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第一章 绩效与绩效考核1

第一节 绩效1

第二节 绩效考核4

重要概念14

本章小结14

案例14

复习思考题15

复习思考题参考答案17

第二章 绩效管理18

第一节 绩效管理思想的演变18

第二节 绩效管理的基本流程23

第三节 绩效计划与实施26

第四节 绩效反馈与面谈34

重要概念40

本章小结40

案例 中都公司的绩效考核方案41

复习思考题46

复习思考题参考答案47

第三章 绩效改进49

第一节 绩效改进的指导思想49

第二节 绩效改进的流程及影响因素51

第三节 基于能力的绩效改进方案57

第四节 如何设计改进绩效的干预活动62

重要概念65

本章小结65

案例 金宝电子：步伐稳健行走于6δ之路66

复习思考题69

复习思考题参考答案71

第四章 绩效管理的导入72

第一节 绩效管理导入的培训72

第二节 绩效管理系统77

重要概念91

本章小结91

案例1 绩效管理导入陷入“马拉松”僵局92

案例2 讲求沟通策略，成功导入绩效管理92

复习思考题93

复习思考题参考答案95

第五章 员工个体绩效考核技术97

第一节 员工个体绩效考核系统的设计97

第二节 员工个体绩效考核方法105

重要概念121

本章小结121

案例121

复习思考题122

复习思考题参考答案124

第六章 关键绩效指标法127

第一节 关键绩效指标概述127

第二节 关键绩效指标设计130

第三节 关键绩效指标库149

重要概念153

本章小结153

案例1 KPI改造电信运营流程154

案例2 汇源的关键绩效指标体系158

复习思考题160

复习思考题参考答案162

第七章 平衡计分卡164

第一节 平衡计分卡概述164

第二节 平衡计分卡的指标体系169

第三节 平衡计分卡的实施180

重要概念197

本章小结197

案例 第一张平衡计分卡的诞生197

复习思考题202

复习思考题参考答案204

第八章 目标管理与标杆管理207

第一节 目标管理概述207

第二节 基于目标的绩效考核211

第三节 标杆管理概述234

第四节 基于标杆的绩效考核239

重要概念248

本章小结248

案例1 都是目标管理惹的祸249

案例2 美孚石油的标杆管理250

复习思考题251

复习思考题参考答案254

第九章 基于素质的绩效考核256

第一节 素质与绩效256

第二节 素质库的编制261

第三节 素质模型的建立267

第四节 对素质进行考核274

重要概念282

本章小结282

案例1 PB公交公司283

案例2 空中乘务员284

复习思考题285

复习思考题参考答案287

第十章 基于团队的绩效考核290

第一节 团队与团队绩效290

第二节 团队绩效考核293

第三节 团队绩效考核的新方法306

重要概念316

本章小结316

案例 打造高绩效团队316

复习思考题320

复习思考题参考答案321

附录 KPI指标库323

参考文献328