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第一章 绪论1

第一节 概述1

一、人文1

二、人文学科1

三、人文修养2

四、护理人文关怀3

五、护士应具备的人文修养3

第二节 提高护士人文修养的意义4

一、现实的需要4

二、适应社会发展和促进健康的需要5

三、提供高品质人性化护理服务的需要5

第三节 提高护理人文修养的途径和方法5

一、加强人文知识教育6

二、投身护理实践6

第二章 护士的文化修养7

第一节 概述7

一、文化内涵7

二、文化与文化修养9

三、文化与健康11

四、文化与护理12

第二节 医院文化15

一、医院文化概念15

二、医院文化的功能及特点16

三、医院文化建设19

第三节 护理文化24

一、护理文化概念24

二、多元文化与护理26

三、护理服务文化行为28

第三章 护士的职业心理素质32

第一节 概述32

一、护士职业心理素质概念32

二、护士职业心理素质特征33

三、护士职业心理素质的重要性33

第二节 护士职业心理素质的培养34

一、护士应具备的职业心理素质34

二、护士职业心理素质的培养途径37

第三节 护士职业心理素质的优化39

一、护士心理健康现状39

二、影响护士心理健康的因素41

三、护士心理健康维护43

第四章 护士的人际交往与礼仪48

第一节 概述48

一、人际关系和人际交往48

二、人际交往的理论基础49

三、人际交往能力的培养50

四、护理礼仪在人际交往中的作用53

第二节 护理实践中的人际交往54

一、护士与患者54

二、护士与医师57

三、护士与护士58

四、护士在临床人际交往中面临的冲突60

第三节 护理礼仪61

一、礼仪概述61

二、护理礼仪63

三、护士的日常工作礼仪64

四、护士的公共场所礼仪72

五、护士的涉外礼仪73

第五章 护理人员的人际沟通76

第一节 人际沟通概述76

一、人际沟通相关概念76

二、人际沟通的影响因素79

三、人际沟通特点81

四、人际沟通中常用的技巧81

第二节 护理工作中的语言沟通83

一、语言沟通概念83

二、护理人员语言沟通的主要形式83

三、护理人员语言沟通技巧86

第三节 护理工作中的非语言沟通90

一、非语言沟通的基本知识90

二、非语言沟通的主要形式90

三、非语言沟通在护理工作中的应用92

第四节 在护理实践中的护患沟通技巧95

一、护患沟通基本原则95

二、护患沟通特征96

三、护理病史采集中的沟通技巧97

四、护理治疗性的沟通技巧97

五、日常护理中的护患沟通技巧98

六、特殊情况下的沟通技巧99

七、护患冲突情境下的沟通技巧105

第六章 护士的审美修养110

第一节 护士审美修养概述110

一、护士审美修养概念110

二、护士审美修养意义111

三、护士审美修养目标111

四、提高护士审美修养的途径和方法112

第二节 护理工作的审美价值115

一、审美价值概念115

二、护理工作中审美价值的体现116

三、护士对护理工作审美价值的认同116

第三节 护理美感和审美能力的培养118

一、护理美感概述119

二、护士审美意识123

三、护士审美能力124

第四节 护士的内在美与外在美126

一、内在美和外在美概念127

二、内在美128

三、外在美129

第五节 护理审美评价133

一、护理审美评价的作用133

二、护理审美评价方式134

第七章 护士的职业道德修养139

第一节 护士职业道德概述139

一、护士职业道德的基本内容及特点139

二、护士职业道德发展140

三、护士职业道德的作用142

第二节 护士职业道德规范143

一、护士职业道德规范的定义和作用143

二、我国护士职业道德规范144

第三节 护患双方的权利和义务148

一、护士的权利和义务148

二、患者的权利和义务150

第四节 护理实践中的道德要求152

一、整体护理及其道德要求152

二、特殊患者的护士职业道德要求153

三、特殊疾病的护理道德要求156

四、突发公共卫生事件的护士职业道德要求159

第五节 护士职业道德培养160

一、护士职业道德修养160

二、护士职业道德教育161

三、护士职业道德评价163

第八章 情景模拟实训166

实训项目一 运用多元文化，提供个性服务166

实训项目二 护士发错药之后168

实训项目三 护士需要礼仪吗172

实训项目四 说话的艺术175

实训项目五 我错了177

实训项目六 我是艾滋病患者180

参考文献185