图书介绍

导游业务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

李亚妮主编著
出版社：清华大学出版社；北京交通大学出版社
ISBN：9787811235227
出版时间：2009
标注页数：212页
文件大小：55MB
文件页数：222页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

项目一认识导游员及导游服务1

任务一认识导游员1

模块一导游的定义1

模块二导游员的类型4

任务二导游员职责和服务流程9

模块一全陪职责和服务流程11

模块二地陪职责和服务流程14

模块三海外领队职责和服务流程17

模块四景点景区导游人员职责与服务流程19

项目二导游员接待准备工作28

任务一业务准备28

模块一研究接待计划28

模块二核对接待计划35

模块三安排活动日程37

模块四落实接待事宜38

任务二知识准备41

模块一知识准备41

模块二话题准备48

模块三语言准备49

模块四导游员体态语言与导游工具的使用65

任务三心理准备67

模块一准备面临艰苦复杂的工作67

模块二准备承受抱怨和投诉68

任务四物质准备69

模块一准备职业工作证明69

模块二准备业务用品69

模块三准备个人旅游用品70

任务五形象准备71

项目三旅途中的导游服务75

任务一接团服务75

模块一认找旅游团76

模块二核实人数79

模块三行李服务79

模块四集合登车79

任务二首站沿途导游服务79

模块一致欢迎辞79

模块二调整时间81

模块三首次沿途导游82

任务三核对、商定日程87

模块一商定活动日程88

模块二核对、商定日程时出现问题的对策89

任务四景区（点）导游服务89

模块一出发前的服务90

模块二途中导游91

模块三景点导游服务96

任务五购物服务104

模块一前期准备105

模块二购物服务106

模块三购物后续服务115

任务六餐饮服务117

模块一准备工作118

模块二餐饮服务120

模块三餐饮方面个别要求导游服务121

模块四办理好结账事宜122

模块五带领游客离开餐厅122

任务七文化娱乐导游服务123

模块一准备工作124

模块二文化娱乐服务124

模块三带游客返回126

任务八送团服务126

模块一送站前的工作127

模块二离店服务129

模块三送行服务129

任务九善后工作133

模块一处理遗留问题134

模块二结清账目、归还物品135

模块三整理相关记录138

模块四总结工作139

项目四酒店住宿及其他有关导游服务143

任务一酒店住宿导游服务143

模块一游客对酒店服务的要求144

模块二入住酒店前的导游服务144

模块三入住酒店导游服务146

模块四游客住宿方面个别要求的导游服务155

任务二自由活动导游服务操作157

模块一允许游客自由活动的情况下的导游服务操作157

模块二须劝阻游客自由活动的情况下的导游服务操作158

模块三游客在自由活动时走失的处理159

任务三游客其他个别要求的导游服务160

模块一要求探视亲友活动的处理160

模块二要求亲友随团活动的处理160

模块三中途退团的处理161

模块四延长旅游期限的处理162

项目五全程独立操作导游服务164

任务一出发前的准备工作164

模块一游客的构成分析165

模块二行车路线165

模块三沿途所经地点的得名、典故165

模块四沿途较为闻名的建筑物166

模块五沿途各地方言166

模块六沿途民间传说、谚语、俗语167

模块七沿途地方特产、风味小吃、地方特产168

模块八旅游目的地概况169

模块九旅游景点的分析169

任务二全程独立操作导游服务170

模块一与车队及司机的联系170

模块二与游客取得联系并核对170

模块三导游员沿途讲解170

模块四景点导游服务171

模块五导餐服务172

模块六导购服务172

模块七自由活动导游服务172

模块八返程的导游服务173

模块九后续工作173

项目六导游服务常见事故及问题处理与预防175

任务一旅游路线变更175

模块一旅游团（游客）要求变更路线或日程175

模块二客观原因需要变更路线或日程176

任务二漏接、空接、错接178

模块一漏接的处理及预防178

模块二空接的处理及预防179

模块三错接的处理及预防180

模块四误机（车、船）事故的处理和预防180

任务三游客丢失证件、钱物、行李问题181

模块一丢失证件的处理182

模块二丢失财物的处理183

模块三丢失行李的处理184

模块四丢失证件、财物、行李的预防184

任务四游客患病、死亡问题185

模块一游客患病问题的处理185

模块二游客死亡问题的处理187

任务五安全事故处理189

模块一天灾事故190

模块二灾难发生后如何求救及自救193

模块三交通事故195

模块四常见的旅途意外事故198

任务六游客越轨言行的处理208

模块一对攻击和诬蔑言论的处理208

模块二对违法行为的处理209

模块三对散发宗教宣传品行为的处理209

模块四对违规行为的处理209

参考文献212