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第一章 言之有礼，舌尖上的中国礼节1

要记住“二次熟人”的名字1

多说体贴别人的话2

给人情面，不要咄咄逼人3

学会尊重，私底下指出别人的缺点4

用谦虚的态度和人说话6

谦卑，铲除人际交往中的有害病症7

礼尚往来，不可说错的祝福语9

维护朋友的自尊心，留住友谊10

见什么人，说什么话11

第二章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白13

开场白要注重场合13

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄15

第一次见面就打开人心扉的开场白17

三言两语，给陌生人最好的第一印象19

制造“一见如故”的感觉21

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要23

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”24

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键26

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱27

用流行语为你的开场添姿着色28

首次拜访客户时的开场技巧30

第三章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎儿的赞美话32

赞美的话要发自内心32

总能找到赞美的理由34

夸人要夸到点子上35

巧说赞美之词助你成事36

赞扬是对下属最好的奖赏37

赞美要具体39

倾听是对讲话者的高度赞美40

赞美要自然41

男人与女人，不同的赞美42

真诚是赞美的必要元素46

出其不意的赞美让人喜出望外47

第四章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话49

说好皆大欢喜的祝贺话49

应酬时要有的话语储备51

餐桌上会说话，感情上好沟通52

“无功不受禄”，请客要找好理由53

点菜是一项“硬功夫”53

宴会结尾的细节决定成败55

商务宴会上的不宜话题56

别把应酬当作承诺57

殡葬场上巧说安慰人的话58

第五章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术60

让引导成为说服的第一手段60

充满感情的话语才能打动他人62

说服别人要有合理的理由64

设身处地，说服时要站在对方的立场上67

循序渐进，说服别人需要耐心69

深入了解对方，才能找到说服的突破口71

多摆事实，以理服人73

先声夺人，可为说服对方赢得主动权74

层层剥笋，向对方把道理说明说透75

言语要有针对性76

引导对方不得不说“是”78

以情动人，说话要有说服力79

让对方变被动接受为主动反思81

第六章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话术84

示弱的话让你赢得别人的同情84

贬低自己，让别人先从心理上松懈86

面对品行不端之人，说话更要谨慎87

言语上让人一步，行动上先人一步89

抢先认错，让对方从另一面肯定你91

第七章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话93

多点儿幽默，让话语变有趣93

善用调侃，让自己获得好人缘96

将幽默融入意见中去97

拿自己开玩笑98

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣99

让幽默为你的友谊添彩100

反常规的类比幽默101

开玩笑要因人而异103

开玩笑要适度得体105

开玩笑要符合场合107

不拿别人的隐私开玩笑108

第八章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧110

师出有名，给你做的每件事一个说法110

知己知彼，托词才更好说111

你的托词不能损害对方的利益112

托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事113

助你驰骋商场的实用托词术115

幽默拒绝很管用117

拒绝的话要合情合理118

先承后转避直接119

对领导要这样拒绝120

拒绝的最有力武器，在对方自身123

“恕我能力有限”124

第九章 巧妙说“不”，自己做自己的主人127

说出内心的“不”127

说“不”者的个性话语129

是否应该认可犹豫不决131

说出你的“意思”132

第十章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍134

批评时应遵守的原则134

寻找最佳突破口135

批评别人时要给对方台阶下137

批评孩子的同时还需要对其正确引导139

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言141

把握好说话的分寸，不可太露骨142

看透但不点透：事情说得太白会伤和气143

第十一章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话145

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突145

宽容让心灵自由飞翔146

不要一味地指责别人149

宽容是一种智慧151

宽容别人就是宽容自己155

第十二章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术157

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步157

多在决策者周围的人身上下功夫159

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交160

制造紧张气氛，“逼”出他的决定162

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案164

电话销售，确定目标很重要166

自报家门要明确167

把话说得生动，客户才能接受你168

调整好谈判的“温度”169

倾听不只是为了礼貌171

第十三章 完美表达，说话必备的修养174

改变5大不良的说话习惯174

和领导说话的10项原则176

和领导说话必须有修养178

说话不能没有风度和态度180

说话具备一定的口才智慧181

学会控制自己说话的音量183

不卑不亢地和领导说话184

第十四章 士高气昂，鼓舞下属的激励话187

委派任务前说一些增强下属自信心的话187

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话189

有褒有贬的激励术191

用恰当的话语消解下属的怨气192

巧用“自责”激励人193

你犯错我买单，说出承担责任的话194

有效批评下属的技巧195

告知下属坏消息的技巧198

“下命令”不是“猜谜语”199

安抚下属的语言技巧200

如何消除下属对你的敌意201

员工要求非分，领导拒绝不可非分202

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属204

第十五章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话205

下属说话要有分寸205

怎么说话才不会引起领导的反感206

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利208

当心，赞美也有“安全用量”210

在领导面前，切勿锋芒太露211

切忌背后诋毁212

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说213

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口215

办公场所忌讳的说话方式216

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型217

如何表达与上司相反的意见219

把对上司的“意见”变为“建议”220

汇报工作有说法222

与同事说话的分寸224

避开同事的隐私问题225

保护自己劳动成果时的语言对策227

被同事悦纳的有效说话方式227

做自己嘴巴最牢靠的“保险箱”229

第十六章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话231

言行一致，说话不要口是心非231

当心，说话无礼招人烦232

别人的短处不要随意谈论234

对上司的“痛处”讳莫如深235

广结人缘，不在背后诋毁他人236

有错就要及时道歉237

不要散布同事的流言蜚语238

少发牢骚，别总是怨天尤人240

及早逃离苦恼的是非之地241

朋友遭遇不幸要及时安慰242

得意忘形是应酬大忌243