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第一章 概述1

第一节 国际标准化组织与ISO 9000族标准的产生和发展1

第二节 标准的结构7

第二章 质量管理体系基础和术语11

第一节 基本概念与质量管理原则11

第二节 术语和定义22

第三章 GB/T 19001—2016标准理解与实施54

第一节 前言和引言54

第二节 范围和规范性引用文件63

第三节 术语和定义65

第四节 组织环境65

第五节 领导作用75

第六节 策划81

第七节 支持85

第八节 运行101

第九节 绩效评价125

第十节 改进134

第四章 质量管理体系审核知识139

第一节 与审核有关的重要术语139

第二节 审核原则149

第三节 实施审核方案150

第四节 实施审核152

第五节 客户、产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包165

第六节 经营管理实务169

第五章 质量管理领域专业知识172

第一节 常用统计技术方法172

第二节 测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求182

第三节 根本原因分析183

第四节 标准化基本知识、标准的结构和编写185

第五节 顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决192

第六节 质量计划196

第七节 风险管理方法197

第八节 卓越绩效评价模式199

第九节 质量管理评价（审核、评审和自我评价）200

第十节 过程和产品（包括服务）的特性201

第十一节 质量经济性管理基本原则及其运用203

第十二节 持续改进、创新和学习206

第六章 质量管理体系标准和规范性文件208

第一节 质量管理体系标准和其他规范性文件及其在审核中的应用208

第二节 质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的关系212