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第一章 概述1

第一节 出租汽车概述1

第二节 厦门出租汽车发展概况5

第三节 出租汽车的行业特性8

第二章 出租汽车行业管理13

第一节 出租汽车行业法规13

一、交通部等部门颁布的规章13

二、全省的规章 和规范性文件14

三、厦门市人民政府颁布的规章14

第二节 出租汽车行业管理机构15

第三节 厦门市出租汽车协会16

第四节 经营管理17

一、经营权有偿使用制度18

二、企业开停业申办程序21

四、道路运输证变更注销程序22

三、道路运输证申办程序22

五、车辆更新程序23

六、其他23

第五节 车辆管理24

一、车辆技术管理24

二、车容车貌与附属设施管理25

三、运输机务管理（维修卡申领与使用规定）26

二、驾驶员的职业要求28

一、企业开业与经营管理人员条件28

第六节 从业人员管理28

三、驾驶员服务证申领程序30

第七节 计价器管理31

一、国家对计价器实施依法管理的内容31

二、计价器的强制检定31

三、计价器的安装与改装32

四、计价器使用规则32

五、计价器性能与使用方法34

第八节 站点管理38

第九节 运价与收费规定39

一、运价概述39

二、运价与收费规定40

第十节 票据42

一、票据使用与监督规定43

二、票据的印制与购领43

第十一节 有关拒载规定45

第十二节 税收、规费征收规定46

一、税收46

二、规费47

三、有关车辆停驶规定50

第十三节 保险与索赔50

一、概述50

二、出租汽车保险的种类52

1、第三者责任险52

3、旅客意外伤害险53

2、车辆损失险53

第三章 职业道德与服务规范56

第一节 道德概述56

一、道德的涵义56

二、道德的社会作用57

三、道德的特点58

第二节 职业道德59

一、职业道德的涵义59

四、道德与法制的关系59

二、职业道德的内容60

三、职业道德的基本要求61

第三节 职业道德规范与服务规范62

一、驾驶员的自我道德修养62

二、职业道德与服务准则64

第四章 出租汽车营运技术67

第一节 出租汽车客流及其规律67

一、客流及其特性67

二、客流规律68

三、掌握客流规律的意义与途径69

第二节 乘客用车心理分析70

一、乘客叫车时的心理70

二、乘客用车过程的心理70

三、乘客用车后心理71

第三节 高速公路行驶71

一、概述71

二、高速公路交通管制规定72

第四节 特殊气候行驶73

一、炎热气候的行驶74

二、风沙、雨雾中的行驶75

第五节 有关汽车常识与故障诊断77

一、汽车仪表77

二、汽车各总成及零件的划分80

三、汽车各级保养项目85

四、汽车各级保养质量要求89

五、汽车故障诊断92

第五章 突发事件的预防与处置128

第一节 交通事故128

一、安全行车规范128

二、交通事故的处置129

第二节 劫车131

第六章 行政争议的解决途径134

第一节 行政管理与行政处罚134

一、行政管理134

二、行政处罚135

第二节 行政争议的解决途径137

一、行政争议137

二、解决行政争议的途径138

第七章 出租汽车职业常识141

第一节 厦门概况141

第二节 厦门交通网络145

一、陆路145

三、空港146

二、海港146

四、邮电通讯147

第三节 旅游揽胜147

一、鼓浪屿游览区148

二、南普陀游览区148

三、万石岩游览区148

四、集美游览区149

第四节 出租汽车驾驶业务英语对话149

第五节 各种机构165

一、旅行社165

二、宾馆、酒店165

三、党政、机关、社团组织167

四、交通管理机构169

五、司法机关等171

六、金融机构172

七、医疗机构174

八、文体机构175

九、新闻机构176

十、学校177

十一、出租汽车企业178

第六节 主要营运站点里程表180

附录188

1、交通部《出租汽车旅游汽车客运管理规定》188

2、交通部《出租汽车客运服务规范》193

3、《福建省客运出租汽车服务规范》199

4、《厦门市客运出租小汽车管理办法》206

5、《厦门市客运出租小汽车经营权有偿使用办法》217

6、厦门市道路旅客运输违章 处罚规定》223

7、国务院《中华人民共和国道路交通管理条例》231

8、国务院《道路交通事故处理办法》255

9、公安部《道路交通事故处理程序规定》267

10、中国人民保险公司机动车辆保险条款278

11、厦门市“的士”出租车运价标准文件285