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绪论1

第一节 港航商务管理的学科性质和任务1

第二节 港航商务管理的研究对象和主要内容1

第三节 我国港航商务管理的形成与发展2

第四节 港航商务管理的组织机构3

第一章 港航商务法规与货运合同6

第一节 港航商务法规6

第二节 水路货物运输合同12

第二章 水运市场与市场调查22

第一节 我国的水路货物运输市场22

第二节 水路货物运输市场调查27

第三节 水路货物运输市场需求预测32

第三章 港航货源组织与货运计划40

第一节 货源的形成及变化40

第二节 货源组织41

第三节 水路月度货物运输计划48

第四章 港航货运商务作业程序57

第一节 托运与承运57

第二节 装卸运输过程中的商务作业64

第三节 货物的到达与交付70

第四节 货运票据及其流转程序73

第五节 货物的分运与补送77

第五章 水路货物运输费用79

第一节 水路货物运输费用的概念及其特点79

第二节 水路货物运输价格的种类80

第三节 我国水路货物运输价格的形成基础与构成83

第四节 船舶货物运价的制定85

第五节 船舶货物运价的制定策略96

第六节 港口费率的制定102

第七节 货运价格的调整108

第八节 全程费用的计收110

第六章 港口库场管理113

第一节 港口库场的功能及管理制度113

第二节 库场堆存计划及其堆码标准化117

第三节 库场堆存面积的计算123

第四节 库场技术经济指标126

第五节 库场货运作业程序128

第七章 货运质量管理131

第一节 货运质量概述131

第二节 货运质量的标准134

第三节 货运事故及其处理136

第四节 全面货运质量管理的概念和特点141

第五节 质量管理的发展概况145

第六节 货运质量保证体系与质量管理过程148

第七节 PDCA循环152

第八节 质量管理中常用统计分析方法155

第九节 全面货运质量管理的基础工作166

第八章 港航商务信息管理及商务谈判169

第一节 商务信息的概念及作用169

第二节 货源信息管理172

第三节 商务谈判180

第九章 港航理货业务190

第一节 港航理货概述190

第二节 国内水路货物运输理货191

第三节 外轮理货概述200

第四节 外轮理货员的理货工作206

第五节 外轮理货组长业务213

第六节 外轮理货的检数交接217

第十章 联合运输业务220

第一节 联合运输的概念及作用220

第二节 联合运输的发展和形式222

第三节 水陆联运224

第四节 海、江、河（水水）联运234

第五节 联合运输服务236

第六节 国际多式联运238

第十一章 货运代理业务249

第一节 货运代办中转概述249

第二节 货运代办中转业务253

第三节 货物运输代理258

第十二章 集装箱运输业务264

第一节 集装箱运输概述264

第二节 集装箱运输经营特点266

第三节 集装箱运输系统及其业务机构269

第四节 集装箱运输的营运管理277

第五节 集装箱国际货运商务作业程序280

第六节 各业务单位的进出口业务286

第七节 国内集装箱运输商务作业296

第十三章 危险货物运输业务300

第一节 危险货物的托运和承运300

第二节 危险货物的装卸304

第三节 危险货物的储存、交付、消防与泄漏处理306

第四节 海洋运输危险货物包装检查商务作业规定307

第五节 港航企业危险货物运输管理要求309

第六节 非机动船舶运输石油管理办法311

第十四章 货物运输风险与保险313

第一节 保险概述313

第二节 海上货物运输保险的险别317

第三节 海上货物运输保险期限及保险实务326

第四节 我国国内货物运输保险条款及其有关规定331

第十五章 水路旅客运输业务335

第一节 水路旅客运输概述335

第二节 客流调查337

第三节 客额分配及客票340

第四节 旅客乘船条件及其行李包裹的运输342

第五节 客运站工作组织344

第六节 船舶客运工作组织352

第七节 节日、假期旅客运输356

第八节 旅客运输的安全359

第九节 改善客运服务工作的措施364

第十六章 水运旅游业务366

第一节 水运旅游概述366

第二节 水运旅游的服务质量369

第三节 水运旅游运输381

第四节 水运旅游市场的开拓384

附录388

附录A 国内水路货物运输规则388

附录B 《国内水路货物运输规则》有关合同、单证推荐格式400

附录C 港口货物作业规则407

附录D 《港口货物作业规则》有关合同、单证推荐格式413

附录E 关于调整港口内贸收费规定和标准的通知420

附录F 水水货物联运运单423

附录G 水水联运港口及换装港口424

附录H 办理水陆联运的车站、港口和换装地点425

附录I 水陆换装期限表427

附录J 货物运输合同变更要求书428

附录K 运输事故查询书428

附录L 索赔书及收据429

附录M 承认赔偿通知书429

附录N 港航备忘录430

附录O 货运记录430

附录P 水运企业货运质量统计月报表431

附录Q 违约通知书及答复书431

附录R 保价费率表432

附录S 索取违约金要求书及答复书433

附录T 货物运到期限记录表434

附录U 物品清单435

附录V 水陆联运货物运单436

附录W 水陆联运货物承运收据438

参考文献439