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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系与公共关系学1

第二节 公共关系理论的核心概念6

第三节 公共关系意识13

［案例1-1］ 公共关系与长城饭店形象21

［案例1-2］ 玛莎·斯蒂伍德的信用危机和关键资产32

第二章 现代公共关系的产生与发展35

第一节 公共关系的产生与发展35

第二节 现代公共关系产生的历史条件41

第三节 现代公共关系的发展与展望45

［案例2-1］ 中国公关业的发展状况究竟如何？让数字说话56

第三章 公共关系的主体——社会组织62

第一节 组织系统与公共关系62

第二节 公共关系的功能69

第三节 公共关系的机构与人员76

［案例3-1］ 第53届世界小姐总决赛推广——一次由中国公关公司协办的世界级大型活动86

第四章 公共关系的客体——公众96

第一节 公众概述96

第二节 影响公众行为的心理定势102

［案例4-1］ 公关在大亚湾114

［案例4-2］ 北京申办2008年奥运会的公关策略120

第五章 公共关系的媒介——传播沟通126

第一节 传播原理126

第二节 传播有效性理论140

第三节 公共关系传播的特点与原则145

［案例5-1］ “上海动物园之友”长期公关活动154

［案例5-2］ 联想集团更换新标识案例163

第六章 公共关系工作程序167

第一节 调查分析167

第二节 制定计划173

第三节 实施传播182

第四节 效果评估186

［案例6-1］ 记录庄严时刻 激荡爱国热情——香港回归祖国倒计时活动192

第七章 危机公关203

第一节 危机的主要特点和类型203

第二节 危机的预防207

第三节 危机的处理及善后213

［案例7-1］ 埃克森公司油轮原油泄漏事件219

［案例7-2］从“危机”到“商机”——中美史克PPA事件危机管理案例222

第八章 企业公共关系232

第一节 企业内部公共关系232

第二节 企业外部公共关系238

第三节 CIS——企业形象识别系统244

第四节 整合营销传播250

［案例8-1］ 沃尔玛的企业文化和员工管理256

［案例8-2］ 网络财务 世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例261

第九章 政府公共关系267

第一节 政府公共关系概说267

第二节 政府主要公共关系275

第三节 政府公共关系的方式282

［案例9-1］抗击“非典”287

［案例9-2］ 罗斯福的公关艺术301

参考书目309

后记311