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第1章 绪论1

1.1 决策与危机决策2

专栏 尼泊尔地震中樟木镇现场的磋商式决策、个人决策和集体决策9

1.2 决策理论概述11

1.3 危机不确定性的决策理论13

1.4 危机决策研究的意义26

本章小结31

复习思考题33

第2章 危机决策对象34

2.1 危机的定义与分类34

专栏 债务危机应对：注入流动性41

2.2 危机处置措施42

专栏 深圳康泰公司乙肝疫苗疑似预防接种异常反应事件43

专栏 2011年温州老板“跑路”事件45

2.3 危机处置的分割原理与动员性措施47

专栏 北京市社会治安的群防群治工作模式52

专栏 芦山“4·20”地震应急房屋资源社会动员55

专栏 食盐抢购应对58

专栏 “风评被害”应对59

本章小结63

复习思考题64

第3章 危机决策组织66

3.1 危机决策组织理论66

专栏 指挥信息系统混乱导致北约多次“误炸”利比亚反政府武装72

专栏 特殊情况的越级指挥72

3.2 中国危机决策组织73

专栏 “12·31”上海外滩拥挤踩踏事件中的政府与部门关系82

专栏 2015年哈尔滨库房火灾行政指挥与专业指挥84

专栏 地铁进站口拥堵事件指挥关系85

3.3 部分发达国家危机决策指挥组织模式86

专栏 英国内阁应对伦敦地铁爆炸事件95

本章小结100

复习思考题102

第4章 危机决策流程103

4.1 管理决策流程与危机决策流程103

专栏 北京市朝阳区“党政群共商共治工程”管理决策流程109

4.2 发达国家危机决策流程115

4.3 美国危机决策流程的运用120

专栏 美国“9·11”事件后的健康危机模拟决策125

本章小结128

复习思考题129

第5章 危机分阶段决策130

5.1 危机信息研判与沟通决策130

专栏 地震灾情研判133

专栏 马鞍山“6·11”局长被围事件136

专栏 办税服务厅突发事件信息沟通137

5.2 危机响应决策138

专栏 玉树地震先期响应决策143

专栏 城管执法导致危机147

专栏 上海市“5·23”中环道路交通事故中的先期应急处置151

5.3 危机响应结束决策153

专栏 上海“11·15”特大火灾保险赔付162

专栏 美国“9·11”事件造成的主要损失及保险公司接受的赔付163

专栏 布鲁塞尔海瑟尔体育场悲剧问责与改革169

5.4 危机中形象塑造决策170

专栏 罗斯福第一次“炉边谈话”：拯救金融175

专栏 在危机中做良心企业——哈根达斯和蜜蜂危机177

本章小结179

复习思考题180

第6章 危机决策心理、伦理和压力181

6.1 决策心理与决策偏好181

专栏 你应该在什么地方灵活？186

专栏 2015年11月法国巴黎恐怖袭击事件的决策心理分析187

6.2 决策伦理193

专栏 为救多数而牺牲少数的伦理道德194

专栏 1884年海难食人案196

专栏 “范跑跑”事件伦理道德问题199

专栏 山洪暴发伦理道德决策200

6.3 紧急情况下的决策201

专栏 蓝田县液化石油气罐车泄漏的决策压力206

本章小结209

复习思考题211

参考文献213