图书介绍

中小企业客户关系管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

稻香主编著
出版社：青岛：青岛出版社
ISBN：7543639572
出版时间：2007
标注页数：194页
文件大小：62MB
文件页数：203页
主题词：中小企业－企业管理：供销管理

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图书目录

第一章　客户关系管理概述1

一、客户——挖掘最有价值的客户2

二、关系——与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系2

三、管理——实现客户价值和企业利润最大化的体现2

四、客户关系管理的必要性4

五、客户关系管理的主要内容10

六、客户关系管理的目标11

七、客户关系管理的原则12

八、客户关系管理的方法13

第二章　中小企业实施客户关系管理分析15

一、船小好调头15

二、成本高，效率低，手段差21

三、网络无极限27

四、优胜劣汰42

第三章中小企业客户关系管理实施66

一、销售渠道管理66

二、全方位收集客户信息81

三、信息管理91

四、客户的鉴别分类94

五、企业内部人员的管理和培训109

第四章中小企业客户关系管理的实用策略122

一、俱乐部营销122

二、数据库营销135

三、将客户服务进行到底147

第五章　培育忠诚客户162

一、中小企业成长依靠忠诚客户162

二、精诚所至，金石为开182