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第1章 办公室管理基础1

第一节 办公室概述1

第二节 办公室的工作及其特点2

第三节 办公室的职能6

第四节 办公室机构设置7

第五节 办公室管理的方法11

第2章 办公室管理的主体17

第一节 办公室人员的分类17

第二节 办公室人员应具备的素质19

第三节 办公室人员的素质结构21

第四节 办公室人员的工作技能29

第五节 办公室人员工作考核40

第六节 办公室人员职业能力测评43

第3章 办公室主任的工作51

第一节 办公室主任的职责与作用51

第二节 办公室主任的工作方法59

第三节 办公室主任选择人才的方法62

第四节 办公室主任的领导素质66

第4章 办公室秘书的工作70

第一节 秘书的职责70

第二节 怎样为领导服务74

第三节 秘书接待工作81

第四节 秘书保密工作83

第5章 办公室的计划工作87

第一节 办公室计划工作概述87

第二节 制定工作计划的原理与程序93

第三节 制定办公室工作计划的方法96

第四节 工作计划与目标管理方法97

第6章 办公室时间管理101

第一节 时间运用概述101

第二节 办公室工作时间运用102

第三节 办公室时间运筹方法106

第四节 办公室工作时间运用艺术109

第五节 办公室工作量化管理112

第7章 办公室工作效率的提高方法120

第一节 事先准备120

第二节 从点滴做起125

第三节 办事的艺术128

第四节 议事的艺术130

第五节 借力有术135

第六节 超越自我137

第七节 公文包里有学问139

第8章 办公室接待工作141

第一节 接待工作的作用141

第二节 接待准备142

第三节 接待程序149

第四节 接待工作的原则151

第五节 交谈礼节152

第六节 宴会安排157

第七节 外宾接待要求159

第9章 办公室信息工作161

第一节 信息工作概述161

第二节 信息工作在办公室的地位与作用164

第三节 政务信息的开发与运用166

第四节 怎样做好政务信息工作177

第10章 办公室协调工作180

第一节 协调工作的特点与意义180

第二节 协调工作对人员的要求181

第三节 协调工作的内容183

第四节 协调的原则和方法184

第五节 协调工作的结果186

第六节 协调工作艺术188

第11章 办公室调查研究工作191

第一节 调查研究的意义和内容191

第二节 调查研究的程序和方式192

第三节 调查研究工作的原则195

第四节 调查研究工作的方法198

第五节 调查报告的写作202

第12章 办公室会议和会务工作207

第一节 会议与会务工作概述207

第二节 会前准备工作211

第三节 会间组织服务工作219

第四节 会议中的生活管理226

第五节 会后事项的处理230

第六节 会议的文字工作233

第七节 电话会议237

第八节 会务工作的指导原则238

第九节 会议艺术239

第13章 办公室印信工作管理243

第一节 印章的作用与种类243

第二节 印章的标准化与刻制244

第三节 印章的颁发与管理247

第四节 印章的使用与缴销248

第五节 信证的管理与使用249

第14章 收文与发文处理251

第一节 签收与拆封251

第二节 拟办的程序253

第三节 阅文送呈具体方法256

第四节 请办257

第五节 传阅260

第六节 催办261

第七节 承办263

第八节 办复264

第九节 发文处理办法266

第十节 签发268

第十一节 公文制发程序中存在的问题271

第十二节 来文收集272

第十三节 文件的日常管理方法273

第十四节 文件的存放276

第15章 办公室保密工作276

第一节 办公室保密工作概述276

第二节 办公室保密工作要求280

第三节 文件保密283

第四节 办公室会议与报道保密285

第五节 办公室科技与计算机信息保密287

第六节 泄密的渠道及防范289

第七节 办公室保卫工作要求293

第16章 办公室档案管理工作297

第一节 档案管理工作概述297

第二节 档案管理的现代化303

第三节 档案工作标准化306

第四节 档案的收集与整理309

第17章 办公室建议、提案工作314

第一节 建议、议案和提案314

第二节 建议、提案的办理程序和方法316

第三节 办理建议、提案的原则和要求317

第18章 办公室信访工作321

第一节 信访工作的作用和范围321

第二节 信访机构的设置和人员素质324

第三节 信访工作的原则和程序325

第四节 办理信访案件329

第五节 信访工作操作技巧332

第19章 办公室外事工作336

第一节 外事工作的性质和特点336

第二节 外事邀请准备337

第三节 外事接待技巧340

第四节 外事洽谈344

第五节 外事出访程序350

第20章 办公室的礼仪355

第一节 办公室礼仪的功能355

第二节 介绍与握手礼节356

第三节 书面礼仪要求360

第四节 语言礼仪要求363

第五节 送礼的艺术和要求367

第21章 办公室值班室工作与后勤服务373

第一节 值班工作的任务和作用373

第二节 值班工作的特性和要求375

第三节 后勤服务工作的特性376

第四节 后勤服务工作的任务377