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第一章 绪论1

第一节 秘书和秘书职业3

一、秘书的含义与分类3

二、秘书职业6

三、秘书工作的任务、职能和作用9

第二节 秘书职业化及发展趋势15

一、秘书职业化的内涵15

二、秘书职业化的基本特征16

三、秘书职业化的发展趋势17

本章小结18

思考与练习18

第二章 秘书的职业素养20

第一节 秘书的知识结构21

一、现代秘书知识结构的要求21

二、现代秘书知识结构的内容22

第二节 秘书的能力结构26

一、现代秘书能力结构的要求26

二、现代秘书能力结构的内容26

第三节 秘书的职业道德33

一、现代秘书职业道德的基本内容33

二、提高秘书职业道德水平的方法和途径35

第四节 秘书的心理和性格37

一、秘书的心理37

二、秘书的性格39

第五节 秘书的角色意识41

一、秘书角色意识的含义41

二、不同层次秘书的角色意识42

三、秘书角色意识的培养46

本章小结48

思考与练习49

第三章 秘书的人际关系51

第一节 秘书处理人际关系的准则52

一、秘书人际关系的特点52

二、秘书处理人际关系的准则52

三、秘书建立良好人际关系的途径54

第二节 秘书主要人际关系的处理要求56

一、秘书与主管上司的关系56

二、秘书与其他上司间的关系62

三、秘书与一般同事的关系62

四、秘书的其他业缘关系63

本章小结64

思考与练习64

第四章 秘书工作的方法和艺术66

第一节 秘书工作的基本原则67

一、准确原则67

二、及时原则67

三、严谨原则67

四、同步原则68

五、保密原则68

第二节 秘书工作的基本方法69

一、秘书工作时间管理方法69

二、秘书工作进程调度方法70

第三节 秘书工作的艺术74

一、尊重但不奉承74

二、主动但不越位75

三、服从但不盲从76

四、补台而不拆台77

五、沟通而不封闭堵塞78

六、挡驾而不阻拦79

本章小结80

思考与练习80

第五章 秘书的日常事务工作83

第一节 办公环境的管理84

一、办公室概述84

二、办公室布置的原则85

三、办公室的整理86

四、办公环境的安全管理88

第二节 安排领导工作日程90

一、日程表的编制90

二、安排领导日程的注意事项93

第三节 接打电话与处理邮件94

一、拨打电话94

二、接听电话96

三、处理邮件100

第四节 印信与保密工作104

一、印信的管理与使用104

二、保密工作105

本章小结108

思考与练习108

第六章 秘书的沟通与协调工作110

第一节 秘书的沟通工作110

一、沟通的概念和种类111

二、有效沟通的原则112

三、沟通的基本方法与技巧113

第二节 秘书的协调工作116

一、协调的概念和内容117

二、协调工作的原则119

三、协调工作的步骤119

四、协调工作的技巧120

本章小结124

思考与练习124

第七章 文书处理工作127

第一节 文书处理127

一、文书处理的要求127

二、文书处理的行文关系与行文方式128

三、文书处理程序129

第二节 归档文件的整理工作136

一、归档文件整理的几个基本概念137

二、归档文件整理的基本原则和质量要求139

三、归档文件整理方法与归档141

本章小结151

思考与练习151

第八章 会议组织与服务154

第一节 会议概述155

一、会议的含义155

二、会议的基本要素155

三、会议的分类156

第二节 会议筹备阶段的会务工作159

一、拟定会议计划160

二、拟定会议议程、日程及程序162

三、制发会议通知165

四、准备会议材料与物品167

五、制发会议证件172

六、会场布置172

第三节 会议进行阶段的会务工作176

一、会议报到与引导工作176

二、组织会议179

三、会议期间的生活服务182

第四节 会议结束阶段的会务工作183

一、送别会议代表183

二、会场善后183

三、整理会议文件184

四、会务工作总结与反馈185

本章小结185

思考与练习186

第九章 商务活动与商务旅行188

第一节 会见与会谈活动189

一、会见与会谈的准备工作189

二、会见与会谈的基本程序191

第二节 开放参观与签字仪式193

一、开放参观活动193

二、签字仪式194

第三节 庆典活动与剪彩仪式197

一、庆典活动198

二、剪彩仪式199

第四节 新闻发布会201

一、新闻发布会前的准备工作202

二、新闻发布会的程序203

三、新闻发布会后的工作203

第五节 宴请活动204

一、常见的几种宴请形式204

二、宴请的准备工作204

三、宴请的程序207

第六节 商务旅行207

一、商务旅行的准备工作207

二、制定商务旅行计划209

三、制作旅程表209

本章小结211

思考与练习211

第十章 参谋与信息调研工作213

第一节 秘书的参谋工作214

一、秘书参谋的作用214

二、秘书参谋工作要领214

第二节 信息工作217

一、信息概述217

二、信息工作的基本程序221

第三节 调研工作224

一、调研的含义224

二、调研工作的内容225

三、调查的方法和方式225

四、调查报告的格式228

本章小结229

思考与练习229

第十一章 秘书职业资格标准与职业生涯规划231

第一节 秘书职业资格标准232

一、秘书职业资格标准的含义232

二、制定秘书职业资格标准的意义232

三、大学生“双证书”制度232

四、我国目前主要的秘书职业资格鉴定标准233

第二节 秘书职业生涯规划237

一、秘书职业生涯规划概述238

二、秘书职业生涯规划的步骤239

三、秘书职业生涯的评价242

四、秘书职业的发展前景244

本章小结246

思考与练习246

参考文献249