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绪言 智者的艺术1

1.扣人心弦的说话艺术3

2.人际关系的润滑剂4

3.愿君心似我心6

4.距离之美7

5.如何与长辈相处8

6.摸透男人心，摸透女人心10

7.心有灵犀一点通12

第一章 高山流水韵依依——初次见面交谈的技巧15

1.先入为主，先发制人17

2.超越自我，远离羞怯18

3.好心情是初次见面必不可少的22

4.欢快的问候声的魔力23

5.伸出你的手，伸出我的手24

6.俗套之中见新意25

7.繁忙之中招呼客人，更见效果26

8.令人温暖的潜台词27

9.接待来宾的技巧27

10.接电话的技巧28

11.“欲擒故纵”的谈话技巧29

12.“共鸣”的效应30

13.精诚所至，金石为开30

14.“反客为主”的体贴31

15.“嘴上无毛，办事不牢”的正确性32

16.“沉默是金”的诠释33

17.长幼有序，上下尊卑34

18.一见如故的技巧35

19.深刻的自我介绍36

20.嘤嘤相应，琴瑟友之36

21.不切时宜的自我膨胀37

22.心灵的距离38

23.敏感的学历、宗教、政治话题39

24.知己知彼，百战不殆40

25.“游刃有余”之道41

26.棒球与乒乓球42

27.“对牛弹琴”的悲哀42

29.令人反感的“专用术语”44

28.卓有成效的“缓冲”术44

30.避免使用英文与专有名词46

31.“小不忍则乱大谋”的教训47

32.巧治“自吹自擂狂”的良好药方48

33.谈话陷入绝境的“是”或“不是”49

34.知之为知之，不知为不知，是知也50

35.眼之魅51

36.“倾身”以听53

37.不良的倾听姿态53

38.以理服人的打断方式54

39.“功亏一篑”的提醒55

40.“锦上添花式”的临别招呼56

41.编著者的告诫57

42.谈话终结者(一)58

43.谈话终结者(二)59

44.谈话终结者(三)60

45.创造自己的形象61

第二章 领衔主角——日常谈话应答技巧63

1.听和说一样重要65

2.插入谈话要适时66

3.尊重对方的职业、职称66

4.做尊师的楷模68

5.讲究机灵的问话艺术69

6.客气话可以增进友好感情69

7.启发对方自我排解70

8.克服心理障碍71

9.良言一句三冬暖72

10.良药未必苦口74

11.从侧面展开进攻75

12.“绝处逢生”感觉的妙用76

13.先退而后进的拒绝术78

14.给对方一个漂亮的台阶78

15.对付没有时间观念的人的妙方79

16.人约黄昏后80

17.于细微处见礼仪81

18.此时不可苟同82

19.巧用“激将法”83

21.咱俩同患难84

20.欲扬而先抑84

22.“很好”而非“就好”85

23.柔情的责备86

24.照顾别人的自尊心87

25.适当地降格以求89

26.三思而后言90

27.爱屋及乌91

28.此时无声胜有声(一)92

29.此时无声胜有声(二)93

30.传出你的感情94

31.借助“第三者”的攻心巧劝术95

32.工欲善其事，必先利其器96

33.宽容不可少102

34.巧劝上司103

35.表示不满时不以偏概全104

36.设身处地，欲擒故纵105

37.“鸿雁传书”话难传之言106

38.打发客人的巧妙暗示108

39.以退为进——辩论之术109

40.拒绝也有方111

41.“移花接木”套隐情112

42.说者无心，听者有意113

43.赞美，也可以“匠心独具”115

44.夸奖也需要过程117

45.夸屋及乌118

46.投男性之所好119

47.夸奖切忌太过121

48.投桃报李122

49.口头禅之害123

50.声音表情恰到好处125

51.掌握谈话对象的个性129

52.如何与积极自信的人交谈129

53.如何与内向的人交谈130

54.如何与优柔寡断的人交谈130

55.不泼冷水131

第三章 游刃有余——经营管理中的谈话技巧133

1.防微杜渐135

2.不要当众指责别人的过错136

3.欲抑他，先抑己137

4.“既往不咎”之妙得138

5.“殊途同归”话批评140

6.以鼓励为主141

7.女性亦如小孩143

8.给争吵留下缓冲余地144

9.不妨多讲几句145

10.丈夫——婆媳共同的“律师”146

11.委屈以求全148

12.不要以冷脸面对别人的指责149

13.小事可以忽略不计150

14.勇于改过151

15.劝说也有方153

16.虚心求教155

17.投石问路156

18.控制“分贝”157

19.肯定的信赖感158

20.好记忆不如烂笔头159

21.失之毫厘，谬以千里161

22.要紧话先出口162

23.吞吞吐吐常误事163

24.摆脱尴尬164

25.“八面玲珑”说话术165

26.先有约，后有会167

27.不怕一万，谨防万一168

28.以令人愉快的方式求助于人169

29.理由充足地拒绝171

30.在求教中提建议173

31.别对对方说“差劲”174

32.欲进却远退176

33.设身处地，体谅、尊重对方177

34.投人所好，正中下怀178

35.满含感情地劝慰激愤中的人180

36.敏感，女职员的“雷区”182

37.“熟”也得拘礼183

38.尊重地位比自己低的人185

39.老人爱话“当年勇”186

40.大方得体地夸奖对方188

41.夸奖对方自己都没发现的优点190

42.你不是惟一191

43.听不清楚怎么办192

44.倾听别人心中的梦想194

45.比上不足，比下有余195

46.退一步，海阔天空197

47.幽默的效用198

48.过分的客气是虚伪199

49.激励奏效术201

50.员工诚意胜过舌粲莲花202

51.三分闲话，七分余地204

52.巧笑倩兮，美目盼兮205

53.模棱两可207

54.请求与命令208

55.不随便批评对方的亲友209

56.幽默地婉拒他人好意211

57.黄腔黄调212

58.以利为饵 举出具体目标214

59.间接说服215

60.拒绝谈话的技巧217

61.缺点成了优点、缺点反成优点218

62.促使对方下决定220

63.化批评为感激221

64.商业谈判技巧223

第四章 贴近观众——大众面前的谈话技巧229

1.不妨“为己悦者容”231

2.“移情别恋”的妙用232

3.愿做赛马，不做鸵鸟233

4.坐如钟，站如松234

5.“说什么”与“怎么说”235

6.视线“着落点”在全场237

7.不鸣则已，一鸣惊人238

8.以动带静，先发制人239

9.“聚焦”听众240

10.演讲要像“迷你裙”242

11.以声传情，耳中见色243

12.动用肢体语言244

13.让“红杏”探出“高墙”249

14.坐到一条板凳上250

15.听众——企业里的伙伴252

16.语速恰当，娓娓动听253

17.悄悄换个话题吧258

18.人非圣贤，孰能无过260

19.“欲抑先扬”攻心术261

20.适当采用“威光暗示”263

21.成功在于尝试264

22.感情是无声的语言265

23.国王的新衣267

24.控制说话声音的大小268

25.临时演说269