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前言1

第一章 绪论1

第一节 人力资源管理与传统人事管理1

一、人力资源管理与传统人事管理的联系1

二、人力资源管理与传统人事管理的差异10

三、人力资源管理的地位和作用17

第二节 我国企业人事管理及人事制度改革22

一、我国企业人事管理22

二、国有企业人事制度改革25

案例1 联合公司中的人事管理32

案例2 神驼物资运输有限责任公司33

第二章 组织机构设置36

第一节 企业组织机构设置的原则36

一、企业组织机构设置的含义36

二、企业组织机构设置的原则36

第二节 企业组织机构的形式43

一、直线制43

二、职能制44

三、直线职能制45

四、事业部制50

五、矩阵制53

案例1 湖南省副省长周伯华请辞兼职56

案例2 有序分权葆活力58

案例3 标准钢铁公司(Standard Steel)60

第三章 岗位研究(一)——岗位分析65

第一节 岗位研究的历史由来65

一、岗位及其特点65

二、岗位设置的原则66

三、岗位研究的历史由来68

一、岗位分析的功能72

第二节 岗位分析的步骤和方法72

二、岗位分析的步骤和方法73

案例 一个忙碌的管理者100

第四章 岗位研究(二)——岗位分类105

第一节 岗位分类的步骤和方法105

一、岗位调查105

二、岗位的横向分类106

三、岗位的纵向分类110

四、编写岗位规范139

五、制定规章并予以实施142

一、岗位分类的功能143

第二节 岗位分类的功能和意义143

二、岗位分类的意义144

第五章 人力资源规划147

第一节 人力资源规划的功能147

一、人力资源规划的含义147

二、人力资源规划的功能147

第二节 人力需求预测148

一、影响人力需求的因素149

二、人力需求的预测方法150

一、企业内部人力供给预测154

第三节 人力供给预测154

二、企业外部人力供给预测160

第四节 人力资源规划程序161

一、收集有关信息资料，为人力需求和供给预测做好准备161

二、预测企业人力需求和企业(内部、外部)人力供给161

三、确定人员净需求162

四、确定人力资源目标163

五、制定具体规划163

六、评估164

案例1 国企技工流失为哪般166

案例2 绿色化工公司174

第六章 员工招募与选任176

第一节 员工招募176

一、员工招募的含义和形式176

二、员工招募的方法178

第二节 员工甄选184

一、甄选的意义184

二、甄选原则185

三、甄选程序189

一、我国企业任用制度改革的必要性194

第三节 劳动合同制和干部聘任制194

二、劳动合同制和干部聘任制的内容196

三、劳动合同制和干部聘任制的优越性197

四、劳动合同制和干部聘任制的实施条件199

案例1 人才“高消费”200

案例2 王永庆：从内部寻找人才204

案例3 有效用人增动力——广东美的集团内部改革探秘205

案例4 范旭东：注重招揽人才208

案例5 天地公司的招聘209

一、现代人员素质测评的含义212

第一节 现代人员素质测评技术的先进性212

第七章 现代人员素质测评技术212

二、现代人员素质测评的先进性213

第二节 心理测验215

一、心理测验的含义215

二、心理测验的种类215

三、心理测验方法技术216

第三节 面试228

一、面试的含义及特点228

二、面试基本类型230

三、面试程序236

四、主试人员自身应注意的问题237

第四节 评价中心239

一、公文处理(In-Basket)240

二、小组讨论(Group Discussion)240

三、角色扮演(Indiviual Presentations)241

案例 博士被“炒”记243

第八章 员工引导和培训246

第一节 新员工引导246

一、新员工引导的含义和意义246

二、新员工引导的内容和方法247

二、员工培训的必要性250

第二节 员工培训的必要性250

一、员工培训的含义250

第三节 员工培训的步骤253

一、评估——决定培训需求253

二、拟订培训计划256

三、实施培训258

四、考核——评估培训成果262

第四节 潜能开发和情商开发266

一、潜能开发266

二、情商开发271

案例1 美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手282

案例2 IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色283

案例3 五月花公司的培训287

第九章 员工激励289

第一节 激励的理论、类型和原则289

一、激励的含义289

二、激励理论290

三、激励的类型291

四、激励的原则293

一、激励的方法299

第二节 激励的方法和艺术299

二、表扬和批评的艺术307

案例1 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度311

案例2 美国专业彩印公司(APC)315

案例3 童友玩具厂316

第十章 员工考核321

第一节 考核的原则和内容321

一、考核在人力资源管理中的地位和作用321

二、考核的原则322

三、考核的内容325

第二节 考核的方法326

一、我国传统的考核方法326

二、现代考核方法327

案例 业绩考核中的问题349

第十一章 工资管理352

第一节 影响工资水平的因素352

一、计划经济体制下影响工资水平的因素352

二、市场经济体制下影响工资水平的因素354

第二节 岗位工作评价和工资调查360

二、工资调查361

一、岗位工作评价361

第三节 工资结构的设计363

一、绘制工资曲线363

二、绘制工资调查趋势线369

三、企业工资待遇调整369

四、企业工资结构的制定370

案例1 红桥饭店报酬制度设计371

案例2 科技人员工资多少好商量372

一、上下级关系的协调376

第一节 上下级关系、同事关系的协调376

第十二章 共事人关系的协调376

二、同事关系的协调380

三、调整共事人关系的方法383

四、人际关系测量387

第二节 劳动关系的调整391

一、劳动关系的主要内容391

二、改善劳动关系的途径392

三、解决劳动争议的途径和方法394

案例 亚太集团的大中专毕业生“辞职风波”397

主要参考书目403