图书介绍

全面质量营销【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

万后芬，杜鹏著著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：9787030356307
出版时间：2012
标注页数：304页
文件大小：24MB
文件页数：313页
主题词：企业管理－全面质量管理；企业管理－营销管理

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图书目录

第一章全面质量营销导论1

第一节质量世纪的变革与挑战1

第二节全面质量营销的研究现状4

第三节全面质量营销的研究方法与结论15

第二章全面质量营销的理论基础20

第一节顾客价值理论20

第二节市场导向理论33

第三节全面解决方案理论42

第三章全面质量营销的内涵61

第一节全面质量营销内涵的探索性研究61

第二节全面质量营销内涵的理论研究68

第三节全面质量营销的工具：质量功能配置74

第四章全面质量营销系统的整合框架78

第一节全面质量营销系统的探索性研究78

第二节全面质量营销系统的整合框架86

第五章顾客价值主导的质量观念97

第一节市场导向与质量导向的关系97

第二节市场导向、质量导向与企业绩效的关系99

第六章顾客价值主导的外部质量营销108

第一节市场导向、营销质量驱动的顾客价值研究108

第二节关系活动、关系质量及顾客资产价值130

第三节案例研究：马应龙药业集团顾客价值营销活动分析159

第七章顾客价值主导的内部质量营销167

第一节内部市场导向与企业绩效关系167

第二节企业质量信息的内部沟通研究192

第八章全面质量营销评价与控制模型207

第一节命题的归纳与概念模型207

第二节探测性问卷调查与检验213

第三节结构方程模型的构建与命题验证222

第四节主要结论及管理借鉴243

第五节案例研究：全面质量营销在湖北中烟的应用247

第九章面向顾客价值的全面解决方案254

第一节命题的归纳与研究方法254

第二节企业转型主导逻辑262

第三节企业组织结构演进273

第四节企业营销组合策略演进281

参考文献288

附录一访谈提纲（一）299

附录二访谈提纲（二）300

附录三调查问卷301

后记304