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第1章 培训管理者的瓶颈和解决方法1

1.1 培训是谁的事3

1.2 如何获得高层的支持4

1.3 培训计划出了什么问题8

1.4 培训管理有哪些瓶颈9

1.5 培训管理者如何定位12

第2章 培训体系和职位职级体系15

2.1 培训体系17

2.1.1 培训体系概述17

2.1.2 培训体系的结构19

2.1.3 培训运作管理是难点21

2.1.4 培训体系建设离不开信息化管理系统21

2.2 职位职级体系22

2.2.1 职位类型23

2.2.2 职位级别24

2.2.3 等效职位25

第3章 课程体系和讲师体系27

3.1 课程分类和分级29

3.1.1 课程分类29

3.1.2 课程分级31

3.2 课程体系的建立33

3.2.1 课程体系建立的基本原则33

3.2.2 通用课程体系的建立34

3.2.3 专业课程体系的建立38

3.2.4 课程体系建立实例40

3.3 内部讲师的选、育、用、留42

3.3.1 内部讲师的选拔43

3.3.2 内部讲师的培养47

3.3.3 内部讲师的聘用58

3.3.4 内部讲师的激励60

3.4 外部讲师甄选64

3.4.1 了解需求64

3.4.2 让内部专家一起参与65

3.4.3 识别陷阱66

3.4.4 甄选方法67

3.4.5 外部讲师评审表68

第4章 培训需求管理71

4.1 传统的需求调查法及其瓶颈74

4.2 静态培训需求和动态培训需求76

4.2.1 静态需求、动态需求及其定义76

4.2.2 如何操作静态需求和动态需求80

4.3 静态需求量化分析89

4.3.1 静态需求的量化分析方法89

4.3.2 静态需求的量化分析结果90

4.3.3 静态需求的量化分析解读92

4.4 动态需求量化分析92

4.4.1 动态需求的量化分析方法92

4.4.2 动态需求的量化分析结果94

4.4.3 动态需求量化分析解读96

4.4.4 动态需求分析结果的运用97

4.4.5 动态需求管理的注意事项100

第5章 培训计划的制订101

5.1 培训计划的三大工程104

5.1.1 三大工程的定义105

5.1.2 三大工程相互补充106

5.1.3 如何有效开展三大工程108

5.2 年度培训计划的制订109

5.2.1 确定培训目标110

5.2.2 按目标设定培训指标114

5.2.3 分析预测结果并做调整117

5.2.4 预定培训资源123

5.2.5 安排课程开班时间125

5.2.6 撰写年度计划报告129

5.3 部门培训计划的制订131

5.4 月度培训计划的制订132

5.5 年度培训计划的宣传和推广135

5.5.1 计划的宣传方法136

5.5.2 宣传的基本原则137

5.5.3 计划宣传实例138

第6章 培训计划执行141

6.1 提高计划完成率的有效措施143

6.2 培训计划的实施细节145

6.2.1 确认培训对象和资源145

6.2.2 培训报名146

6.2.3 培训邀请函147

6.2.4 培训计划执行报告149

6.3 培训的后勤支持150

6.3.1 培训准备检查清单150

6.3.2 培训常见座位排列方法152

6.4 课程实施157

6.4.1 课程的宣传157

6.4.2 培训前支持159

6.4.3 培训中支持160

6.4.4 培训后支持161

6.4.5 课程实施流程图161

第7章 培训评估165

7.1 培训评估的水渠理论169

7.1.1 第一段水渠：需求分析170

7.1.2 第二段水渠：培训170

7.1.3 第三段水渠：学员的应用171

7.1.4 第四段水渠：学员上司的支持173

7.2 柯氏的培训评估及其操作方法175

7.2.1 第一级评估：反应评估175

7.2.2 第二级评估：学习评估178

7.2.3 第三级评估：行为评估179

7.2.4 第四级评估：成果评估188

7.3 培训管理关键绩效指标194

7.3.1 培训管理的“马后炮”和“诸葛亮”指标195

7.3.2 培训管理的KPI及其公式和计算方法197

第8章 培训报表207

8.1 报表的作用209

8.2 培训报表实例一：重点课程月度报表211

8.3 培训报表实例二：培训计划完成状况和计划完成率213

8.4 培训报表实例三：培训需求完成率215

8.5 培训报表实例四：培训百分比218

8.6 培训报表实例五：人均培训小时柱状图219

8.7 培训报表实例六：课程类型的课时分布饼图220

8.8 培训报表实例七：课程类型费用分布饼图221

第9章 从培训到发展223

9.1 发掘员工潜力226

9.2 重视才干227

9.3 留住人才228

9.4 员工个人发展计划229

9.5 制订行动方案231

9.6 培养中层领导234

第10章 企业大学237

10.1 为什么要企业大学239

10.2 企业大学的构建240

10.3 三位一体的企业大学241

10.4 企业大学的课程结构243

10.4.1 屋状图243

10.4.2 金字塔244

第11章 互联网＋时代培训体系创新245

11.1 互联网＋时代的培训管理248

11.1.1 互联网＋时代培训体系248

11.1.2 互联网＋时代培训管理者的机遇和挑战250

11.1.3 互联网＋时代培训管理者如何开展工作251

11.2 E-learning253

11.2.1 E-learning的特点253

11.2.2 E-learning的应用情景255

11.2.3 E-learning在线学习发展趋势257

11.3 混合式学习259

11.3.1 混合式学习简介259

11.3.2 从面授到E-learning再到混合式学习259

11.3.3 混合方法261

11.3.4 混合模式261

11.3.5 操作步骤262

11.3.6 应用264

11.4 微课程266

11.4.1 微课程的定义267

11.4.2 微课设计与制作的流程268

11.5 行动学习271

11.5.1 行动学习的概念及特征272

11.5.2 行动学习法操作步骤275

11.5.3 行动学习法的应用范围277

11.5.4 行动学习小组和其他问题解决小组的区别280

11.5.5 行动学习中催化师和学习教练的作用281

11.6 翻转课堂和慕课282

11.6.1 定义及特点282

11.6.2 翻转课堂在企业的实践284

11.6.3 基于慕课的培训模式285

11.6.4 慕课在企业中的实践288

11.7 知识萃取289

11.7.1 为什么要知识萃取290

11.7.2 如何进行知识萃取292

11.7.3 知识萃取的产出295

11.7.4 知识萃取的成果转化296

参考文献301