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译序1

前言1

Ⅰ基本技巧1

序1

1．倾听3

真倾听与假倾听4

倾听障碍6

对比6

猜测6

演练6

过滤7

先入为主7

心不在焉7

好为人师8

争辩8

自居8

刚愎自用9

转移话题9

息事宁人9

评估你的倾听障碍9

有效倾听的四个步骤12

主动型倾听12

移情型倾听14

坦荡型倾听15

警觉型倾听16

不折不扣的倾听16

夫妻间的倾听17

2．自我袒露18

自我袒露的好处19

要有自知之明19

卸下包袱20

减轻内疚感20

拉近亲密关系20

改善沟通质量20

自我袒露的障碍21

自我袒露的理想境界21

练习23

评估你的自我袒露23

自我袒露训练25

3．表达27

四种表达方式27

观察28

推理28

感受28

需要29

完整信息30

混杂信息31

知己32

传递信息前的准备32

知彼33

留意场合33

练习完整表达33

有效表达的准则37

信息应当直接37

信息应当即时38

信息应当清楚38

信息应当直率41

信息应当具有激励性41

Ⅱ高级技巧41

4．身体语言45

身体动作46

脸部表情47

姿势48

姿势与呼吸49

空间关系50

5．辅助语言和弦外之音54

辅助语言的要素54

改变你的辅助语言56

弦外之音（Metamessage）57

弦外之音中的语调和音高58

口头修饰词59

应对弦外之音60

6．潜台词62

8种潜台词63

我好63我好（你不好）63

你好（我不好）64

我无能，我痛苦64

我很脆弱65

我无可指责65

我很坚强66

我无所不知66

潜台词的用途67

7．交互影响分析69

父母、孩子和成人的信息69

父母态69

孩子态70

成人态70

分析你的沟通行为71

交互影响的种类75

互补性交互影响75

交叉性交互影响76

隐蔽性交互影响79

沟通应清楚明白80

8．澄清语言81

理解模型83

质疑模型的局限86

对模型中的曲解提出质疑89

一点说明91

9．文化与性别93

文化差异93

意义94

语速94

音量和姿势94

空间和接触95

性别差异95

男人意识守则97

女人意识守则99

意识训练101

Ⅲ 应对冲突的技巧101

你的合法权利107

10．直言不讳107

识别三种基本的沟通风格109

被动型109

好斗型110

直言不讳型110

直言不讳的目标112

直言不讳的表达113

积极的倾听114

融合直言不讳的表达和积极的倾听115

回应批评116

公开承认117

含糊其词117

刨根问底118

具体的直言不讳策略120

斩钉截铁120

暂缓122

内容－过程切换法122

暂停123

直言不讳技巧训练124

11．合理的争吵125

不合理的争吵125

识别不合理争吵的类型126

合理的争吵128

合理争吵的规则129

行为改变脚本132

12．谈判134

冲突136

原则性的谈判规则136

就事论事136

善解人意137

挑明利益所在137

列出选项139

当谈判变得棘手时142

握有实权的对手142

不合作的顽固分子143

手段卑劣的对手144

Ⅳ社交技巧144

13．预断147

知觉的局限148

预期的陷阱148

知觉强调149

定型化149

预断中的赞同与非难151

情感错位153

幻觉常在155

14．交往158

怕生158

交往161

身体语言161打破僵局162

交谈的艺术163

提问题163

积极倾听164

自我袒露165

融会贯通167

Ⅴ家庭沟通技巧167

15．性的沟通173

性沟通的迷思174

当伴侣拒绝时176

评估你的性生活179

有效沟通指南180

提升你的性沟通能力183

性语汇183解剖学课183

倾听185

16．与孩子沟通185

表达189

具体189即时190就事论事190前后一致191开诚布公192

共同解决问题193

得放手时且放手198

何时该说“不”198

问题的关键是199

17．家庭沟通200

家庭沟通失调201

拒绝201

含而不露202

转移目标202

信息不协调203

家庭病状205

测心205

结盟206

隐蔽的操纵策略207

如何维系正常的家庭沟通211

Ⅵ公共场合的沟通技巧211

18．影响他人215

影响他人的无效策略215

影响他人的有效策略217

正面强化217

负面后果218

影响他人的方案219

莉莎影响他人的方案220

19．小群体222

小群体类型223

任务型群体的角色223

成员223

领导者224

任务型群体有效沟通的障碍225

任务型群体的效率准则226

确定群体目标226

了解你自己226

倾听226

出主意227

保持冷静227

确保任务型群体效率的领导守则227

阐明群体目标227

集思广益228

采纳多数人意见229

维护秩序229

保持高涨的士气231

选择恰当的领导方式231

目的233

20．演讲233

主题234

演讲风格234

演讲章法235

听众分析237

风格238

辅助材料240

提纲240

开讲242

应对怯场243

演讲前一个星期243

演讲前一个小时244

演讲中244

21．面谈246

如何进行面谈？247

阐明你的期望248

面谈准备249

收集背景资料249

询问式面谈的准备250

建立融洽关系251

引导面谈进程：提问和回应252

结束语253

撰写面谈报告253

访谈者应采取的步骤254

受访准备257

受访者应采取的步骤257

留下良好的第一印象258

招聘面试中的问题预测及应答260

熟悉应聘者的权利：不合法问题及应对策略261

参考书目263

Bibliography266

作者介绍271