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第一部分 做有贡献的人3

第一章 有贡献才有快乐3

1.你为什么总是不快乐4

2.选择积极创造快乐12

3.走出“怕吃亏”的误区18

4.快乐的人更有市场价值25

第二章 企业有效益个人才有工资33

5.做“被工作需要”的人34

6.只做“被需要的事情”44

7.今天不是昨天的简单重复52

8.好好工作的第一受益人是自己61

第二部分 比贡献就是讲效果、讲效益71

第三章 工作了，就要拿出成果71

9.做成具体的事情72

10.第二次以后没有意外81

11.诚实地面对自己89

第四章 让客户为自己的工作打分99

12.认清自己的客户100

13.当“事”者迷107

14.和工作一起成长114

第五章 持续改善才能获得效益123

15.没有一蹴而就的成功124

16.先创造变化再寻找机会131

17.明确问题才有努力的方向139

第三部分爱岗敬业的标准在于具体的贡献151

第六章为“爱岗敬业”定标准151

18.没有人相信这样的“认真”153

19.梳理经常引发争论的问题160

第七章 工作中的人品就是“认真地多做一点点”183

20.为他人的工作提供方便184

21.主动采取建设性的行动193

22.记忆无法代替思考201

23.避免简单问题重复出现208

24.学会思考从学会提问开始218

第八章 爱岗敬业的标志性语言和行动227

25.几个典型的场景228

26.标志性的语言和行动235

第四部分求真务实才能多作贡献247

第九章 服务意识比权力意识更重要247

27.学习奥运服务的“零投诉”248

28.服务的专业性就是服务的针对性256

第十章 在学习中完成“软环境”建设265

29.“软环境”建设从“心”开始266

30.学习是工作不可分割的一部分274

如何成为“有贡献的人”（辅助阅读的检索A）283

不找借口找问题（辅助阅读的检索B）287