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1导论1

引导案例 可口可乐的“新配方”1

1.1物流服务营销管理的基本概述4

1.2物流服务营销管理的地位与作用11

1.3物流服务营销管理的分类与原则16

思考题20

2现代物流服务营销管理理念21

引导案例 沃尔玛成功的秘诀——顾客第一21

2.1现代市场营销观念24

2.2物流服务营销的新观念31

2.3物流服务营销管理的对象33

思考题37

3物流服务营销标准的制定38

引导案例 上海百大配送的物流配送标准化管理38

3.1物流服务营销的基本标准40

3.2物流服务营销标准的制定44

3.3物流服务营销标准的完善和健全47

思考题49

4物流服务营销战略的策划51

引导案例 大连港口的物流发展战略51

4.1物流服务营销环境的分析54

4.2物流服务营销目标市场的选择59

4.3物流服务营销战略的确定64

4.4物流服务战略中信息的作用70

思考题76

5物流服务营销中心的建设77

引导案例 日本东京的物流基地77

5.1物流服务营销中心的设计79

5.2物流服务营销中心的选址90

5.3物流服务营销中心的设施配备94

思考题102

6物流服务营销中心的运作103

引导案例 中铁联合物流的物流营销网103

6.1物流服务营销组织的建立105

6.2物流服务营销组织管理的实施112

6.3物流服务营销部门相互关系的协调122

6.4物流服务营销系统的监控125

6.5物流服务营销系统的评价130

思考题134

7提高物流服务效率的方法135

引导案例 戴尔的电子物流营销流程135

7.1影响物流服务效率的因素137

7.2物流服务的合理化143

7.3物流服务的共同化147

7.4物流服务的现代化151

7.5物流服务的整合化——供应链的管理154

思考题160

8物流运输服务管理162

引导案例“吉野家”从畅通物流加强运输服务管理162

8.1物流运输服务的种类和选择166

8.2物流运输服务合理化172

8.3物流运输服务作业管理175

思考题184

9物流配送服务管理185

引导案例 上海联华生鲜食品加工配送中心物流管理185

9.1物流配送中心的建立188

9.2物流配送服务作业的规划194

9.3物流配送服务管理200

9.4物流配送服务的合理化205

思考题211

10物流保管服务管理212

引导案例 罗林洛克啤酒的包装策略212

10.1物流保管服务213

10.2包装219

10.3物流保管服务作业223

思考题227

11物流库存服务管理228

引导案例 一汽大众库存管理228

11.1库存的分类与作用229

11.2建立库存服务管理制度230

11.3记录库存服务情况234

思考题237

12物流服务质量管理238

引导案例 摩托罗拉对物流质量的管理238

12.1物流服务质量的形成240

12.2物流管理者的职责242

12.3物流服务资源245

12.4物流服务质量体系结构247

12.5物流服务过程的质量管理250

12.6提高物流服务质量的途径254

思考题259

参考文献260