冲突管理245

一、团队压力从何而来245

二、团队压力的正负极作用246

三、团队成员压力的控制方法247

四、冲突管理248

第十章 松散式跨文化管理254

第一节 世界500强企业的共同特征——松散式管理254

一、关于松散式管理的理论支持255

二、松散式管理的特征256

三、松散式管理的优势257

四、松散式管理所面对的挑战259

五、松散式跨文化管理的应对策略260

第二节 松散式跨文化管理与跨文化冲突261

一、跨文化冲突的内涵261

二、解决跨文化冲突的原则263

三、解决跨文化冲突应把握的要素265

四、解决跨文化冲突的主要策略267

第三节 顶级企业的松散式跨文化管理268

一、松散式跨文化管理的成功保证——高绩效经理人268

二、松散式跨文化管理的精髓——企业精神271